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超市收銀員工作規(guī)范(ppt63頁)-全文預覽

2025-08-22 19:39 上一頁面

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【正文】 在收銀臺工作時,不可擅自離崗 不可任意打開收銀機的抽屜查看,點算現(xiàn)金 在崗位應隨時注意收銀臺的動態(tài),如發(fā)現(xiàn)異常情況,應及時通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務用語 熟悉超市的促銷營業(yè)活動,以便于回答顧客的詢問或主動介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時打卡、替他人打卡者;不按規(guī)定著工衣、工鞋者;儀容儀表不整潔者;與顧客同事打架、斗毆者; 上班遲到(須提前 30分鐘到崗)吃飯超時、早退、無故曠工(請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明); 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報; 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班(調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心); 在崗期間配帶 CALL機、手機、私拿供應商贈送的贈品; 未說禮貌用語,對待顧客態(tài)度惡劣,敷衍顧客; 電腦錄入商品時數(shù)量、單價多輸、少輸; 商品防盜扣未解; 當班日記卷紙不交者; 箱包不打開檢查,造成商品漏輸; 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金(立即開除); 1罔顧公司利益,里外勾結(jié)漏單(立即開除); 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物(立即開除); 1利用收銀底單作任何銷售憑證(立即開除); 1出現(xiàn)錯誤操作時,不及時通知領班進行更正; 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢,相互借錢; 1不按收銀程序服務顧客者; 1其它損害公司、顧客利益的行為。 時段現(xiàn)金匯總表:當班收銀員所交時段匯總; 信用卡磁卡登記表:收銀員用來統(tǒng)計當日當班銀行卡、儲值卡明細; 現(xiàn)金錢袋表:上交營業(yè)款所填寫的表格; 錢袋匯總表:對上交營業(yè)款的匯總 支票購物報告:支票購物時,收銀員營業(yè)款項憑證。收銀當班結(jié)束后,如備用金未鎖,將給予處罰; 備用金屬于公共財物,暫管人員不得挪用,作支。 進行 POS操作 核對姓名: 交易完成以后(交易成功)應該要求持卡人在 POS機上打印出來的銀行票據(jù)上簽名,并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符,如有懷疑,請立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 二、信用卡受理注意事項:包括驗卡、驗證、 POS操作、簽單。 確定無遺漏物品后方可離開。 收銀員永久職責 必須對顧客 有禮貌 ,上下班微笑、問好,舉止文雅; 必須做到 “ 唱收 、 唱付 、 唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客; 顧客離開時,必須要幫助顧客將商品裝入購物袋; 隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔; 仔細檢查特殊包裝的商品 如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護膝 ” 等; 嚴禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現(xiàn)金 。 認真、耐心地 解答 顧客的 疑問 。收銀部日常工作培訓 明確收銀崗位的重要性, 掌握收銀程序及要領, 提高顧客服務質(zhì)量。 一、收銀崗位的重要意義 收銀員在收銀工作過程中, 除了結(jié)算貨款外 ,還要向顧客 提供商品 和 服務信息 。 二、收銀部的組成 收銀線 收銀辦公室 收銀中心 服務中心 換鈔戶 點鈔室 金 庫 收銀部 三、收銀員崗位職責 遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度,服從主管的工作安排; 規(guī)范熟練的操作,確保收銀的正常進行 保管好收銀臺配套物品及單據(jù); 熱情禮貌,文明接待顧客,必須做到:唱付、唱收、唱找,短款賠償; 不擅離工作崗位或做與工作無關的事情; 不能私自換班,調(diào)班或換臺; 不能帶私款上崗,不貪污公款,私兌外幣,代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外; 認真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲蓄卡登記表等單據(jù),規(guī)范書寫數(shù)字; 遇到收銀機故障和自己無法解決的問題,應及時上報主管、領班; 經(jīng)批準暫時離崗,應將收銀機鎖定,收好收銀臺用品,在收銀臺上放置 “ 暫停服務 ” 告示牌并拉上鏈條; 1搞好收銀臺周圍衛(wèi)生; 1做好交接工作,如數(shù)上交營業(yè)款; 1向收銀主管提出合理化建議和意見。 ( 2)專柜所購買的商品,由超市出收銀臺時,收銀員必須核對實物與電腦小票,發(fā)現(xiàn)有異常,立即報告防損部; 有硬標簽(防盜扣)商品,應用解碼器逐一解下,軟標簽在解碼器上消磁; 所有商品輸入電腦后,應快速準確地為顧客報出所付金額,并詢問顧客是否還有其它商品,以及用什么方式結(jié)算; 二、營業(yè)中 熟練地為顧客裝袋,易碎的及時提醒顧客,交易完成后,雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里; 1磁卡結(jié)算請注意: ( 1)刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致,并向顧客報出卡上的余額(首先查詢),消費確認后再核對打印的卡號,再次查詢,確認卡上的余額; ( 2)儲值卡余額不足 5元,必須收回,交到收銀中心; ( 3)儲值卡報失,收到報失儲值卡,必須交防損部協(xié)助處理; 二、營業(yè)中 1交接班應注意: ( 1)交接班時必須向顧客解釋: “ 對不起,我們現(xiàn)在交接班,請稍后, ” 并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里,退出自己的密碼,接班人輸入自己的密碼,核對收銀工號后,立即收銀; ( 2)把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 A)、未買單的直接返回賣場 B)、已買單進行登記并通知防損員確認簽名后返回賣場 三、營業(yè)后 閉店時,待領班通知,為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班; 裝好營業(yè)款和各類單據(jù),將收銀底單取下并寫上工號姓名,在防損員的陪同下,到指定地點清算; 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表,要求字跡工整、清晰,不得涂改; 三、營業(yè)后 出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好,放至領班臺; 將點好的營業(yè)款和繳款單交給領班復核無誤后投入金庫; 鎖好自己的備用金; 對所在機臺銀行 POS機進行結(jié)帳,收銀機按正常規(guī)定關機,搞好收銀臺衛(wèi)生,檢查電源是否關閉,罩上收銀機罩。 信用卡背面: ( 1)磁條 ( 2)持卡人的簽名(必須用手工簽名) ( 3)發(fā)卡銀行重要聲明 ( 4)有近期彩照一張,身份證號碼。 驗證: 經(jīng)辦
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