【正文】 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不能以保留意見為結(jié)局 3。 5。 3。 “計(jì)劃不如變化快”意味著什么？ 戰(zhàn)略，專注，專長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？ 1 企業(yè)戰(zhàn)略－令人困惑的一個(gè)概念 高管團(tuán)隊(duì) 中層管理團(tuán)隊(duì) 普通員工 企業(yè)家 戰(zhàn)略是什么？不是什么？ 戰(zhàn)略不是什么？ 不是一個(gè)想法 不是一個(gè)目標(biāo) 不是一個(gè)概念 不是一個(gè)追求 不是一個(gè)理想 不是一個(gè)夢(mèng)想 不僅僅是探討想干什么 1 假設(shè)：企業(yè)有一個(gè)明確的“敵人” 目的：壯大自己，削弱“敵人” 目標(biāo)：選擇與誰爭(zhēng)奪目標(biāo)客戶群 意義：明確企業(yè)的贏利模式 希望：在客戶心目中樹立清晰的定位 執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)計(jì)劃 戰(zhàn)略是什么？ 而是探討如何做到 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的（作用） ? 文化 管理 人才 練內(nèi)功，上臺(tái)階 職業(yè)經(jīng)理人 樹立平和的心態(tài) 熟悉 “ 馬拉松 ” 比賽的規(guī)則 從 “ 不知道自己不知道 ” 過渡到 “ 知道自己不知道 ” 形成分工協(xié)作 形成造血機(jī)制 國際化人才 建模式，建體系 借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn) 提高組織智商 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一 ? 提高組織智商 : 在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想 , 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 明確想做什么 ? 想成為什么 ? 明確企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么 ? 形成合力 （ 矢量一致性 ） ? 明確企業(yè)定位 : 為誰 （ 目標(biāo)客戶群 ） 服務(wù) ? 品牌定位 , 企業(yè)宗旨 ． 業(yè)務(wù)模式 （ 贏利模式 ） ． 價(jià)值定位 , 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 形成合作機(jī)制 : 上級(jí)戰(zhàn)略成為下級(jí)目標(biāo) , 層層分解 ． 所有任務(wù)分解成子項(xiàng)目 , 責(zé)任落實(shí)到人 ． 協(xié)調(diào)工作 , 統(tǒng)一步調(diào) ． 1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二 ? 分階段執(zhí)行計(jì)劃 : 完成實(shí)施時(shí)間表 , 重要里程碑 . 具有可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ． 形成跟蹤檢查與報(bào)告制度 ， 提高執(zhí)行力度 ． ? 減少重復(fù)勞動(dòng) : 科學(xué)化 , 規(guī)范化的管理體系 ． 透明的 ， 可監(jiān)控的流程管理 ． 不用摸著石頭過河 ? 激發(fā)主人翁精神 : 明確各職能 /崗位在戰(zhàn)略中的角色 ． 理解各職能的作用和價(jià)值 ， 以及 對(duì)公司完整產(chǎn)品價(jià)值的影響 1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程 市場(chǎng)分析，客戶分析，競(jìng)爭(zhēng)分析 理想的完整產(chǎn)品分析 企業(yè)總體定位分析 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)分析 實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控體系，評(píng)估體系 自身定位分析 戰(zhàn)略選擇設(shè)計(jì) 配套系統(tǒng)設(shè)計(jì) 執(zhí)行方案設(shè)計(jì) 外部環(huán)境分析 消費(fèi)需求分析 1 升級(jí)換代： 從推銷模式到營銷模式 關(guān)注企業(yè)利益 關(guān)注客戶利益 1 生產(chǎn) 銷售 營銷模式：站在客戶立場(chǎng)上 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 市場(chǎng) 市場(chǎng) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路 研發(fā) 從 “ 布道者 ” 到 “ 傾聽者 ” 推銷模式：站在企業(yè)立場(chǎng)上 定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果 中高端產(chǎn)品： 風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅 手機(jī)是干什么用的？ 頂級(jí)產(chǎn)品： 身份，地位，財(cái)富 低端產(chǎn)品： 物美價(jià)廉，功能實(shí)用 歸屬感與 群體的象征 1 定位 :從“賣產(chǎn)品”到“賣思想” 產(chǎn)品 服務(wù) 思想 知名度 偏愛度 忠誠度 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 賣什么 ? 低端產(chǎn)品 中高端產(chǎn)品 1 這些企業(yè)在賣什么？ 寶馬 – 駕乘寶馬 , 其樂無窮 強(qiáng)調(diào)開車的愉悅和刺激 Volvo – 沒有了安全 , 豪華只是多余的奢侈 強(qiáng)調(diào)安全 , 安全 , 安全 1 總結(jié) :經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉 ? 理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值 ? 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法 ? 具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力 ? 養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣 戰(zhàn)略規(guī)劃 一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ) 1 第二項(xiàng)修煉－企業(yè)文化 2 企業(yè)文化 企業(yè)吸引人留住人的土壤 1。 絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略 是什么，只管低頭拉車。