【正文】 要求時，應不厭其煩；對客戶的不當要求，應給予明確解釋。（ 3 分） 施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。（ 3 分） 施工、查修人員上崗服務應儀容整潔，保 持良好的個人衛(wèi)生習慣。不準穿拖鞋。 （ 8 分） 營業(yè)人員在服務工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業(yè)務邊閑聊；不準在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做其他與工作無關的事，不準在營業(yè)廳內(nèi)進食或吸煙；不準酒后上班。（ 4 分） 營業(yè)人員辦理業(yè)務時應先外后內(nèi)、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。（ 2 分） 1當客戶提出超出業(yè)務規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人 第 14 頁 共 27 頁 員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。（ 3 分） 當客戶著急催促時，營業(yè)人員既要加快業(yè)務處理速度，又應語氣溫和地請客戶諒解。當客戶辦完業(yè)務離去時，營業(yè)人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。（ 3分） 營業(yè)人員在服務工作中應說普通話；應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適 當稱呼；應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。著裝整潔，鈕扣齊全。 （ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎。 以下是我公司的具體實施方案： 為加強對我公司電信服務質(zhì)量的管理，維護電信企業(yè) 形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則： 所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內(nèi)勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。 加強規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我 第 10 頁 共 27 頁 們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。大家一致認為，在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要，加強軟環(huán)境建設同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。不得冷淡、怠慢客戶。（ 3分） 營業(yè)人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。（ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎。（ 1）以子項目標為考核對象。 進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務內(nèi)容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需 要大膽改革。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務。 積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展 “ 為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設服務，樹立行業(yè)新風 ” 活動，繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結(jié)、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習，更要求業(yè)務技術的熟練。 西 五家子鄉(xiāng)中學 2024 年 7 月 26 日 第二篇：電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來，我公司一直視服務質(zhì)量為工作的基本，并具體將 “ 用戶至上、用心服務 ” 的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。 總結(jié)經(jīng)驗，獎優(yōu)懲劣。同時抓好來信來訪工作，做到有案必接、有接必辦、有辦必復，在追究 “ 涉軟 ” 當事人責任的同時，要追究領導責任，并要與評優(yōu)選先掛鉤，實行一票否決制，對 “ 涉軟 ” 案件的辦理要遵循從嚴從快的處理原則。加大對有償家教的查處力度，堅決杜絕系統(tǒng)外攤派和搭車收費。 全面實施 “ 陽光政務 ” 、 “ 陽光校務 ” 工程。 深入開展 “ 八榮八恥 ” 社會主義榮辱觀教育活動，充分發(fā)揮好 共 *產(chǎn) *黨員的骨干帶頭作用，進一步強化服務理念，改進服務方式，提高課堂效率、服務能力、教學質(zhì)量。強化部門職能，加大工作力度，拓寬工作范圍，對突出問題跟蹤監(jiān)督專項治理。堅決治理教育 “ 三亂 ” 現(xiàn)象，塑造我校教師的良好形象。 齊抓共管，各負其責。 一指導思想 堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想和黨的 “ 十七大 ” 以及胡總書記 “ 八榮八恥 ” 的精神為指導，以黨和國家的政策、法規(guī)為依據(jù)，堅持以 “ 培養(yǎng)有中國靈魂，世界眼光的現(xiàn)代人 ” 的辦學理念，辦群眾滿意的教育，狠抓學校領導班子和教師隊伍思想道德建設 。 為進一步加強學校行風建設，樹立教育良好形象，根據(jù) 2024年 4 月 7 日縣教育局軟環(huán)境建設工作會議精神，我校決定在全體教職工中開展經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設活動。牢固樹立以經(jīng)濟建設為中心的思想觀念，強化服務經(jīng)濟的大局意識、發(fā)展意識和誠信意識，充分發(fā)揮教育在經(jīng)濟軟環(huán)境建設中的作用。重點開展 “ 學生、家長評師德 ” 第 2 頁 共 27 頁 活動，在全校集中開展評 “ 師德標兵 ” 活動，召開各界代表座談會，征求社會各界對學校工作的意見與建議 。明確分工、責任到位、互相協(xié)調(diào)、形成合力。 加強教風建設。定期檢查各位教師的學習筆記。 嚴格治理教育 “ 三亂 ” 行為，加強教師職業(yè)道德修養(yǎng) 堅決治理自立收費項目、搭車收費等一系列亂收費，認真執(zhí)行收費公示制度、收費報批制度、收費承諾制度、發(fā)放收費通知單、收費卡制度、收支 “ 兩條線 ” 制度，實行自查自糾制度。 教師違法違紀嚴格按照《教師法》處理。隨時聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，面向社會有關單位和部分家長發(fā)放征求意見卡，了解我校教育軟環(huán)境建設情況，廣泛征求社會各界對教育的意見和建議。 軟環(huán)境建設是事關學風校風的大事，各處室、部門的 “ 一把手 ” 要切實加強領導，組織好實施，確保抓出成效，為我校教育教學工作做出應有的貢獻。大家一致認為，在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要，加強軟環(huán)境建設同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實 際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面