【正文】 入市場方式） B．核心能力應(yīng)為最終產(chǎn)品帶來實惠 C．核心能力應(yīng)不易被競爭對手所模仿 D．核心能力可以疊加 3．核心能力的構(gòu)成要素 A．洞察預(yù)見和抓住機(jī)遇能力， B．企業(yè)戰(zhàn)略能力 C．核心技術(shù)能力， D．由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場的能力 E．融資及理財能力， F．嫻熟的獨(dú)特動作技巧， G．市場營銷能力， H．品牌與企業(yè)形象 I．政治及社會資源 4．多層次的核心能力競爭 A．第一層次：產(chǎn)業(yè)先見之爭 B．第二層次：核心能力之爭 C．第三層次：市場地地位之爭 發(fā)掘核心能力基礎(chǔ)的七個步驟 1．把公司的潛在核心能力列一個清單。 第四，以善用資源為基礎(chǔ)的效率收益主要靠擴(kuò)大生產(chǎn)率的分子（營業(yè)額及凈利），而不是靠縮小分母（投資及人數(shù)）。企業(yè)把技術(shù)優(yōu)勢解化為市場競爭優(yōu)勢過程中所表現(xiàn)出來的能力，它涉及企業(yè)營銷過程、銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道的控制和管理。 4 ．企業(yè)組織與界面管理能力。企業(yè)以最低的成本、最短的生產(chǎn)周期制造出市場所需的產(chǎn)品的能力。價值鏈概念提出基于的邏輯關(guān)系是：經(jīng)營資源 → 價值活動 → 競爭優(yōu)勢 B．企業(yè)價值鏈與價值系統(tǒng) 供應(yīng)商企業(yè)價值鏈 → 企業(yè)價值鏈 → 經(jīng)銷商價值鏈 → 顧客價值鏈 C．價值鏈分析啟示 a．競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵來源 b．企業(yè)通過對每項價值活動的逐項分析發(fā)現(xiàn)存在哪些優(yōu)勢劣勢 c．分析價值鏈中各項活動的內(nèi)部聯(lián)系，這種聯(lián)系以整體優(yōu)化和協(xié)同兩種方式給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢 經(jīng)營資源的分類與特性 經(jīng)營資源 主要特征 核心指標(biāo) 有 形 資 源 人力資源 職工的教育水平以及專業(yè)技術(shù)水平?jīng)Q定企業(yè)所能利用的技術(shù)水平；職工的韌性決定企業(yè)所制定戰(zhàn)略的韌性；職工的忠誠和貢獻(xiàn)決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力 職工教育，技術(shù)水平；專業(yè)資格，產(chǎn)業(yè)平均對換比，工資水平 財務(wù)資源 企業(yè)的貸款能力和內(nèi)部資源的再生能力決定企業(yè)的投資能力 資產(chǎn)負(fù)債率，可支配現(xiàn)金總量，信用等級 物質(zhì)資源 企業(yè)規(guī)模與位置、技術(shù)的精密性以及獲得原材料的可能性限制企業(yè)的生產(chǎn)可能性，并決定生產(chǎn)費(fèi)用與品質(zhì)優(yōu)勢 固定資產(chǎn)變現(xiàn)價值，機(jī)器設(shè)備壽命，企業(yè)規(guī)模，固定資產(chǎn)用途轉(zhuǎn)換的可能性 組織資源 企業(yè)的 組織結(jié)構(gòu)類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運(yùn)作方式與方法 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及各種計劃、控制、協(xié)調(diào)機(jī)制 無 形 資 源 技術(shù)資源 企業(yè)技術(shù)資源的充足程度決定企業(yè)的工藝水平、生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品品質(zhì)等多個方面，是決定企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 專利的數(shù)目和重要性，從獨(dú)占性知識產(chǎn)權(quán)所得的收益，全體職工中研究開發(fā)人才的比重 商譽(yù) (品牌） 商譽(yù)的高低反應(yīng)了企業(yè)內(nèi)部、外部對企業(yè)的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境 對顧客的信譽(yù)、品牌，對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)識，與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系 企業(yè)核心能力的評價指標(biāo) 1 ．