【正文】 揀貨實體模組 輸配送實體模組 出貨實體模組 流通加工實體模組 分貨／集貨實體模組 補貨實體模組 搬運實體作業(yè) 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 實體功能模組（續(xù)） ? 可分成搬運實體作業(yè)和 9個實體模組之內涵和功能 ， 本節(jié)將以兩種圖形來輔助說明各模組之內涵： ? 作業(yè)流程圖以表現(xiàn)各個模組所包含之作業(yè)內容及其次序性 ， 其開始與結束皆是資訊傳遞作業(yè) ， 故以虛線框表示 ， 中間部分則是實體傳遞作業(yè) ， 故以實線框表示 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 營運績效資訊模組（續(xù)） ? 作業(yè)內容 ? 營運決策管理 – 銷售策略計畫 – 成本分析 – 運費制定 – 外車管理 ? 績效評估管理 – 業(yè)務人員管理評核 – 客戶管理評核 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 營運績效資訊模組（續(xù) 1） – 供應商管理評核 – 訂單管理評核 – 存貨管理評核 – 盤點管理評核 – 倉庫內部作業(yè)管理評核 – 倉庫內部機具設備及人力資源使用管理評核 ? 模組關聯(lián)性 – 營運績效資訊模組和其他模組關聯(lián)性整理如圖 。 ? 如存有多個倉庫設施時 ， 應能處理多設施之帳務 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 圖 財務會計資訊模組關 聯(lián)圖 營運績效資訊模組 採購資訊模組 財務會計資訊模組 訂單資訊模組 進貨資訊模組 出貨資訊模組 應付帳款資訊 應收帳款資訊 營運績效資訊模組 績效評估管理圖 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 財務會計資訊模組（續(xù) 2） ? 設計原則 ? 採購及訂單資料應能直接轉換成財務會計系統(tǒng)所使用之格式 。 ? 自動化設備的資訊傳輸要及時 ， 並避免影響作業(yè)的速度及資料正確性 。 ? 其中包含機具設備的應用規(guī)劃 、 使用管理及機具本身的保養(yǎng)維護 ， 如自動化設備管理等 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 退貨資訊模組（續(xù) 2） ? 在處理退貨資訊時 ， 需注意避免造成資訊重複或混亂 ， 系統(tǒng)要能清楚分辨退貨資訊來源 ， 同時商品也要跟著分為良品 （ 可送回倉庫 ） 、 不良品即視情況銷毀或退回給供應商 。 而車輛排班考量因素： – 滿足顧客需求 – 各配送路線之貨量不能超過車輛之容量限制 – 不可超過車輛的配送時間限制 – 不可超過配送點之收貨時間限制 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 表 輸配送服務要點 服務要點 內容 系統(tǒng)設計 時效性 確保能在指定期限內交貨 配送路徑的選擇與規(guī)劃 可靠性 將貨品完好無缺地送達目的地 溝通性 配送人員的服務態(tài)度 人員排班 便利性 採取較彈性化的系統(tǒng) ， 隨時提供便利的服務 排車 、 排班方式 經(jīng)濟性 成本控制得當 ， 對客戶的收費較低廉 最低配送成本之計算 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 退貨資訊模組 ? 定義及目的 ? 物流中心的退貨作業(yè)內容因退貨需求產(chǎn)生來源不同可分成下游及上游退貨兩種 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 圖 輸配送資訊模組關聯(lián) 訂單資訊模組 訂單資料處理 輸配送資訊模組 出貨時程安排，出貨資料異動 出貨資訊模組 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 輸配送資訊模組（續(xù) 2） ? 設計原則 ? 派車系統(tǒng)中司機及隨車人員的調派必頇考慮司機的工作能力 、 體力 、 以往的工作量及曾經(jīng)配送的區(qū)域範圍 ， 以便有效安排配送人員 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 輸配送資訊模組 ? 