【正文】 話。 ? —— 松下幸之助 ? 一個優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 ? 傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點(diǎn)，即使鴨子也能聽。張先生覺得這位新上司太難相處，不禁深感沮喪。因此魯先生說要對他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。這也是當(dāng)時生產(chǎn)部主任王先生的特許，王先生當(dāng)時曾經(jīng)說過他自己會通知人事部門的。 ? 評價標(biāo)準(zhǔn)： 評價標(biāo)準(zhǔn) 幾乎從不 1分 很少 2分 偶爾 3分 常常 4分 幾乎都是 5分 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 幾乎從不 1 很少 2 偶爾 3 常常 4 幾乎都是 5 ? （ ） 1 你喜歡聽別人說話嗎？ ? （ ） 2 你會鼓勵別人說話嗎？ ? （ ） 3 你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎？ ? （ ） 4 無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意的嗎？ ? （ ） 5 朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎？ ? （ ） 6 你是否會目中無人或心不在焉？ ? （ ） 7 你是否注視聽話者？ ? （ ） 8 你是否忽略了足以使你分心的事物？ ? （ ） 9 你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話？ ? （ ） 10 你是否深入考慮說話者所說的話？ ? （ ） 11 你是否試著指出說話者所說的意思？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 幾乎從不 1 很少 2 偶爾 3 常常 4 幾乎都是 5 ? （ ） 12 你是否試著指出他為何說那些話？ ? （ ） 13 你是否讓說話者說完他的話？ ? （ ） 14 當(dāng)說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去？ ? （ ） 15 你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問？ ? （ ） 16 在說話者講完之前，你是否避免批評他？ ? （ ） 17 無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎？ ? （ ） 18 若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎？ ? （ ） 19 你是否問說話者有關(guān)他所用字詞的意思？ ? （ ） 20 為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 1 引例：請聽我說 溝通技能：傾聽、反饋與提問 1 2 傾聽的含義及作用 2 3 如何有效傾聽： 五到、五技巧、輔助 3 4 傾聽中的障礙：環(huán)境、傾聽者 4 5 反饋 5 6 6 提問 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 一項針對白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明 ? 寫 9% ? 講 30% ? 讀 16% ? 聽 45% 45% 30% 16% 9% 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 四種溝通行為比較 聽 說 讀 寫 使用順序 運(yùn)用時間 獲得訓(xùn)練 第一 45％ 最少 第二 30％ 較少 第三 16％ 較多 第四 9％ 最多 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 各種感官所起的作用比較 感官 視覺 聽覺 觸覺 味覺 嗅覺 比例 75％ 13％ 6％ 3％ 3％ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 1引例：請聽我說 kang p215 ? 張先生是一位已有五年工齡的模具工，他對工作勤奮愛鉆研。 ? 請對下列陳述根據(jù)度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并將分值寫于左欄 ? 你的回答應(yīng)該誠實地反映你現(xiàn)在的態(tài)度和行為，而不要有意根據(jù)你所希望的結(jié)果去評價。從那以后，張先生每周有三天必須提早一小時下班以便準(zhǔn)時趕到夜校。如果允許他在公司繼續(xù)工作將會影響其他員工。然而，每次魯先生都說太忙，沒有時間同他交談，只告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。 —— 伏爾泰 ? 會說的不如會聽的。 ? —— William. 《 關(guān)鍵技能 》 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 關(guān)于傾聽的格言 （企業(yè)） ? 我的經(jīng)營成功秘訣首先在于細(xì)心傾聽他人的意見。畢竟，一位優(yōu)秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙面的。 —— 艾柯卡 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 你是否曾遇到過 ?（你的角度） ? 那人用遲鈍的目光看著你，一心一意地想著自己接下來要說的臺詞，他對你所說的話一點(diǎn)兒都沒聽進(jìn)去，卻時不時地打斷你，提些與主題毫不相干的問題。我們看看“聽 ” 字的繁體寫法： ? 聽 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 聽 Vs 傾聽 ? 聽 ? 耳朵接受響聲的行為 ? 只有聲音 ,沒有信息 ? 被動的、自動的、自然的（無意識的行為） ? 主要取決于客觀 ? 傾聽 ? 不僅獲得信息 ,而且更加了解我們 自己及我們的思維的途徑（主動獲得信息） ? 需要技巧和實踐 ? 積極的和有意識的 ? 主要取決于主觀意識 武漢科技大學(xué) Wuhan