【正文】 貨款 200萬元 ， 財務部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項 ， 必須提前一周向財務打報告 。 武斷性行為 ， 就是堅持自己的行為 ， 和別人沒有商量的余地 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 人際的兩種行為方式 合作性行為 ， 就是一方力圖滿足對方愿望的行為 ， 越努力滿足對方的愿望和要求 ， 合作性也就越強 。 第二個突破口：更換新人 。 他們常常在危急時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 ， 不能當機立斷 。 ② 他們說話不太講究藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 ③ 他們給人們的印象總是隨隨便便 ， 不拘于禮節(jié) 。 ② 瞧不起別人 。 ① 一般情況下 ， 他們智力水平表現(xiàn)一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。 ③ 缺乏激情和想象力 。 ② 他們對工作總是勤勤懇懇 ，吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神 。 如果在組織角色中 ， 經(jīng)理給小趙安排收集資料的工作 ， 小趙可能就放下手中的工作 ， 專門去收集資料甚至會跟經(jīng)理討價還價 。 在接受了團隊概念以后 ,阮經(jīng)理也想把這個部門建成一個完美的團隊 ，首先 ， 他把手下的這幾個人進行了定位 。 ⑦ 不授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙 ， 下屬們卻每天悠哉悠哉 ， 無事可做 。 ⑥ 一盤散沙 成員之間互相勾心斗角 ， 你爭我斗 。 ⑤ 共同的價值觀和團隊規(guī)范 為不同的團隊成員提供共同的 、 可兼容的統(tǒng)一平臺 。 ③ 團隊中角色單一 “ 咱們都是螺絲釘 ， 組織讓干啥 ， 咱們就干啥 ” 。 ② 共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧 、 團隊的資源和信息 。 (4)他們 要求表達自己意見、要求參與、要求被重視 、要求知道的人們 。深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)團隊發(fā)展 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作職場的變化 過 去 現(xiàn)在================================== 男性主導 男女工作平等 社會精英四十歲 三十歲就聲名大噪 忠誠度高 率性而為 終生雇用 績效 、 潛能導向 實體辦 公室 行動辦公室 員 工平均年資大于十年 員工平均年資少于五年 深圳眾人行管理咨詢有限公司 工作的新樣子 (The New world of work) 過 去 現(xiàn)在 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 團隊 功能性組織 流程團隊 職能范圍 單純 多能工 主管 監(jiān)督者 教練 教育訓練 成本 投資 績 效管理 憑印象 目標結(jié)果導向 人才提拔 績效 才能與潛力 組織架構(gòu) 層層管控 扁平 深圳眾人行管理咨詢有限公司 價值觀與 信念的改變 (Changing Values Believes) 過去 現(xiàn)在 ================================ 老板付我薪水 顧 客付我薪水 我只是一個小螺絲丁 每個職位都很重要 沒 功勞也有苦勞 以成敗論英雄 一動不如一靜 講 求創(chuàng)新、差異化 明天 沒 有什么不同 每一天都在快速地變化 深圳眾人行管理咨詢有限公司 「領(lǐng)導風格」常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領(lǐng)導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。 (3)他們要求明確的知道他們所做的工作中，對 他們自己的價值何在 的人 。 ① 沒有共同的目標 團隊中各有各的目標而沒有共同的目標 。 有：實干者 、 協(xié)調(diào)者、 推進者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝聚者 、 完善者 。 ④ 溝通不暢 少主動交流 ， 有人挑撥關(guān)系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人 。 成員愿意屬于這個團隊 ， 團隊成員之間愿意幫助別人克服困難 ， 或是自覺自愿地多做工作 。 在團隊中能夠做到人人有職有權(quán) 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊角色的認知 深圳眾人行管理咨詢有限公司 【 事例 】 ? 阮經(jīng)理的軟件開發(fā)部共有 9個人 ， 也就是說他的手下有 8個人 ， 除小王外 ， 都是軟件工程師 。 例：小趙是軟件開發(fā)部的信息者 ， 當部門要開發(fā)新軟件產(chǎn)品時 ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會主動地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時間 ， 并且工作到很晚 ， 但從無怨言 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊中的八種角色 八種角色 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 從走出森林的寓言看角色互補 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊成員各角色優(yōu)缺點分析 實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 ① 他們有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實踐經(jīng)驗 。 ② 他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 ③ 他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上 ， 保持客觀 、 公正的態(tài)度 。 ① 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急躁情緒 。 ② 他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式 。 ① 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 凝聚者優(yōu)缺點分析 凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 ① 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力； ② 具有以團隊為導向的傾向 ，能夠促進團隊成員之間的相互合作 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團隊發(fā)展的四個階段 深圳眾人行管理咨詢有限公司 老化團隊的五個突破口 第一個突破口：做思想工作 。 第五個突破口：改變團隊規(guī)則 。 ? （ 3） 隨時善于從別人的角度和反應來調(diào)整自己 。 ? （ 3） 不管什么情況下 ， 不管對方怎么樣 ， 我絕對不會改變自己的觀點 。 ③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標 ， 試圖證實自己是正確的 ， 他人是錯誤的 。 柴經(jīng)理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會 ， 為此他已經(jīng)做了一些準備 ， 他說先放一放 ， 財務部先召開會議 。這種解決方法可能會破壞關(guān)系 ，甚至制造出更嚴重的問題來 。 盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見； ② 把對方的利益放在自己的利益之上 ， 一方愿意作出自我犧牲； ③ 這是一種彼此同意 ， 但并不是彼此信任的行為 。 肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔保 ， 還是同意了 。 因而妥協(xié)的明顯特點是， 雙方都傾向于放棄一些東西； ③ 沖突雙方的基本目標能達成 ， 團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好； ④ 團隊沖突得到暫時解決 。 柴經(jīng)理馬上著手 ， 終于在規(guī)定時間之前付足了貨款 。 當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時 ，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法 ， 并且不會讓任何人做出重大讓步 。 處理事情時不合作也不武斷 ， 你不找我我也不找你 。 優(yōu)點：盡快地處理事情 ， 可以私下解決 ， 不用找上司 ， 可以維護比較好的 人際關(guān)系 。 缺點：一些根源性的問題沒有解決 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同的情況下采用的處理方式 合作 遷就 妥協(xié) 競爭 回避 深圳眾人行管理咨詢有限公司 不同情況下使用的解決方式實例分析 【 案例背景 】 為了提高軟件部的開發(fā)能力 ， 阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請 ， 很長時間過去了 ， 人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員 。讓我們怎么辦 ？ ” “ 你們部門提出的用人要求不對 ， 條件太高了 ， 你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來 。 ” “ 我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題 。 現(xiàn)在人才市場競爭這么激烈 ， 軟件開發(fā)方面的人才本身就少 ， 再說軟件開發(fā)部要求又那么高 ，招不來是正常的 。 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 4）如果采取妥協(xié)的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理：“ 你們雖然沒有按時為我們招到人 ，我們也很清楚你們也確實做了許多工作 。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈 ， 新成立了許多軟件公司 ， 你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏 ， 再加上咱公司給的工資又不算高 。 我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下 ， 關(guān)于職位描述說明書的事 ， 應該由人力資源部來組織 ， 總經(jīng)理參與 ， 并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議 。 ” 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)教練技術(shù) 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 市場激烈的竟爭 ? 科技發(fā)展一日千里 ? 商品和服務講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新 ? 客戶成為公司發(fā)展的主導人物 深圳眾人行管理咨詢有限公司 21世紀企業(yè)致勝之道 ? 不斷學習 ? 發(fā)揮創(chuàng)意思維 ? 以人為本 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理趨勢 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導人的角色 ? 面對越來越多的競爭、復雜的工作程序和不斷變遷 ? 領(lǐng)導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導人的角色 ? 領(lǐng)導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化 ? 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系 ? 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導能力 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 企業(yè)領(lǐng)導人的角色 ? 教練的特點 – 聆聽的時間占多 – 發(fā)問 – 預防 – 發(fā)掘可能性 – 承諾 – 挑戰(zhàn) – 和員工關(guān)系密切 – 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點 說話的時間占多 給予指示 補救 假設(shè) 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋 廿一 世紀 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練技術(shù)》 ? 《教練技術(shù)》已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導人和管理層不可缺少的能力 ? 越來越多的管理者以教練的角色去支持員工提升表現(xiàn)和達成目標 ? 同時，他們也需要有一位教練在背后支持他們不斷提升自己 深圳眾人行管理咨詢有限公司 管理人的能力 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 何謂《教練》 ? 教練的角色 ? 教練與其他管理能力的分別 ? 教練對個人與企業(yè)發(fā)展的效益 ? 教練的發(fā)展趨勢 概 念 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的定義 ? 《教練》技術(shù) – 是一種有策略及有方向的過程，目的是引發(fā)對方的潛能，改進企業(yè)管理層和員工們的行為、思維模式、工作表現(xiàn)與效率等 ? 《教練》 – 需具備特別的互動技巧、待人處事態(tài)度及內(nèi)涵素質(zhì) 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》是 …... 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》如 …… 一面鏡子 反映被教練者的 心態(tài)、行為和實況 催化劑 提升個人的表現(xiàn) 和加速企業(yè)的發(fā)展 指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向， 更有效地和更快捷地達成目標 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的角色 ? 全職專業(yè)教練 ? 兼職專業(yè)教練 ? 經(jīng)理兼任教練 ? 公司內(nèi)部教練 （人力資源部管理或獨立管理） 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的關(guān)系 ? 互動雙向、互相信任 ? 有共同的目標： 達成被教練者要做到的目標 ? 平等的伙伴 深圳眾人行管理咨詢有限公司 《教練》的工作 教練支持被教練者： ? 提升自覺能力 ? 激發(fā)潛能 ? 創(chuàng)造超卓的成績 深圳眾人行管理咨詢有限公司 教練過程及其目的 ? 清晰被教練者的 目標 ? 反映他的 心態(tài) ? 引導他 自己找出 解決方法 ? 支持他訂出 實際行動 ? 并創(chuàng)造 超卓的成績