【正文】 (二 )在城市規(guī)劃上體現(xiàn)了大旅游的發(fā)展思路。 無錫市是 “ 重要的經(jīng)濟中心城市，區(qū)域性交通樞紐，著名的旅游勝地 ”。蘇州市定位是國民經(jīng)濟的重 點支柱產(chǎn)業(yè) 。 二、華東五市旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗 我們可用七句話來概括華東五市旅游的經(jīng)驗：自然風光優(yōu)美是前提、思想觀念更新是基礎、景區(qū)特點鮮明是關鍵、旅游市場規(guī)范是重點、管理體制科學是難點、文化底缊深厚是核心、科學技術支撐是動力 (如上海 )。近幾年來，華東五市先后確定了大旅游發(fā)展戰(zhàn)略，堅持政府主導型旅游業(yè)發(fā)展思路，在旅游產(chǎn)業(yè)定位、旅游規(guī)劃、資源開發(fā)、市場管理、市場促銷等方面摸索出一些可借鑒的經(jīng)驗。 一、華東五市旅游 發(fā)展的概況 華東五市旅游資源豐富，人文景觀獨特，是江南魚米之鄉(xiāng)，山清水秀之處，歷史文物之都，名人薈萃之地。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。 五總結： 在這次實習中我深 刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會有什么改變 的。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。 春節(jié)過后，我的實習也將 開始了。曾相繼獲得 “ 國際花園城市 ” 和 “ 中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn) ” 的桂冠。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏 實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍， 2024 年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感 尊榮。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。 實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。這樣，一間房間的夜床就開完了。 中班是從下午三點半上到夜間十二點。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道： “ 先生 (小姐 )您的房間清潔好了，祝您居停愉快 !再見 !” 然后出來輕輕地為客人把 門關上。最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。 實習內容：我的實習崗位是房務部樓層服務員。主樓 21 層，另有 a、 b 裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。實習時間： 20__年 __月 __日至 20__年 __月 __日。跟隨導游一路向里走，則完全帶入了一種少數(shù)民族小鄉(xiāng)村和一個 “ 活體 ” 博物館的感覺。下車后跟隨導游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無其它。徑直走進去，廁位 大概在十多個左右，洗手盆采用的是感應水龍頭，倒也是另一番別致的風景。到員工班車抵達第一站時，首先印入眼簾的是兩條長長的水泥路，中間一個石頭刻著呀諾達的 logo,在水泥路行駛 3 分鐘左右，到達景區(qū)停車場，停車場面積大約在 600 平方米左右，只是普通的沙石路，并無經(jīng)過精心修建，但一下車便可見到有內導向我們走來，這點倒讓我們覺得親切，當時那位內導伸出右手其中的食指與中指，對我們喊著： “ 呀諾達 !” 在后來看到他們同事與同事之間見面都會以這種方式打 招呼的時候，才得知這是他們的招牌動作。在保證自己工作不出問題的情況下，也要多與游客們進行溝通、交流，了解他們的需要會有助于工作的順利進行。在我們做好自己本職工作的同時，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務。 第二，對于一個家庭來說，旅游會消耗大量的財富。大部分的人并不是對旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關的服務業(yè)。 同時， 選擇華人旅館也意味著失去了體驗當?shù)芈灭^和與當?shù)厝私涣鞯囊恍C會。 而網(wǎng)上 “ 差評 ” 較多的華人旅館還存在如下問題：衛(wèi)生條件堪憂、旅館設施不好、店主人品差等。結賬付款只能用現(xiàn)金，不能刷卡 。 在羅馬的最后一天，我的旅伴搭乘飛機回英國了，而我則臨時改變了之前的行程，決定跟隨在旅館認識的一個志趣相投的中國女孩南下那不勒斯，去看看 1000 多年前被火山灰頃刻掩埋的龐貝古城和南意美麗的海岸線。 在 “ 金百合 ” 住宿期間，我們隔壁的 6 人間住著從英國、法國等歐洲國家來羅馬游玩的中國學生，另一個房間則住著一對從國內到羅馬度蜜月的新婚夫婦?？腿藗兏鶕?jù)自己的食量可以添加飯菜分量，每頓飯還配有飲 料和餐后水果。早餐一般是東北大餅，有時也會有韭菜盒子，還配有煮雞蛋、咸菜和粥。 美味早晚餐 住在旅館的客人，每天都能吃到美味的早晚兩餐。我跟旅伴預定了 1 個雙人間，一天 60 歐元，價格與當?shù)赝?等條件的旅館相當。原因很簡單，火車站附近不僅房屋價格比較便宜，而且交通便利，人員流動大，便于招攬生意。一出站，便遠遠看見一個高挑的中國女人帶著墨鏡、拿著手機，在麥當勞門口四處張望。華人旅館一般會免費為客人提供早晚餐。從芬蘭的赫爾辛基，到南非的開普敦，從約旦的安曼，到新西蘭的皇后鎮(zhèn)，從加拿大的魁北克，到秘魯?shù)睦R ??可以說，華人旅館已經(jīng)開遍了世界五大洲。 寫旅游心得作文篇 3 對一些想出國旅游的中國人來說，語言不通和飲食不習慣恐怕是最大的問題。 一個剛踏上教師崗位的新教師，適應角色很重要。