企業(yè)戰(zhàn)略管理能力。 分析工具：決策分析，選擇評價模型，博弈理論 層面三 一定范圍內(nèi)發(fā)展的未來 只能辨識出未來所屬的范圍，而可能的情況在此范圍內(nèi)任何地方都能出現(xiàn)。 要解決和降低不確定性環(huán)境中的風(fēng)險，企業(yè)從根本上就必須持有一定的戰(zhàn)略姿態(tài)，采取一定的戰(zhàn)略行動，這樣才能培育戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的動態(tài)能力。 關(guān)于自己企業(yè)及其所處產(chǎn)業(yè)的假設(shè) 企業(yè)當(dāng)前的競爭方式 未來目標(biāo) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 自我假設(shè) 潛在能力 各管理層的目標(biāo)和綜合目標(biāo) 優(yōu)勢與劣勢 競爭對手是否滿意目前的地位？ 競爭對手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？ 競爭對手的弱點何在？ 競爭對手的反擊報復(fù)行動及最有影響力的因素如何？ 競爭對手分析模型 五．機(jī)會與威脅 1．識別與捕捉機(jī)會 A．機(jī)會類型：顯性機(jī)會 —憑即時環(huán)境或條件人為感覺到的顯然易見的機(jī)會（突發(fā)事件、發(fā)展不平衡、時空差價）；潛在機(jī)會 —不容易直接憑即時環(huán)境判斷、捕捉到的一類機(jī)會。 2．自我假設(shè)：包括競爭對手對自身企業(yè)的評價和所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評價。 2 ．使用資金的回報傾向是未來競爭分布利潤率和吸引力的一個重要指標(biāo)。 4．技術(shù)環(huán)境：不僅包括那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。 B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境：直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀因素。 B．戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，它不能包羅萬象，應(yīng)該突出重點。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè) 。 8．自我意識：公司致力于使世界各地的人們毫無困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。 4．目前的產(chǎn)品或服務(wù)：通訊產(chǎn)品及服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)。但最基本的有五個要素： 1 ．對組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮。 三．企業(yè)使命表述要訣 1．表述應(yīng)以 “需求導(dǎo)向 ”而不是 “產(chǎn)品導(dǎo)向 ” 2．表述范圍既不能太寬也不能太窄 A．范圍太寬，可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，令人不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特點。 擴(kuò)張主義包括經(jīng)營規(guī)模，服務(wù)數(shù)量和所處地盤；保持出類拔萃 ——如最大、最好、最富有創(chuàng)新精神，利潤最高；通過放權(quán) ——使下級有充分的自主性，充分發(fā)揮企業(yè)家才能；精英管理班子；積極進(jìn)取與自信。 C．經(jīng)營哲學(xué)重點是核心價值觀。 戰(zhàn)略與商業(yè)模式 ? 戰(zhàn)略主要處理一個企業(yè)的競爭主動性和商業(yè)手段 ? 商業(yè)模式表明在如何賺錢？企業(yè)戰(zhàn)略的收入在減去成本和利潤的經(jīng)濟(jì)分析能否帶來好的商業(yè)理性？關(guān)心的是戰(zhàn)略產(chǎn)生的收入和成本是否能夠證明所做業(yè)務(wù)足夠有利可圖且可行 戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別 戰(zhàn)略管理 運(yùn)營管理 同時考慮企業(yè)內(nèi)外條件 復(fù)雜性、不確定性、風(fēng)險大 整個組織范圍 重大變化 以環(huán)境或期望為動力 注重企業(yè)內(nèi)部管理 相對簡單、風(fēng)險小 局部領(lǐng)域、關(guān)注專業(yè)職能 小范圍變化 以資源為動力 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略選擇 確定企業(yè)目標(biāo) 戰(zhàn)略態(tài)勢分析 戰(zhàn)略方案設(shè)計 戰(zhàn)略方案評估 戰(zhàn)略方案選擇 計劃和分配資源 組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計 管理戰(zhàn)略變革 外部環(huán)境 內(nèi)部條件 信息 企業(yè)組織 企業(yè)文化 反饋 信息 戰(zhàn)略管理示意圖 六．