3接訪辦信工作原則及程序-全文預(yù)覽
【正文】 鎮(zhèn)和市直部門交辦來信反映的信訪事項(xiàng)，按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)結(jié)案。對(duì)已經(jīng)復(fù)核不再受理的來信、不需要辦理的重復(fù)來信，無參考價(jià)值、內(nèi)容不清的以及其他不需要辦理的來信暫時(shí)留存，并按鄉(xiāng)鎮(zhèn)及來信時(shí)間順序整理，集中存放，定期銷毀。同時(shí)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及區(qū)直相關(guān)部門定期報(bào)告轉(zhuǎn)送信件辦理情況。交辦意見由辦信工作人員提出，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批后以交辦函交有關(guān)地方或部門具體處理，并要求在《信訪條例》或領(lǐng)導(dǎo)批示規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果。（ 3）區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同 志對(duì)上報(bào)材料有批示，由辦案督查科室或分工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員督辦處理。上報(bào)的來信內(nèi)容需要核實(shí)而又能夠核實(shí)的，一般應(yīng)先核實(shí)再報(bào)送，同時(shí)一并將核實(shí)的情況及有關(guān)意見、建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志 參閱。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來信事項(xiàng)作出批示后，辦信工作人員要按照《信訪條例》的時(shí)限規(guī)定和《 XX 縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)批示信訪事項(xiàng)辦理辦法》的要求迅速辦理。 （三）來信登記審閱。對(duì)送來的電報(bào)和特快專遞， 相關(guān)工作人員必須及時(shí)簽收拆閱，有緊急情況的應(yīng)及時(shí)妥善處理。 二、關(guān)于辦理群眾來信工作原則與程序 一、辦信工作原則。 工作紀(jì)律。立案自辦、交辦形式的材料，歸專卷檔案；直接答復(fù)、作轉(zhuǎn)送處理或未予立案的，歸普通檔案。來訪人的食宿、交通等費(fèi)用自理，特殊情況按照有關(guān)規(guī)定辦理。 來訪人在接待過程中患病需要緊急求治的，應(yīng)迅速通知醫(yī)療急救部門派醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，必要時(shí)送醫(yī)院急救。（ 1） 第 7 頁 共 15 頁 異常情況的處臵。對(duì)來訪人通過走訪或電話等形式查詢來訪事項(xiàng)辦理情況的，原則上接待工作人員應(yīng)采用口頭或復(fù)信的形式，將來訪事項(xiàng)的處理方式、處理結(jié)果等相關(guān)情況告知來訪人。符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)要求的，辦理人員提出意見，報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理結(jié)案手續(xù)，同時(shí)，將處理、復(fù)查、復(fù)核意見和領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)予結(jié)案審批手續(xù)等主要資料及內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)。 （八）終結(jié)來訪事項(xiàng)的備案。文稿一般由經(jīng)辦人起草，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)。 對(duì)需向有關(guān)地方和部門反饋的群眾來訪情況和我局接待處理來訪事項(xiàng)的情況以及群眾來訪反映的政策性、地區(qū)性、苗頭性問題、有關(guān)地方和部門信訪工作存在的問題等，編寫《信訪情況通報(bào)》。 對(duì)向有關(guān)地方和部門出具《來訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》轉(zhuǎn)送的來訪事項(xiàng)，有關(guān)地方和部門又未能按照《信訪條例》的規(guī)定進(jìn)行接待處理，造成上訪人反復(fù)上訪的，由信訪局或負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員進(jìn)行督辦，提出改進(jìn)意見和批評(píng)建議。 （四）督辦。接待工作人員應(yīng)引導(dǎo)上訪人到指定接待場(chǎng)所反映問題 。對(duì)需有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或市直有關(guān)部門一般掌握、了解和處理的來訪事項(xiàng)作發(fā)函轉(zhuǎn)送處理。交辦意見由辦公室提出，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批后送有關(guān)單位或部門。辦理情況和處理意見及結(jié)果要及時(shí)向做出批示的市領(lǐng)導(dǎo)寫出書面報(bào)告?！睹咳招旁L信息》、《信訪信息專報(bào)》、《重要信訪問題請(qǐng)示報(bào)告單》等。 （三）辦理。需各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處處理的，向來訪人出具《來訪告知單》，介紹來訪人回當(dāng)?shù)胤从硢栴}。 當(dāng)日登記情況應(yīng)做到記錄完整、資料齊全，并在工作日結(jié)束前錄入計(jì)算機(jī)存檔。 （一）登記。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；堅(jiān)持預(yù)防和化解相結(jié)合的原則；堅(jiān)持公開、便民的原則；堅(jiān)持高效、迅速、準(zhǔn)確受理信訪事項(xiàng)和信訪人依法、有序、文明信訪的雙向規(guī)范原則。同時(shí)，向來訪人出具來訪事項(xiàng)告知單。 接談后，需市直有關(guān)部門處理的，向來訪人出具《來訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》，由主管部門處理，并將受理情況函告信訪部門。對(duì)需直接答復(fù)的問題，要寫出答復(fù)提綱并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后給予書面答復(fù)。上報(bào)的載體有。（ 3）區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)上報(bào)材料有批示的，由局領(lǐng)導(dǎo)按批示要求提出辦理意見，并明確負(fù)責(zé)此項(xiàng) 第 3 頁 共 15 頁 工作的人員督辦處理。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予解決的；帶有普遍性、傾向性、苗頭性或可能引發(fā)群體性事件的；有關(guān)地方或部門處 理意見明顯不當(dāng)?shù)戎匾獊碓L事項(xiàng)均做交辦處
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