在備課過程中，在不離開教材的原則下，可以參考其他教科書，對比它們的不同之處，尋求讓學生更容易接受的教法，有了這些教法后，上課之前應與有經(jīng)驗的老師多交流討論是否行得通，總之單兵作戰(zhàn)很容易鉆牛角尖，教學中的每一個問題都應與其他教師進行交流討論。當然，實踐出真知，為了更好地提高教學水平，我在這個學期也上了公開課，聽取前輩的對癥指導，這使我更清楚地看到了自己的教學方面的不足，事后認真進行教學反思，這讓我更好地成長。為了上好這門課，我做了以下工作： 多聽課，學習有經(jīng)驗教師的教學方法。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。在與人相處方面，我一向堅 信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。 導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選取了長達 10 年、 20 年、 30 年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品 牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動 (包括 傳統(tǒng)的和新興的商務活動 )是導致商務旅游增長的主要因素。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。傳統(tǒng)的 “ 團體標準等全包價旅游產(chǎn)品 ” 對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要 “ 度身定制 ” 旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否 能得到保護。(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品 。(2)協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作 。其次在設計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求 。 當游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們思考 。 寫旅游心得作文篇 1 一、實習概況 (一 )實習時間： 20_年 7 月 ――20_ 年 1 月 (二 )實習地點：蓬萊旅行社 (三 )實習目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。優(yōu)秀的寫旅游心得作文是什么樣的？下面給大家?guī)韺懧糜涡牡米魑模┐蠹覅⒖?。這也是我進入旅行社后的第一課。 (二 )產(chǎn)品線路安排實習 作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產(chǎn)品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn) 。 ： (1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量 。(5)耐心解答旅游者提出的問題 。(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化 。在旅行社實習的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經(jīng)過我的總結我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素： (一 )旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。 (四 )旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。 (六 )旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的 “ 購買覺察風險 ” ，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。 (二 )旅游中介的附加服務越來越突出。人們對雙休日逐漸習慣和 開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。 (六 )期貨式旅游也已萌芽。 透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。透過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度 ! 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務必要學習的課程。 在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。 人生最快樂的事就是做自己喜歡做的事。旅游英語是一門具有很強實踐性和技能性的專業(yè)課程，對老師的要求也很高。務求每聽一節(jié)課都有最大的收獲，必要時，還會與講課老師進行討論，以了解其講課安排的依據(jù)。同時也是學生學習的主要參考書，我們在熟悉教材的基礎上講授本課程的內容，學生學習才會有依據(jù)，學生在課堂上跟不上老師時可以參考教材重新整 理思路，跟上老師的思路，所以應該重視教材的鉆研。 新教師經(jīng)驗不足，教學技巧性不強，難免會有學生聽不懂，多些主動和學生進行溝通，了解學生掌握知識的情況非常重要，這樣有利于針對性的對學生進行教育。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優(yōu)秀的大學老師。在國內最大的出境游平臺 “ 窮游網(wǎng) ” 上搜 “ 華人旅館 ” ，你會發(fā)現(xiàn)全世界至少 115 個城市有華人旅館的蹤跡。在國外，吃到中餐并不難，難的是吃到好吃的中餐。華人旅館居然還有接站服務 !想到終于不用再一邊拖著行李，一邊拿著手機地圖找路，我安心多了。 ” 原來，羅馬大部分華人旅館都集聚在火車站附近。 “ 金百合 ” 由兩棟公寓中的兩套房屋組成，我們住的房屋布局大概是 4 個臥室、