一個(gè)企業(yè)所普遍接受的 行為準(zhǔn)則和工作方式。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都 這樣做的習(xí)慣。不能議而不決 2。 磨刀不誤砍柴功 如何重復(fù)自己過去的成功 把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化 把個(gè)人智慧變成集體智慧 鼓勵(lì)員工動(dòng)腦筋做事情，不要 “ 傻干 ” 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 讓新員工盡快融入企業(yè) ? 入職后第一周，新員工最痛苦的時(shí)間 ? 上司帶著新員工去“拜碼頭” ? 充分顯示對(duì)新員工的重視 ? 邀請(qǐng)新員工與其他部下共進(jìn)午餐 ? 為新員工安排一個(gè)“師父” 新加坡小學(xué) 的做法 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 分享知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者＝老師 教會(huì)徒弟，餓死師傅？ 分享知識(shí)的回報(bào)？ 知識(shí)管理的意義 提高組織智商 減少重復(fù)勞動(dòng) 避免組織失憶 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 布置工作的技巧 是告訴員工該如何做 , 還是員工告訴老板想怎么做 ? 做某件事情對(duì)公司來講意義何在？ 讓員工了解自己工作的重要性 讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴 做該件事情對(duì)員工來將能學(xué)到什么？ 從工作的過程中學(xué)到什么？ 從工作伙伴那里學(xué)到什么？ 在工作中要注意學(xué)習(xí)什么？ 拍賣會(huì)式的 布置任務(wù) 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 “以人為本 ” 不應(yīng)當(dāng)成為口號(hào)！ “聆聽員工的心聲” 采集 整理 分析 /決策 員工心聲 反饋 以人為本的 人 是誰？ ?知情權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重 ?選擇權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷 ?自主權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的包容 ?決策權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的信任 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 兩種與員工溝通的態(tài)度 “ 沒有滿意的員工 , 就沒有滿意的用戶 ” “今天工作不努力 , 明天努力找工作” A類企業(yè) B類企業(yè) 靠壓力 靠吸力 5 沒有好壞之分，只有效果不同 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 在企業(yè)內(nèi)建立廣播機(jī)制 單線聯(lián)系 廣播機(jī)制 善用通訊工具 加快信息傳遞 避免信息失真 A B Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 成立跨部門的決策委員會(huì) 提建議而不是提問題 只討論跨部門問題 所有問題必須作出決策 站在公司立場(chǎng)上溝通 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 書面溝通：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查 一家服裝企業(yè)的故事 員工不高興，客戶會(huì)高興嗎？ “內(nèi)部客戶 ” 的定義 “客戶至上 ” 的誤區(qū) 管理者的天職：幫助部下成功 員工離職大多數(shù)都不是因?yàn)殄X 員工滿意度調(diào)查 關(guān)于我本職的工作 關(guān)于公司大環(huán)境 關(guān)于所在大部門 關(guān)于我的頂頭上司 關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展 對(duì)現(xiàn)工作的滿意程度 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 書面溝通：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 5 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 申訴程序 員工個(gè)人意見 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn) 員工姓名 評(píng)估人姓名 審核人姓名 5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 員工可以越級(jí)申訴 評(píng)估方法 幾天準(zhǔn)備，半天溝通 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 非正式溝通：喝咖啡的時(shí)間 報(bào)告人 參與人 時(shí)間 地點(diǎn) 日期 費(fèi)用 已回答問題： 未回答問題： 高層管理人員的規(guī)定動(dòng)作 ? 每月至少一次 ? 每次邀請(qǐng) 68人 ? 每人 3050元費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ? 每次不少于 2小時(shí) ? 員工來自不同職能部門 ? 沒有規(guī)定話題 ? 必須寫書面報(bào)告 ? 問題必須有明確答復(fù) （不管接受與不接受） 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 總結(jié)：經(jīng)理人的第五項(xiàng)修煉 ? 溝通是最容易被忽視的一項(xiàng)重要工作 ? 溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項(xiàng)工作 ? 溝通需要專業(yè)化的培訓(xùn)和實(shí)用的工具 ? 溝通決定了一個(gè)企業(yè)能否“上傳下達(dá) ” 交流溝通 人性化管理的基本動(dòng)作 5 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 休息時(shí)間 3 15分鐘后回來 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 第六項(xiàng)修煉－制度建設(shè) 制度建設(shè) 企業(yè)健康運(yùn)作的保障 6 靠自覺 靠制度 靠文化 在企業(yè)沒有形成 鮮明的企業(yè)文化之前 制度建設(shè)必不可少 版權(quán)所有：高建華 2023年 10月 管理者在制度建設(shè)中的角色