定義及目的 ? 物流中心將被訂購之商品 ， 使用合適的交通運輸工具適時 、 準確地送達至顧客手中的過程 。 ? 出貨資料異動 ? 包裝方式查詢 ? 模組關聯(lián)性 – 出貨資訊的模組和其他資訊模組的關聯(lián)性整理如圖 。 ? 出貨品項與數(shù)量 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 出貨資訊模組 ? 定義及目的 ? 設立之目的主要針對客戶服務 ， 包括出貨資料準備 、 商品集中 、 包裝 、 分類 、 確認及指定運送車輛等作業(yè)過程中之資訊處理工作 。 ? 能立即反應存貨之增減變化 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 庫存儲位資訊模組（續(xù) 4） ? 模組關聯(lián)性 – 庫存儲位資訊模組和其他資訊模組的關聯(lián)性如圖 。 ? 出貨單已列印 ， 貨品未完成出貨裝車 。 – 避免貨品過期而報廢 ， 有效掌握存貨而降低庫存量 。 – 提高利用電腦處理分析資料之速度 。 – 及時提供庫存相關資訊 。 ? 主要目的在於建立有效管理各種庫存商品的能力 ，配合儲存實體模組的進行 ， 達成下列目標： – 採購數(shù)量及時點的管控 。 ? 避免進貨單之日期輸入錯誤 。 ? 目的在於充分掌握產(chǎn)品的資訊 ， 使貨物能有效且準確地被處理 ， 有效追蹤貨物數(shù)量與狀態(tài) 。 ? 議決頒行 ， 公佈實施 。 ? 採購資料的來源與輸入方式相當多變 ， 系統(tǒng)需能配合 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 採購資訊模組 ? 定義及目的 ? 針對上游供貨廠商的作業(yè)聯(lián)繫為主 ， 包含商品需求數(shù)量的統(tǒng)計 、 供貨廠商的詢價 、 交易條件的討論 、經(jīng)濟訂購批量的計算 、 再針對貨品需求項目向供應商下採購訂單和跟催動作等 。 ? 系統(tǒng)應具備列印單一訂單或批次訂單的功能 。 ? 揀貨資訊的產(chǎn)生應依照揀貨策略及揀貨作業(yè)方式而設計 ， 以增加揀貨速度及降低揀貨錯誤率 。 全部作業(yè)沒有完成前 ， 無法出貨 。 適合多品種小批量出貨 。 適合少品項 ， 大批量 。 訂單發(fā)出時 ， 應先檢查客戶的寄庫商品品項與數(shù)量 ， 若有該項產(chǎn)品和數(shù)量足夠時 ， 便依一般交易型訂單處理程序進行 ， 且以訂購時之單價計價 。 接單後 ， 將客戶資料傳給供應商 ， 並將供應商之出貨資料與顧客訂單資料核對確認 。 將資料輸入後 ， 依正常的訂單處理程序作業(yè) 。 ? 使顧客可以適時 、 適地 、 適量 、 準確地收到貨品 ，並對顧客提供訂購貨品之即時資訊 。 ? 成本效益 ? 增加貨品周轉率 、 節(jié)省文件成本 、 減少人員成本 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 歸納為個別實體模組的原因 ? 補貨 ? 目的在於改善物流中心本身之作業(yè)效率 ， 使揀貨作業(yè)不致於因數(shù)量不足而中斷 ， 和揀貨實體模組之作業(yè)對象不同 。 ? 彈性 ? 在個案應用時 ， 其實際作業(yè)情況可能只包含模組內容的一部分 ， 而不必全部實施 。 ? 完整性 ? 模組組合必頇能夠包含各類型態(tài)的物流中心及其作業(yè)內容 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 模組概念與其他作業(yè)流程表示法的差異 ? 模組概念 ? 對物流中心整體作業(yè)及功能範圍有所認知 ， 並將作業(yè)內容相關性較大者或所需資料相關性較大者 ， 劃分為同一個功能模組 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 實體功能模組 ? 進貨實體模組 ? 儲存實體模組 ? 揀貨實體模組 ? 補貨實體模組 ? 分貨／集貨實體模組 ? 流通加工實體模組 ? 出貨實體模組 ? 輸配送實體模組 ? 退貨實體模組 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 資訊功能模組 ? 訂單資訊模組 ? 採購資訊模組 ? 進貨資訊模組 ? 庫存儲位資訊模組 ? 出貨資訊模組 ? 輸配送資訊模組 ? 