客戶糾紛及投訴處理流程-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營(yíng)業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫《營(yíng)業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人↓調(diào)查處理 ↓處理結(jié)果存檔 →總部 （普通投訴...

2025-10-10 22:11

客戶投訴處理流程及規(guī)范-資料下載頁

【摘要】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過

2025-08-06 05:59

企業(yè)客戶投訴處理流程分析-資料下載頁

【摘要】6/61.目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理管道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升復(fù)地集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A（數(shù)

2025-06-25 04:00

客戶投訴處理流程制度標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問題，提高客戶滿意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程或投訴處理本身不滿意，向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為?？蛻敉对V一般分為三類：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投

2025-05-31 12:09

集團(tuán)客戶投訴處理流程指引-資料下載頁

【摘要】區(qū)域部門職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類投訴處理時(shí)限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時(shí)限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪。6.

2025-04-13 03:29

客戶投訴緊急處理流程規(guī)范-資料下載頁

【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1．目的確立客戶投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶滿意。2．范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來客戶的投訴處理

2025-10-16 15:52

客戶投訴處理制度和流程-資料下載頁

【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴處理制度和流程一.目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。二.適用范圍本制度適用于公司所有員工。三.具體操作（一）、實(shí)施步驟1、遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問積極幫助

2025-10-13 11:45

客戶管理管理流程圖-資料下載頁

【摘要】客戶管理編號(hào)業(yè)務(wù)活動(dòng)操作崗位/部門業(yè)務(wù)表單描述01收集錄入客戶基本信息運(yùn)銷處油氣銷售科綜合統(tǒng)計(jì)崗位客戶信息表02建立客戶信息檔案運(yùn)銷處油氣銷售科綜合統(tǒng)計(jì)崗位03審查客戶履約及信譽(yù)情況，進(jìn)行客戶資信等級(jí)評(píng)價(jià)運(yùn)銷處油氣銷售科綜合統(tǒng)計(jì)崗位客戶資信評(píng)價(jià)意見；客戶資信審查0

2025-04-12 12:30

客戶服務(wù)驗(yàn)收流程圖-資料下載頁

【摘要】第九章-SM09_客戶服務(wù)驗(yàn)收流程1.流程說明該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員或者配送服務(wù)人員提供服務(wù)后，由客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收、協(xié)商和簽認(rèn)。對(duì)于有費(fèi)服務(wù)，如果客戶議價(jià)，還需要根據(jù)協(xié)商，修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。對(duì)于多領(lǐng)用的零部件，責(zé)任中心服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完結(jié)后，將多余零部件及時(shí)返還責(zé)任中心備庫。雙方確認(rèn)完結(jié)后，應(yīng)關(guān)閉服務(wù)通知單，如果需要開具發(fā)票，應(yīng)通知責(zé)任中心助理開具發(fā)票。2.

2025-04-08 22:37

裝飾客戶接待流程圖-資料下載頁

【摘要】......常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范:客戶進(jìn)門:前臺(tái)接待人員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑說“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請(qǐng)問有什么可以幫您？”在確定客

2025-04-19 00:19

處理客戶投訴技巧-資料下載頁

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2025-08-22 17:05

事故處理鑒定流程圖-資料下載頁

【摘要】制定日期：事故處理鑒定流程文件編號(hào)：實(shí)施日期：版次：1.總則目的：建立并保持用來報(bào)告、調(diào)查與處理已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的事故的程序。明確事故調(diào)查的程序、處理的原則和方法，以滿足職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行要求,特制訂本程序。使用范圍：本程序適用于全公司。名詞解釋：事故：造成人員傷害、死亡、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其它損失的意外事件。

2025-04-07 22:57

光纜故障處理流程圖-資料下載頁

【摘要】第一篇：光纜故障處理流程圖 ，。立即向相關(guān)專業(yè)組主管、故障涉及區(qū)域的分局主管匯報(bào)，同時(shí)向技術(shù)維護(hù)部經(jīng)理通報(bào)。專業(yè)主管和分局應(yīng)在10分鐘內(nèi)，協(xié)調(diào)并安排搶修人員前往故障發(fā)生點(diǎn)，并每隔半個(gè)小時(shí)對(duì)重大故障進(jìn)...

2025-10-11 22:05

職業(yè)暴露處理流程圖-資料下載頁

【摘要】......職業(yè)暴露報(bào)告及處理流程實(shí)施部門感染管理科流程編號(hào)單元臨床科室感染管理科檢驗(yàn)科感染管理科節(jié)點(diǎn)ABCDABCDEF暴露源明確的，對(duì)感染源做病毒載量測(cè)

2025-04-08 02:30

客戶退板業(yè)務(wù)流程圖分析-資料下載頁

【摘要】客戶退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待確定退板數(shù)量辦理退款開入庫單倉庫銷售部客戶質(zhì)量檢驗(yàn)客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否是辦理退板記錄客戶退板業(yè)務(wù)流程說明??憑售后簽的剩余地板退回證明

2025-01-22 03:48

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客戶投訴處理流程圖(更新版)