《太陽能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)程序文件全套》20xx年力諾瑞特新能源公司(36個文件)09服務(wù)程序文件qlp211001-20xx第一次修改-全文預(yù)覽
【正文】 及退換貨必須依據(jù)《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》審核，按照《退換貨辦法》執(zhí)行。 ，受理人員必須認(rèn)真落實，高度重視，詳細(xì)記錄，及時處理。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對顧客滿意度進行測量，執(zhí)行《顧客滿意度調(diào)查辦法》。 ，并加以分析，提交報告。 建立顧客檔案和對顧客進行回訪。 客戶服務(wù)中心設(shè)立全國免費熱線電話： 8008606106，方便顧客的咨詢與投訴。 3. 職責(zé) 客戶服務(wù)中 心 /國際貿(mào)易公司 負(fù)責(zé)公司服務(wù)的策劃、執(zhí)行、指導(dǎo)及監(jiān)督實施 、服務(wù)體系的設(shè)立、服務(wù)活動的執(zhí)行、指導(dǎo)及監(jiān)督實施； 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)質(zhì)量信息、退換貨申請、服務(wù)投訴等質(zhì)量事故的處理與反饋；負(fù)責(zé)顧客檔案、服務(wù)質(zhì)量記錄等信息的匯總、分析和管理。 2. 范圍 適用于對服務(wù)提供的控制。 ，指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)銷商實施服務(wù)政策 ，處理各種質(zhì)量事故及顧客檔案、質(zhì)量信息、回訪記錄的管理等。 經(jīng)銷商安裝、維修、維護產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照《產(chǎn)品安裝技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《產(chǎn)品維修維護規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》要求執(zhí)行，同時全面建立服務(wù)質(zhì)量記錄。 《產(chǎn)品安裝技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《產(chǎn)品維修維護規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》進行。 服務(wù)督察 客戶服務(wù)中心設(shè)服務(wù)督察不定
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