0體驗營銷-全文預(yù)覽
【正文】 的影響力方面，只能是守株待兔，不能在社區(qū)搞活動和搞宣傳。 軟件 二、銷售問題： 客戶不信任電信的產(chǎn)品； 營業(yè)廳銷售能力不足，不懂得如何挖掘客戶的需求。 一、服務(wù)問題： 電信套餐多，銷售人員解釋不清晰，賬單出來后客戶來鬧，矛盾存在。 提供符合消費(fèi)者需要的體驗性服務(wù) 失 敗體驗之電信營業(yè)廳 3G牌照的發(fā)放，主要的電信運(yùn)營商將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，提供的產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化題目將進(jìn)一步加劇，競爭將更加白熱化 未來 3G提供的產(chǎn)品越來越個人化，更有助于客戶體驗的產(chǎn)生，而基于寬待接人的信息化內(nèi)容的不斷延伸和擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)上的體驗服務(wù)將更為深刻 固定網(wǎng)絡(luò)并沒有太多的額外服務(wù)，多數(shù)用戶都只是在按月或者按季度繳納電話費(fèi)或者寬帶服務(wù)費(fèi)的時候，才去中國電信的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶對其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求沒有對移動運(yùn)營商那么高 由于固定電話機(jī)的低附加值和同質(zhì)化特點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營時代，中國電信并不需要大規(guī)模營銷通信終端 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 存 在的問題 營 業(yè)廳關(guān)鍵環(huán)節(jié) 提升營業(yè)廳經(jīng)濟(jì)效益 促進(jìn)信息有效傳達(dá) 促使購買行為有效完成 解決營業(yè)廳排隊難問題 滿足客戶試用業(yè)務(wù)的愉悅情感 營 業(yè)廳關(guān)鍵軟肋 終端人員的“體驗經(jīng)驗” 缺乏 終端人員的“精準(zhǔn)化細(xì)分需求”能力很弱 沒有理解客戶體驗的內(nèi)涵 體驗營銷的關(guān)鍵難點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)“體驗”到“營銷”的飛躍 電 信營業(yè)廳案例分析 一、環(huán)境體驗 ： 營業(yè)廳主題仍然以服務(wù)為主，業(yè)務(wù)柜臺突出，終端銷售區(qū)不明顯，缺乏銷售氛圍； 終端柜臺陳列比較隨意，沒有根據(jù)用戶需求進(jìn)行分類，難以突出重點(diǎn)。 重視產(chǎn)品心理屬性的設(shè)計和開發(fā) 實(shí)踐證明，宜家購物過程中的體驗對消費(fèi)者的店鋪選擇與品牌偏好具有明顯的影響。憑借獨(dú)特的三位一體式營銷策略，宜家發(fā)揮了“ 1+1+13”的整體功效。 無論是正餐還是休閑零食，這都是宜家為消費(fèi)者提供的全程體驗式購物的一部分，并取得了預(yù)期效果。 宜家產(chǎn)品 宜家購物 80％ 的顧客可能會去宜家店內(nèi)親身體驗各種產(chǎn)品，比如坐上沙發(fā)、拉開抽屜、躺在床上等； 45％ 的顧客不希望在宜家逛的時候有工作人員來打擾； 70％ 的顧客認(rèn)為在參觀宜家樣板間的過程中，他們的購物旅程會更加愉悅。 銷售現(xiàn)場的設(shè)置刺激消費(fèi)者感官 成 功體驗之宜家 人們?nèi)粘５馁徫镄袨橹校芏嘞M(fèi)者會被現(xiàn)場的感性信息所吸引，宜家的現(xiàn)場體驗方式通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式。 自己動手試試！ 在宜家店中的產(chǎn)品都是“限量”發(fā)行的，一是家居產(chǎn)品無限種組合的可能性為消費(fèi)者提供了廣闊的嘗試性創(chuàng)造的可能；二是廠家在宜家店內(nèi)銷售的產(chǎn)品不僅僅是限量而且是獨(dú)供的產(chǎn)品。特別適用于化妝品
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