【正文】 行風(fēng)工作整改方案。 在今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正視不足，積極整改存在的問(wèn)題，堅(jiān)持診療 ? 三合理 ? 要求，自覺(jué)接受全社會(huì)和群眾的評(píng)議，讓人民群眾對(duì)我院的醫(yī)療服務(wù)更加滿意。鼓勵(lì)舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象 經(jīng)查實(shí)的，按照《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)條款，停止處方權(quán) 612 個(gè)月，不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，待崗處理 6 個(gè)。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，對(duì)私 收費(fèi)、漏收費(fèi)、亂收 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 費(fèi)等問(wèn)題嚴(yán)抓嚴(yán)懲，努力減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)惠民利民。 醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的重要抓 手。 繼續(xù)實(shí)施 ? 樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院 ? 戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、新技術(shù)新項(xiàng) 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 目開(kāi)展，努力打造一批在我市乃至省內(nèi)有特色、有影響力、發(fā)展后勁大的品牌科室，并輻射和帶動(dòng)其他專業(yè)學(xué)科發(fā)展。針對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真梳理 分析，及時(shí)整改提高。針對(duì)反饋意見(jiàn)，院委會(huì)召開(kāi)會(huì)議研究討論，第一時(shí)間安排部署整改；各科室、各部門迅速行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題即查即改，邊查邊改。的原則，層層抓落實(shí)。 （五）溝通告知不到位問(wèn)題 一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系：二是告知語(yǔ)言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過(guò)程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。 加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會(huì)診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。（不適宜的用藥不開(kāi)、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜 第 7 頁(yè) 共 18 頁(yè) 的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)門診處方的檢查，對(duì)違規(guī)者要嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處罰；加強(qiáng)合理用藥檢查， 嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持 四個(gè)合理 39。我院要把創(chuàng)建工作與提高干部職工的思想道德素質(zhì)相結(jié)合，與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合，與推進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理和可持續(xù)健康發(fā)展相結(jié)合，積極在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng) 新和服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，走出一條注重內(nèi)涵、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越的健康發(fā)展之路，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益和 ? 三個(gè)文明 ? 建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，樹(shù)立政府放心、群眾滿意的文明服務(wù)形象。采取院里、科室考核監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的方式，在門診大廳設(shè)立投訴臺(tái)、咨詢處；行風(fēng)辦每月進(jìn)行門診、在院、出院患者滿意度調(diào)查，將患者意見(jiàn)列入醫(yī)德考評(píng)；聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員若干名，對(duì)醫(yī)院服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督；有行風(fēng)辦牽頭組織每月定期召開(kāi)病 人家屬座談會(huì)，由患者代表、行風(fēng)監(jiān)督員、院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參加，征求患者及家屬意見(jiàn)；院內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，使群眾意見(jiàn)做到早發(fā)現(xiàn)、早糾正。每半年進(jìn)行一次醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與 責(zé)任制考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、職稱晉升和評(píng)先樹(shù)優(yōu)的首要條件，醫(yī)德評(píng)價(jià)為? 一般 ? 、 ? 較差 ? 者或在行風(fēng)檢查中被通報(bào)批評(píng)的個(gè)人，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀。同時(shí)還公布違紀(jì)違規(guī)人員的處罰通報(bào)，教育一批人，警醒一批人，使行業(yè)不正之風(fēng)工作宣傳發(fā)動(dòng)面不留死角，全院廣大干部職工人人皆知，有力地提高他們積極參與整治不正之風(fēng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，在全院形成 ? 人人都是旗人民醫(yī)院形象 ? 的氛圍。我們?nèi)詫⒁愿叨鹊臒崆?、?wèn)寒問(wèn)暖的態(tài)度、過(guò)硬的技術(shù)為患者及其家屬負(fù)責(zé)。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高干部職工綜合素質(zhì)和工作能力，提升服務(wù)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)旗政府糾風(fēng)辦《整改意見(jiàn)通知》，在前一階段，通過(guò)自我排查、召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、上門走訪收集意見(jiàn)等形式，查找出我院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，制定整改方案如下： 一、整改目標(biāo) 繼續(xù)深化 ? 醫(yī)院管理年 ? 成果，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到 ? 群眾滿意 ? 。我院 ? 三好一滿意 ? 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)得到了廣大患者的好評(píng)，但與當(dāng)?shù)匕傩盏钠谕鸵筮€有不小的差距，群眾意見(jiàn)比較集中，行風(fēng)評(píng)議結(jié)果很差。 二、整改重點(diǎn) 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 今年是干部作風(fēng)整頓年，首先院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)班子成員對(duì)自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行了認(rèn)真的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，保持良好的工作作風(fēng)和開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌。 三、整改措施 （一）營(yíng)造氛圍是保證 通過(guò)懸掛橫幅、制作墻報(bào)、院報(bào)及網(wǎng)上開(kāi)辟專欄等多種形式，加大行