3關(guān)于做好醫(yī)療糾風(fēng)和投訴處理工作的實施意見-全文預(yù)覽
【正文】 十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服 務(wù)大局，標(biāo)本兼治、糾建并舉，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，推動健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，為落實中央關(guān)于保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、保障和改善民生政策措施提供堅強(qiáng)保證。接談記錄應(yīng)簡明扼要，能夠反映出問題發(fā)生的簡要過程和來訪人的要求，記錄清楚各相關(guān)科室處理的情況及處理意見，使之能夠反映投訴事項處理的全過程。 七、工作要求 導(dǎo)，建立健全工作責(zé)任制。 個人不得對投訴人的投訴進(jìn)行阻攔、壓制，不得打擊報復(fù)投訴人。 五、違規(guī)違紀(jì)處理 ，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人并通報，同時將投訴處理情況納入 衛(wèi)生技術(shù)人員年度職業(yè)道德考核內(nèi)容之一，與醫(yī)務(wù)人員年度考核、職務(wù)（職稱）晉升、聘任、獎懲掛鉤。 因特殊原因不能按期辦結(jié)的，在征得單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過 30 日，并告知投訴人延期理由。各科室之間要做好內(nèi)部的移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。單位主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)閱批重要投訴信件，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對分管工作的投訴信件作出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會公布投訴處理承諾制度、投訴電話、地點、電子信箱、通訊地址，查詢投訴處理進(jìn)展及結(jié)果等相關(guān)事項。 ，向上級有關(guān)部 門或投訴人反饋。受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件（以下統(tǒng)稱信訪件）等投訴，反映本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題。 第二篇： XX 省衛(wèi)生廳關(guān)于做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作的實施意見 XX 省衛(wèi)生廳關(guān)于做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作的實施意見 發(fā)布部門： XX 省衛(wèi)生廳發(fā)布文號：閩衛(wèi)監(jiān) [2024]204 號 各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局，廳直屬各醫(yī)療單位，福建醫(yī)大、中醫(yī)學(xué)院 第 5 頁 共 20 頁 各附屬醫(yī)院，省老年醫(yī)院： 為了做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作，全面提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時，要對全體醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行一次關(guān)于做好投訴處理工作的教育，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理工作程序和工作制度。 、壓制，不得打擊報復(fù)投訴人。 五、違規(guī)違紀(jì)處理 ，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人并通報，同時將投訴處理情況納入衛(wèi)生技術(shù)人員年度職業(yè)道德考核內(nèi)容之一，與醫(yī)務(wù)人員年度考核、職務(wù)（職稱）晉升、聘任、獎懲掛鉤。 因特殊原因不能按期辦結(jié)的，在征得單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過 30 日，并告知投訴人延 第 3 頁 共 20 頁 期 理由。各科室之間要做好內(nèi)部的移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。單位主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)閱批重要投訴信件，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對分管工作的投訴信件作出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。 三、工作制度 第 2 頁 共 20 頁 。 、檢查、協(xié)調(diào)各科室依照有關(guān)規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。 第 1 頁 共 20 頁 關(guān)于做好醫(yī)療糾風(fēng)和投訴處理工作的實施意見 為了做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作，全面提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。 。 、綜合分析投訴信息，提出加強(qiáng)和完善醫(yī)院管理制度及改進(jìn)工作的建議。明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，做好投訴的受理登記，認(rèn)真記錄投訴人的姓名、聯(lián)系電話、地址和投訴請求、事實和理由。各有關(guān)科室按照各自職責(zé)分工負(fù)責(zé)處理本科室職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項，對情況復(fù)雜、涉及多個科室的投訴事項 ，由醫(yī)院投訴中心協(xié)調(diào)有關(guān)科室研究提出處理意見。對應(yīng)當(dāng)依法通過醫(yī)療事故鑒定、訴訟等法定途徑解決的投訴，要做好解釋疏導(dǎo)工作。 、法規(guī)，不得損害國家、社會和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)醫(yī)院公共秩序和投訴秩序，不得圍堵和沖擊醫(yī)院，不得侮辱、毆打醫(yī)院工作人員或非法限制醫(yī)院工作人員的人身自由，不得煽動或幕后操縱他人投訴擾亂醫(yī)療秩序，及法律 、法規(guī)禁止的行為。 違反規(guī)定處理投訴，或者對投訴事項推諉 第 4 頁 共 20 頁 不辦、查處不力，致使投訴人向上級有關(guān)部門投訴或造成不良影響的，追究有關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。 六，工作要求 ，建立健全工作責(zé)任制。接談記錄應(yīng)簡明扼要，能夠反映出問題發(fā)生的簡要過程和來訪人的要求，記錄清楚各相關(guān)科室處理的情況及處理意見，使之能夠反映投訴事項處理的全過程。 。 、檢查、協(xié)調(diào)各科室依照有關(guān)規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。 三、工作制度 。明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，做好投訴的受理登記，認(rèn)真記 錄投訴人的姓名、聯(lián)系電話、地址和投訴請求
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