戰(zhàn)略管理的原則 1．變革適應(yīng)原則 —物競天擇，適者生存 2．創(chuàng)造市場原則 —商業(yè)的目的只有一個，那就是創(chuàng)造顧客 3．全程管理原則 —切忌束之高閣、中途擱淺、超過預(yù)算、忽視變化 4．集中戰(zhàn)力原則 —目標(biāo)集中、資源集中 七．戰(zhàn)略管理的演進(jìn)過程 時期 50年代 60年代 70年代 70年代后期到 80年代 80年代后期 到 90年代 90年代中后期 主題 財務(wù)預(yù)算計劃和控制 公司計劃 公司戰(zhàn)略 行業(yè)競爭分析 追求競爭分析 戰(zhàn)略創(chuàng)新 內(nèi)容 通過對預(yù)算的操縱來進(jìn)行財務(wù)控制 增長計劃 組合計劃 行業(yè)、市場和細(xì)分市場及其定位選擇 公司內(nèi)部競爭優(yōu)勢源泉 戰(zhàn)略優(yōu)勢和組織優(yōu)勢 主要 概念 和技術(shù) 財務(wù)預(yù)算、投資計劃、項目評估 預(yù)測投資計劃模型 協(xié)同力、組合規(guī)劃矩陣、經(jīng)驗曲線、市場份額回報 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析、競爭對手分析、PIMS分析 資源分析、核心競爭力分析 競爭優(yōu)勢動態(tài)源泉、標(biāo)準(zhǔn)控制、知識和學(xué)習(xí) 組織 機(jī)構(gòu) 上的 應(yīng)用 以財務(wù)管理部門為關(guān)鍵 公司計劃部門和五年正式計劃的興起 多元化、多部門結(jié)構(gòu)、追求全球市場份額 更大的行業(yè)和市場可選度、行業(yè)重構(gòu)積極資產(chǎn)管理 公司重組和業(yè)務(wù)流程重組、重點調(diào)整和外部資源 虛擬組織、公司內(nèi)部知識、結(jié)盟和網(wǎng)絡(luò)化、追求大批量 第二講 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 1．世界級 “ 績優(yōu) ” 企業(yè)， “ 長壽 ” 企業(yè)成功的奧秘 2．企業(yè)使命定位三要素 3．企業(yè)使命表述要訣 4．如何制定戰(zhàn)略目標(biāo) 1．世界級 “績優(yōu) ”企業(yè)， “ 長壽 ”企業(yè)成功的奧秘 1．戰(zhàn)略管理第一步 ——確定企業(yè)使命 A．目光遠(yuǎn)大的公司：《企業(yè)不敗》一書，提出了目光遠(yuǎn)大公司標(biāo)準(zhǔn)： a．是首屈一指的公司 b．受到消費(fèi)者的普遍敬佩 c．有百年以上的發(fā)展史 d．在世界各地留下不可磨滅的印記 e．經(jīng)歷了多任總裁 f．具有多種產(chǎn)品服務(wù)體系 B． 企業(yè)使命 ： 是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等的概括描述，它更加具體地表明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。為貫徹和實施公司戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，是指戰(zhàn)略經(jīng)營單位、事業(yè)部或子公司的戰(zhàn)略 .在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營管理某一特定的 “戰(zhàn)略經(jīng)營單位 ”（ SBU）的戰(zhàn)略，它是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。 7．除了明文允許的，什么事都不許做 8．機(jī)會被視為問題 9．會計、財務(wù)及法律部門最有權(quán)威 10．公司行政職能部門權(quán)大 11．權(quán)力與責(zé)任不相配 12．企業(yè)左右管理人員 13．管理人員受企業(yè)的慣性驅(qū)使 14．要想使企業(yè)行為改變，制度必須改變 15．需要 “斗膽直言者 ” 16．到利潤第一 17．到權(quán)力游戲 二．戰(zhàn)略的基本概念與特征 1．有關(guān)戰(zhàn)略概念上的爭議 A．明茨伯格（ Mintzberg） B．安德魯（ K麥迪思《企業(yè)生命周期》 企業(yè)成長階段與老化階段比較表 成長階段 老化階段 1．