【正文】 管理在企業(yè)中 效率和效果的關系 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領導型的管理者 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 班組長應具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產品 服務 輸入 輸出 班組長應具備的管理技能 2 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班組長應具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction 班組長應具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握“例外”的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 班組長應具備的管理技能 5 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 班組長應具備的管理技能 5 廣度 深 度 4M1E 5W1H 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 領導職能： 指引、影響、 帶領 技術系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 領導的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關注未來 ? 關注現(xiàn)在 ? 關注工作意識 ? 關注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運用個人魅力 ? 使用位置權利 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 班組長應具備的管理技能 6 作一名領導型的管理者 領導者的影響力構成： 權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權力性：品格、才能、知識、感情 你的影響力來自于？ 班組長應具備的管理技能 7 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 班組長應具備的管理技能 8 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 班組長應具備的管理技能 8 班組長應具備的管理技能 8 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當的面部表情 手勢 現(xiàn)場管理十大內容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內容 類別 內容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產日報2 、生產性 生產日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數 材料管理日報一、 指標類 類別 內容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指示書5 、工程品質確認 工程品質確認表6 、生產進度確認7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認8 、型號轉換確認 型號轉換確認表9 、顧客投訴品確認、處理 品質基準書、特別指示書10 、修理品確認、處理 品質基準書、修理品作業(yè)指導書11 、生產結束確認二、確認類 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設備故障處理 請修單、修機記錄、生產停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產停止報告4 、來料品質異常處理 品質異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標準不適合處理 品質異常報告書、變更事項申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風、照明等）品質異常報告書、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8 、生產等待處理（等待材料、零部件、 生產停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質異常處理三、異常類 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調動單等3 、員工培訓、作業(yè)指導 作業(yè)指導書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項傳達9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12 、交接班 交接班記錄四、基本類 1 、計劃達成率2 、生產性3 、工程不良率4 、檢查合格率 （不良流出率）5 、材料損耗率6 、材料在庫日數一、指標類周別管理內容 類別 內容 相關報表、資料1 、設備保全 設備保全記錄2 、工程監(jiān)察 工程監(jiān)察報告3 、拉線 5S 確認 周別 5S 評分表4 、試生產檢討 試生產報告5 、改善提案 改善提案報告、提案率6 、 QC 小組活動 QC 小組活動報告7 、員工培訓 上崗認證率、多能工率8 、生產協(xié)調周會9 、品質周會10 、 TPM 活動11 、車間會議二、基本類 類別 內容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產月報2 、生產性 生產月報3 、工程不良率 品質月報4 、檢查合格率 品質月報5 、材料損耗率 材料管理月報6 、材料在庫日數 材料管理月報指標類 月別管理內容 類別 內容 相關報表、資料1 、下月業(yè)務會議 下月業(yè)務計劃2 、下月生產計劃會 下月生產計劃安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4 、消耗品管理 消耗品月報、消耗品申請表5 、計測儀器管理 計測儀器校正臺帳、申請表6 、設備管理 設備保全月報7 、標準管理 標準發(fā)布臺帳、變更指示書顧客