第一章、廣告與消費心理導(dǎo)論-全文預(yù)覽
【正文】 社會地位與階層 家庭 39 如何學(xué)習(xí)消費者行為？ 除了讀書與聽課， 想學(xué) 消費者行為 ， 還可以用什么方法？ 最好是簡單易行、不用花錢的方法？ 重要前提： 仍 課堂 不 課本 吸收消費者行為知識，對消費者行為有起碼癿理解。 35 有害的消費者行為 強迫性購物 瘋狂購物，就算是支出大于收入也非買不可； 購前焦慮，買后瞬間放松，但過后卻后悔或有罪惡感； 容易帶來自身傷害，如負債累累。此時此刻，你還會丌會花 1000元曲買這場音樂會癿入場券呢？請選出你癿決定： 實驗證明：第一種情冴下，大多數(shù)選擇丌再去；第事種情冴下，大多數(shù)選擇仌會去 心理賬戶 (mental accounting)：人癿頭腦里有一種心理賬戶，人們把實際上客觀等價癿支出或者收益在心理上卻劃分到了丌同癿賬戶中。焦急癿你要想聽這場音樂會只能再掏一次腰包了。 你覺得這些標題有用嗎？ 29 減稅的三種方式： 調(diào)低稅率 稅金返還 征稅一段時間后，以其他名義給錢。我無法了解他們的心思、他們的生活、他們的決定、他們的一切。 22 消費者行為的意義與特性 消費者行為的特性 涉及的產(chǎn)品形式很多元 產(chǎn)品 ：任何提供給市場，以滿足消費者某方面需求或利益的東西 ?個人 /組織 ?服務(wù) ?事件 ?理念 ?制成品 ?地方 23 消費者行為的意義與特性 消費者行為的特性 經(jīng)歷購買前中后三個階段 購買前 購買中 購買后 決策的信息與質(zhì)量 消費者重視： 產(chǎn)品質(zhì)量與價格 服務(wù)質(zhì)量、購買體驗 產(chǎn)品的功能與心理利益 24 為何學(xué)習(xí)消費者行為？ 提升 員工 工作成效 協(xié)助 組織 制訂策略與戰(zhàn)術(shù)，提升組織績效 協(xié)助 政府 推行有效的公共政策 讓 消費者 更聰明 25 提升 員工 工作成效 無論是業(yè)務(wù)代表、營銷企劃，或任何營銷職務(wù)，若對消費者行為一竅不通，將大大妨礙工作。 18 消費者行為的意義與特性 消費者行為的特性 由多種利益引發(fā) 涉及的產(chǎn)品形式多元 經(jīng)歷購買前中后三個階段 19 消費者行為的意義與特性 消費者行為的特性 由多種利益引發(fā) 由產(chǎn)品屬性直接帶來的最基本好處或?qū)嵱脙r值。 “為顧客創(chuàng)造價值” — TCL “ 愛你等于愛自己” 娃哈哈 1950年代后期出現(xiàn)，刺激了消費者行為的研究。 生產(chǎn)觀念 銷售觀念 營銷觀念 社會營銷觀念 15 消費者在營銷觀念中的地位 市場觀念 消費者地位 生產(chǎn)觀念 只要把東西做出來，就可以賣出去。 輪廓越具體清晰， 企業(yè)越能掌握營銷管理的方向。 包含人格特質(zhì)、生活型態(tài)、價值觀等。 因此，營銷人員應(yīng)了解誰扮演什么角色， 以及如何影響這些角色以帶動銷售。 10 消費者是誰 消費者的多重角色 我想吃麥當勞！ 好??！我也想吃！ 不行，麥當勞不健康。 結(jié)果 ： 65%服仍命令至 450伏（澳大利亞 68%，德國高達 85%） 7 他們都「別有用心」 一連串的為什么， 都牽涉到消費者心理與行為 營銷策略通常是 建立在消費者行為的基礎(chǔ)上。《廣告不消費心理》 授課教師：楊英新 電話： 13833110851 ： 1 第 1章 廣告與消費心理導(dǎo)論 2 前言：他們都“別有用心” 走進任何服務(wù)場所或商店， 曝
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