營業(yè)員日常行為規(guī)范培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 話 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是某某某，請問 ?? 小 貼 士 ： 語言要運用恰當(dāng)、得體、符合一定的環(huán)境。 ?電腦壞了，我有什么辦法。 ?我解決不了。 ” 同時應(yīng)立即將暫停牌收回 。 需求咨詢： （１）咨詢?nèi)藛T向客戶問好結(jié)束后，應(yīng)主動詢問客戶需求： “ 請問我有什么可以幫到你？ ” （２）業(yè)務(wù)臺人員請客戶就座完 畢后，應(yīng)主動詢問客戶業(yè) 務(wù)需求： “ 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ ” （ 3） 如遇客戶想購買手機： 您好！請您隨意挑選！ 請這邊坐！由我來為您介紹 這款手機 的功能和注意示項！謝謝！ 服務(wù)關(guān)注： 業(yè)務(wù)臺人員在客戶告知業(yè)務(wù)需求后，請客戶對于自己服務(wù)進行關(guān)注： “ 請您在稍后的業(yè)務(wù)辦理中關(guān)注我的 服務(wù)！ ” 業(yè)務(wù)辦理時限告知： “ 您的這項業(yè)務(wù)，我將在三分鐘 之內(nèi)為您受理完畢，請你稍等！” 尊稱姓氏 ： 辦理業(yè)務(wù)時，當(dāng)確認(rèn)客戶姓名后需對客戶進行尊稱氏，給客戶帶以親切感，無分本機與經(jīng)辦人： “張先生 李女士” 等 。 不要光笑不說，不要光說不笑。 彎腰拾物，兩腿叉開，臀部向后撅起 兩腿展開平衡下蹲 鞠躬 ? 以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)原型 ? 身體前傾 15度 ? 彎腰（腰動頭不動） ? 不架臂 ? 不撅屁股 ? 保持面部微笑 標(biāo)準(zhǔn)手勢 ? 四指伸直（不要太硬、要自然），拇指自然 靠上； ? 手腕挺直，運動全部靠肘部完成； ? 手臂一定要有彎度，不全伸直，掌心向上； ? 手的方向：往前打、往下指（請客戶就座）， 不劃弧，直接向外打；向其它地方指引時， 要注意手勢的范圍在腰部以上，下顎以下； ? 目光配合手勢所指示的方向； ? 停 12秒（表示真心實意）； ? 如果是請客戶就座，則后起后坐。 ? 身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美（穩(wěn)?。? 。坐下后，小腿與大腿呈 90度，大腿與上身呈 90度。 穿黑 、 深藍(lán) 、 深灰色襪 著黑色皮鞋 ， 皮鞋要保持光亮 、 清潔 領(lǐng)帶長度以及皮帶 扣上下緣之間為宜 。 襯衫領(lǐng)口須扣上 。 忌留胡須 ， 養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣 。 穿裙裝時 ， 必須穿連褲絲襪 ， 不穿著挑絲 、 有洞或補過的襪子 ， 顏色以肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 。 襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi) 。 工作時要化淡妝 ， 以淡雅 、 清新 、 自然為宜 。 ?營業(yè)員沒精打采，無所是事。 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。一般指在較大或較隆 重的場合的禮遇規(guī)格、禮賓次序等 …… 致命 一個人給人的 初步印象 幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。 禮儀不僅能有效的展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力， 還能體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、 修養(yǎng)和價值。 把您學(xué)到的 技巧運用到實 際工作中去！ 禮儀是一門綜合型較強的行為科學(xué)，隨著社會的 快速進步和文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越發(fā)意識到 禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。 禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著 禮貌的文化內(nèi)涵。一個人給人的 第一印象 是難以泯滅的。 ?營業(yè)員嘻嘻哈哈打電話，沒完沒了。 舉止 言談 著裝 儀容 ? 鼻子 頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑且梳理整齊 ， 長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾 ， 前發(fā)不過眉 ， 前發(fā)不附額 、后發(fā)不觸領(lǐng) 、 發(fā)鬢不過耳 ， 不染夸張顏色且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后 。 服裝及絲巾要熨燙 整齊 ,不得有污損 。 不得歪帶 、 斜帶 、 反帶 ， 字跡要清晰無污損等 。不染發(fā) ， 不光頭 ， 不留長發(fā) ， 以前不掩額 、 側(cè)不蓋耳 、 后不觸衣領(lǐng)為宜 。 服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊 ， 不得有污損 。 西褲褲腳的長度以穿 鞋后距地面 1cm為宜 。 分析：以下站姿正確與否？ 身軀歪斜 彎腰駝背 半坐半立 渾身亂動 趴伏依靠 雙腿叉開 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 坐姿 ? 入座時左進左出，以椅后為準(zhǔn)，坐 2/3（若胖可坐滿），但不可后靠
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