個人的成功源于承擔(dān)的風(fēng)險 2．期望大于成果 3．資金缺乏 4．強(qiáng)調(diào)功能重于形式 5．從重視做事的原因和所做的內(nèi)容 6．不管員工的個性，只要對企業(yè)有貢獻(xiàn)就加以重 用 7．除去明令禁止的，什么事都能做 8．問題被視為機(jī)會 9．營銷和銷售部門最具權(quán)威 10．具體工作部門權(quán)大 11．責(zé)任與權(quán)力不相配 12．管理人員左右企業(yè) 13．管理人員駕馭企業(yè)的沖勁 14．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變可以導(dǎo)致企業(yè)行為改變 15．需要管理顧問 16．由銷售導(dǎo)向 17．由增值（利潤）目標(biāo) 1．個人的成功是由于避免了風(fēng)險 2．成果大于期望 3．資金豐富 4．強(qiáng)調(diào)形式重于功能 5．到重視做事的方式以及誰曾做過此事 6．不管員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)有多大，得到重用是由于其個性。 2． 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 。 3． 職能戰(zhàn)略 。 ? 結(jié)局不同：后者有終點；而前者卻沒有終結(jié)。 B ．經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認(rèn)識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價值觀、行為準(zhǔn)則以及共同信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。 二．企業(yè)使命定位三要素 3．企業(yè)形象（ CorPorate ldentity ）定位 A．理念識別（ Mind Identity System ） B．視覺識別（ Behavior Identity System ） C．行為識別（ Visual Identity system ） D．不同行業(yè)企業(yè)的形象定位差別很大 世界一流公司的核心理念 公 司 核心理念 3M公司 花旗銀行 IBM公司 索尼公司 沃爾瑪公司 創(chuàng)新： “你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想；絕對正直尊重個人進(jìn)取心和個人發(fā)展；容忍誠實的錯誤 ”。 “我們的目的是為顧客提供等價商品；逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)； ”與雇員成為伙伴；滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去；薄利多銷。 企業(yè)使命表述要訣 3．怎樣編導(dǎo)企業(yè)報告書是企業(yè)使命的文字概述 A．企業(yè)使命報告書是企業(yè)使命的文字概述 a．用戶 b．產(chǎn)品或服務(wù)， c．市場 d．技術(shù) e．生存．發(fā)展與盈利， f．經(jīng)營哲學(xué) g．自我意識（獨(dú)特能力、競爭優(yōu)勢） h．公眾形象 i．職工 B．怎樣形成一份企業(yè)使命報告書 a．完成一份 “經(jīng)營定義作業(yè)單 ”，它是企業(yè)使命報告書的基礎(chǔ)文件 b．根據(jù)填好的 “經(jīng)營定義作業(yè)單 ”，再把所有內(nèi)容精煉并概括成一段話，就得到一份比 較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報告書了 如何規(guī)劃使命的陳述 在所有權(quán)、資源或周邊環(huán)境方面，沒有哪個組織是完全相同的，故而每個組織的使命陳述也各不不同。 3．我們的消費(fèi)者主要是：個人、團(tuán)體、公共機(jī)關(guān)、其他。 7．經(jīng)營哲學(xué)：科技以人為本，服務(wù)以誠為重。公司信仰 “科技以人為本，服務(wù)以誠為重 ” ，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。 2．戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì) A．戰(zhàn)略目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)使命的結(jié)果，衡量戰(zhàn)略行為的標(biāo)準(zhǔn)。 2．外部環(huán)境越來越重要 A．系統(tǒng)論觀點：系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) +外部環(huán)境 =系統(tǒng)的功能 B．市場結(jié)構(gòu)觀點