【正文】 在收銀臺工作時，不可擅自離崗 不可任意打開收銀機的抽屜查看，點算現(xiàn)金 在崗位應隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務用語 熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機、手機、私拿供應商贈送的贈品； 未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時數(shù)量、單價多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現(xiàn)錯誤操作時，不及時通知領班進行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 時段現(xiàn)金匯總表：當班收銀員所交時段匯總； 信用卡磁卡登記表：收銀員用來統(tǒng)計當日當班銀行卡、儲值卡明細； 現(xiàn)金錢袋表：上交營業(yè)款所填寫的表格； 錢袋匯總表：對上交營業(yè)款的匯總 支票購物報告：支票購物時，收銀員營業(yè)款項憑證。收銀當班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財物，暫管人員不得挪用，作支。 進行 POS操作 核對姓名： 交易完成以后（交易成功）應該要求持卡人在 POS機上打印出來的銀行票據(jù)上簽名，并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 二、信用卡受理注意事項：包括驗卡、驗證、 POS操作、簽單。 確定無遺漏物品后方可離開。 收銀員永久職責 必須對顧客 有禮貌 ，上下班微笑、問好，舉止文雅； 必須做到 “ 唱收 、 唱付 、 唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客； 顧客離開時，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋； 隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔； 仔細檢查特殊包裝的商品 如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護膝 ” 等； 嚴禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現(xiàn)金 。 認真、耐心地 解答 顧客的 疑問 。收銀部日常工作培訓 明確收銀崗位的重要性， 掌握收銀程序及要領， 提高顧客服務質(zhì)量。 一、收銀崗位的重要意義 收銀員在收銀工作過程中， 除了結(jié)算貨款外 ，還要向顧客 提供商品 和 服務信息 。 二、收銀部的組成 收銀線 收銀辦公室 收銀中心 服務中心 換鈔戶 點鈔室 金 庫 收銀部 三、收銀員崗位職責 遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排； 規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進行 保管好收銀臺配套物品及單據(jù)； 熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償； 不擅離工作崗位或做與工作無關的事情； 不能私自換班，調(diào)班或換臺； 不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外； 認真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字； 遇到收銀機故障和自己無法解決的問題，應及時上報主管、領班； 經(jīng)批準暫時離崗，應將收銀機鎖定，收好收銀臺用品，在收銀臺上放置 “ 暫停服務 ” 告示牌并拉上鏈條； 1搞好收銀臺周圍衛(wèi)生； 1做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款； 1向收銀主管提出合理化建議和意見。 （ 2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報告防損部； 有硬標簽（防盜扣）商品，應用解碼器逐一解下，軟標簽在解碼器上消磁； 所有商品輸入電腦后，應快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結(jié)算； 二、營業(yè)中 熟練地為顧客裝袋，易碎的及時提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結(jié)算請注意： （ 1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致，并向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費確認后再核對打印的卡號，再次查詢，確認卡上的余額； （ 2）儲值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心； （ 3）儲值卡報失，收到報失儲值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 二、營業(yè)中 1交接班應注意： （ 1）交接班時必須向顧客解釋： “ 對不起，我們現(xiàn)在交接班，請稍后， ” 并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號后，立即收銀； （ 2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 A）、未買單的直接返回賣場 B）、已買單進行登記并通知防損員確認簽名后返回賣場 三、營業(yè)后 閉店時，待領班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班； 裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號姓名，在防損員的陪同下，到指定地點清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 三、營業(yè)后 出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好，放至領班臺； 將點好的營業(yè)款和繳款單交給領班復核無誤后投入金庫； 鎖好自己的備用金； 對所在機臺銀行 POS機進行結(jié)帳，收銀機按正常規(guī)定關機，搞好收銀臺衛(wèi)生，檢查電源是否關閉，罩上收銀機罩。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號碼。 驗證： 經(jīng)辦