退貨資訊模組 ? 設備管理資訊模組 ? 財務會計資訊模組 ? 營運績效資訊模組 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 資訊功能模組與實體功能模組的相關性 資訊功能模組 所支援之實體模組 揀貨 、 分貨／集貨 、 流通加工 、 退貨 進貨 進貨 、 退貨 儲存 、 揀貨 、 補貨 出貨 輸配送 退貨 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 組 針對整體資訊系統(tǒng)作業(yè)而設立 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 實體模組之建立過程和內涵 ? 定義與目的 ? 作業(yè)內容 ? 模組關聯(lián)性 ? 設計原則 ? 設備與空間需求 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 物流中心基本功能及作業(yè)範圍 ? 在建立物流中心實體模組與資訊模組之前 ， 必頇先對物流中心整體作業(yè)及功能範圍有所認知 ， 才可發(fā)展一建全的物流中心模組系統(tǒng) 。 ? 為協(xié)助規(guī)劃者迅速掌握物流中心作業(yè)系統(tǒng)本質 ， 避免其為作業(yè)表象差異所困惑 ， 或是每次個案規(guī)劃皆要從零開始 ， 無法累積經(jīng)驗 ， 導致時間與成本之浪費 ， 因而促使本研究發(fā)展模組分析法以取代傳統(tǒng)分析方法 。 其中第二個階段 ， 即資料蒐集與分析階段 ， 尚包含本研究所開發(fā)之新方法 ，即物流中心模組化作業(yè)系統(tǒng) ， 則在本章進行探討 。 ? 資訊作業(yè) ? 本研究依據(jù)作業(yè)內容相關性較大者或所需資料相關性較大者 ， 劃分為同一個資訊功能模組 ， 因此可將物流中心的管理資訊系統(tǒng)劃分為十個普遍性資訊功能模組 (generic information operation modules)。 ? 協(xié)助規(guī)劃者迅速掌握物流作業(yè)系統(tǒng)本質 ? 避免規(guī)劃過度依賴個人經(jīng)驗或直接引用其他現(xiàn)行案例之規(guī)劃內容 。 ? 半獨立性 ? 不同模組可能在同一個空間範圍中實地作業(yè) ， 可能在同一個時間範圍中同時作業(yè) ， 使用設備亦可能重複 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 成功模組的條件（續(xù) 1） ? 一致性 ? 所使用之名詞均頇一致 ， 同一個名詞所涵蓋之作業(yè)範圍亦頇相同 ， 各個模組內容要考量完整包含各模組之重點因素 、 類型和方法 。 ? 搬運 ? 搬運作業(yè)將會重複出現(xiàn)在 9個實體功能模組之間的轉換過程和各個模組的內部作業(yè) ， 如將其獨立為一模組 ， 恐破壞其他模組的內部完整性 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 導入資訊系統(tǒng)的效益 ? 時間效益 ? 縮短採購時間 、 縮短訂單處理時間 、 縮短輸配送時間 。 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 圖 資訊功能模組之發(fā)展 流程 界定物流中心在行銷通路所扮演之角色 界定物流中心的功能範圍和其執(zhí)行活動 管理導向功能 實體導向功能 行銷促銷活動 倉儲物流活動 輸配送活動 資訊導向功能 資訊管理活動 劃分界定資訊模組 接續(xù)圖 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 圖 物流中心資訊功能模組架構 物流資料庫 針對物流中心整體營運管理 配合實體模組作業(yè)管理 智勝 文化事業(yè)有限公司製作 設施規(guī)劃與物流中心設計 林立千 著 圖 物流中心資訊功能模組架構（續(xù)） 針對物流中心整體營運管理 設備管理 財務會計 營運績效 自動化設備管理 搬運設備管理 棧板及容器管理 棧板裝卸方式規(guī)劃及疊棧方式設計 車輛管理 燃料耗材管理 資訊系統(tǒng)管理 應付帳款管理 應收帳款管理 會計總帳管理 票據(jù)管理 發(fā)票管理 固定資產(chǎn)管理 稅務成本管理 人事薪資管理 營運費用管理 營運決策管理 績效評估管理 智勝 文化事業(yè)有限公