主管人員建立經(jīng)營共識(shí)訓(xùn)練-全文預(yù)覽
【正文】 有 21家上市公司 中華汽車 2023年 4大願(yuàn)景 ? 成立中華汽車亞洲技術(shù)研發(fā)中心 ? 加速建立完整自主設(shè)計(jì) ? 2023年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模 ? 使中華汽車於 2023年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車廠，並達(dá)到年產(chǎn)量 50萬輛 AMP 的願(yuàn)景 VISION 本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及行銷。 ? 採行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。負(fù)責(zé) 共同價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)合作 Sharing Value Teamwork ? 願(yuàn)景 VISION ? ? 使命 MISSION ? 價(jià)值 VALUE ? 策略 STRATEGY ? 行動(dòng) ACTION 誰是我們的客戶 ?內(nèi) 在 客 戶 ?外 在 客 戶 真 實(shí) 一 刻 Moment Of Truth , MOT 在與客戶接觸時(shí)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻， 提供超出客戶的期望 給予客戶驚喜 如何找尋真實(shí)一刻 MOT ? 腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱 ? 公司的營運(yùn)流程與客戶接觸面有那裡 ? 確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望 ? 確認(rèn)競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場(chǎng)資源可否運(yùn)用 ? 真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 真 實(shí) 一 刻 與 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Moment Of Truth Standards ? 上門參觀 Shopping ? 下單採購 Purchasing ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)一刻 ? Standards Moment of Truth ? 售後服務(wù) Aftersales ? 再次購買 ReBuy 真 實(shí) 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT Customer Enthusiasm MOT ? 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個(gè)人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預(yù)警客戶資訊回饋 ? 建立真實(shí)的期望 ? 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶 ? 提供確實(shí)保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務(wù)知識(shí) ? 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 7 S 架構(gòu) ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願(yuàn)景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構(gòu) ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) ? Staff 適才適所 ? Style 管理風(fēng)格 ? Skill 技術(shù)及專業(yè)能力 公司的策略 Strategy ? 策略與願(yuàn)景、使命間的關(guān)連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成未來的發(fā)展？ ? 市場(chǎng)現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關(guān)連？ ? 競爭策略？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)策略
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