【正文】 有已知的資料。 ? 先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。 ? 如果推測完全解釋了在“是”中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在“不是”中。 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能。 第三步：推測根本原因 ? 用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見。 ? 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化：問“對這個差異改變了什么？”；在變化欄列出所有的改變；查看改變發(fā)生的日期，及 可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 ；并非每一個差異都有相應的改變；考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ? 進行下一步之前，必須確保上述要素是真實的。 第一步：評審問題描述 ? 問題是根據(jù) what(什么？ )、 where(哪里？ )、when(何時？ )和 how(多大？ )來描述的。 1. 變化 ——引起情況：指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。 ? 其他的員工和 8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 ? 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間： 1. 不用對問題一個接一個地提供“快速修正”。 ? 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。 2. 所有可疑地點的庫存沒有清查，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。 ? ICA形成文件。 ? ICA是針對問題而不是針對根本原因。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用。 ? 創(chuàng)立行動計劃。 第三步：如何執(zhí)行 ICA？ ? 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。 ? 驗證 ICA時； 1. 執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響。 ? 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。選擇 ICA時： 1. 建立選擇標準。 ? 問下面的問題來決定是否需要 ICA： 1. 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要？ 2. D0 階段的 ERA能否改進？ 3. 是否肯定根本原因是什么？能否執(zhí)行直接、永久的修正？ 4. 是否需要時間來決定問題的根本原因？ 第一步：如何選擇 ICA？（續(xù) 1） ? 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA： 1. 如果顧客需要和能夠被保護，采取 ICA。 ? ICA在永久修正行動（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 為什么要開發(fā) ICA？ ? 幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ? 驗證 ICA。作為問題的解決者，您必須認識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。人的觀察力類型對于小組能否解決問題的影響非常大。 ? 用“重復問為什么技巧”精煉對象和缺陷。 3. 驅(qū)動余下的 8D過程。 ? 8D小組必須以兩個基本要素為中心： ? 對象 ? 缺陷 ? 8D小組通過問題描述來確定上述兩個基本要素。 D1——小結(jié) ? D1的戰(zhàn)略性問題： 1. 任命領(lǐng)導者了嗎 ? 2. 小組中有分供方嗎 ? 3. 小組中有顧客嗎 ? 4. 小組中有其他相關(guān)人員嗎 ? 5. 小組頭腦風暴活動有書面文件嗎 ? ? 常見性錯誤 ： 1. 所選擇的 8D小組成員沒有技術(shù)知識。 ? 協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。 ? 選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資源、權(quán)威等的人員，并確保他們能代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 ——D1的目的是組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題。 ? 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的。 ? 選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。 ? 管理層想要找出根本原因并預防問題再次發(fā)生。 8D過程的適用標準 ? 癥狀已被定義和量化。若不使用 8D的標準來判定是否使用 8D， 那么您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。例如，處理空調(diào)保修的服務人員是受影響的各方。 ? 緊急反應行動（ ERA）指在決定是否采用 8D過程時用來保護顧客和受影響的各方的任何行動。 ? 作為 8D成員有效地參加到工作中。 ? 8D是福特公司最早運用于解決問題的標準方法。當出現(xiàn)外部不符合時，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反應，參見顧客的有關(guān)文件。 8Ｄ課程的目標 完成本課程后，參與的人員能夠： ? 描述 8D過程的每一個步驟。 ? 執(zhí)行緊急反應計劃（ ERA）來保護顧客。 ? 受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。 ? 用 8D的使用標準來判別使用 8D過程是否合適。ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分。 ? 原因不知道。 驗證 ERA時，要在行動執(zhí)行前證明 ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。 ? 讓小組和領(lǐng)導以任務為中心 ? 提供質(zhì)量擔保檢查 ? 作為高級的組織者 ? 在過程中進行臨時檢查 ? 確定需要什么資源和何時需要 ? 完成 8D的檢查表手冊 D0——小結(jié) ? 戰(zhàn)略性問題： 1. 癥狀已經(jīng)被定義了嗎？ ? 2. 癥狀已經(jīng)被量化了嗎？ 3. 8D過程的需求是否已經(jīng)評估？ 4. 如果采取 ERA，執(zhí)行前驗證了嗎 ? 5. 如果采取 ERA，執(zhí)行后確認了嗎 ? ? 工具 ： 1. 趨勢圖 2. 排列圖 3. Paynter圖 D1——建立 8D小組 ? D1概述： ? 依據(jù)建立小組的方針，建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組。 為什么要建立 8D小組 ? “建立 8D小組” 是 8D過程的真正開始。 確定小組成員應考慮的因素 ? 將人數(shù)限制在 410人。 8D小組成員的角色 ? 領(lǐng)導 ? 負責人 ? 時間管理員 ? 抄寫員 ? 記錄員 ? 協(xié)調(diào)員 ? 成員 8D小組的操作程序 ? 建立小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。 ? 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達到小組協(xié)作的基礎；最重要的是小組成員相互尊重和信任。 ? 用量化的術(shù)語細化問題。 2. 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫。 ? 問“什么出現(xiàn)了什么問題”識別對象和缺陷。 觀察和結(jié)論 ? 當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。一旦結(jié)論達到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。 ? 定義和解釋 ICA的特征。 ? ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 3. 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題。 開發(fā) ICA的四個步驟 ? 選擇 ICA ? 驗證 ICA ? 執(zhí)行 ICA ? 證實 ICA 第一步：如何選擇 ICA？ ? 因為 ICA會增加成本，在選擇前要仔細考慮。 第一步：如何選擇 ICA？（續(xù) 2） ? 如果必須 ， 則選擇最好的 ICA。 4. 選擇能夠最佳平衡好處和風險的 ICA。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 ? 驗證的方法：試驗、演示、比較 ICA和以被證實的相似行動、評審設計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等，可能時，進行試運行。一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始下一個目標。 ? 證實有兩種形式： 1.