【正文】 、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為 1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為 A。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。今年以來，搶修路燈 — 盞 ，處理路燈電纜線路故障 — 起，搶修被盜路燈電纜 — 米，疏通污水管道 4 處，搶修更換高護欄 — 米、扶正高護欄 — 米，搶修防撞板 4 米，搶修路沿石 — 米，更換雨水篦子 — 套，更換井蓋 — 套，更換路燈檢查井蓋板 — 塊，修復(fù)路面破損 — 處，更換收費站崗?fù)らT鎖 — 把、更換日光燈 — 盞。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天 7： 3 至 24：都有工作人 員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。 三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。 把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。 加強裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。 組織開展好亮劍 7 行動第二階段作風(fēng)紀律整頓各項工作，確保百日安全無事故。 部門總編制 29 人，現(xiàn)有 20 人，缺編 8 人本月新入職員工 1 人，離職 1 人。 二、本月工作中主要存在的問題及投訴 人員緊張， 招聘困難， 三、團隊建設(shè)狀況 每日班前班后組織員工對應(yīng)知應(yīng)會及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)技能。 果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng)。 實施中心主任、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。 （五）節(jié)約為本、降耗增效 合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。 按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。 確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案。 熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。并且根據(jù)各部門提供的 數(shù)據(jù)編制年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。 ⒋ 負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。 ⒉ 負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告進行成本分析提 出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬以內(nèi)。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。 ⒍ 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。 ⒋ 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠 “ 人防 ” 的管理模式。 ⒈ 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（ __年月日至 __年月日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。 （ 6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。 目標設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 ％； 服務(wù)綜合及時率不低于％； 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％； 小區(qū)綠化完好率不低于％； 綠化覆蓋率不低于％； 管理費收費率一期逐步達到％； 二期收費率達到％； 生活垃圾日清率為％； 工作重點： 根據(jù)對 __年的工作回顧和反思， __年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。 ⒋ 效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實，原創(chuàng)： ()人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。 一、人事行政 人事行政工作目標： 人員當月流動率小于 人員培訓(xùn)覆蓋率達到 人員招聘到崗率達到 員工生活滿意度達到 ⒈ 團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細 化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精 神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 四、 20__年工作計劃 展望 20__年我要努力的方向有：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。五是建立健全業(yè)主檔案工作。辦理入住開水電卡手續(xù) 200 戶，進行裝修驗房 126戶，退還住戶裝修押金 136 戶。 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。 七、儲備人才 隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗 位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 房屋本體及設(shè)施 、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作 成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員服務(wù)責(zé)任制 .每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在 第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。 每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 八、其它工作。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才 設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動 。 2﹑小區(qū) 業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。 7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理 處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 “ 等﹑要﹑靠 ” 的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。制定工作計劃有助于我們更好地積累工作經(jīng)驗和知識，提升職業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 1 一﹑充分發(fā)揮 __物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)意識。 3﹑制定切實可行的管理措施，推行 “ 首問責(zé)任制 ” 。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率100%。 5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 98%以上 。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 (如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 )，熟悉公司的各項規(guī)章制度 (如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 )，掌握基本的服務(wù)知識 (如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 )，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 )。 六、提升 __物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn) ，完善標識系統(tǒng)，對外來人員 (裝修人員 )進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80%左右。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委 托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。 物業(yè)公司工作計劃安排精選篇 2 不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門工作計劃 物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 (樹立形象，獨立運營，自負盈虧 )，物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最 小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃： 一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶 (其他部門 )服務(wù)意識。 健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。 急修及時，返工、返修率不高于 2%. 治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)部的各項規(guī)章制度 物業(yè)部的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 二、心系本職工作，認真履行職責(zé) 一是做好日常接待工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費 74 戶 24 萬。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員 300 余次，協(xié)助公司工程部技術(shù) 人員完成維修回單 100 份，解決房屋遺留問題 60 件（次），業(yè)主投訴報修維修率 83%，工程維修滿意率 90%。一是有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強；三是由于本人 “ 雙語 ” 水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解 。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