【正文】 物責(zé)任險(xiǎn) 附加油污污染險(xiǎn) 三者不計(jì)免陪 附 加 險(xiǎn) 專用 附加險(xiǎn) 基本險(xiǎn) 106 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 106 ? 四個(gè)基本險(xiǎn)險(xiǎn)種可以單獨(dú)或任意組合承保，且可以選擇基本險(xiǎn)不計(jì)免賠。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司認(rèn)為放在以上場(chǎng)所的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)是有保管車(chē)輛的責(zé)任的。 新車(chē)上全險(xiǎn)，不賠的四項(xiàng)規(guī)定 117 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 117 新車(chē)上全險(xiǎn)，不賠的四項(xiàng)規(guī)定 不賠之三：車(chē)輛內(nèi)物品丟失 根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品中的保險(xiǎn)范圍規(guī)定，盜搶險(xiǎn)的賠償范圍僅僅是車(chē)輛本身，而不包括車(chē)內(nèi)的物品。在第三者責(zé)任險(xiǎn)的條款中規(guī)定，“第三者”的定義中，不包括保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、本車(chē)發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及家庭成員以及被保險(xiǎn)人的家庭成員。所有協(xié)議都必須車(chē)主本人簽署。 車(chē)間維修時(shí)如有追加項(xiàng)目必須及時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)的前臺(tái)接車(chē)員，由其再通知跟進(jìn)的理賠員進(jìn)行重新核價(jià)、追加維修項(xiàng)目等處理。） ? 了解基本情況后，順德本部各部門(mén)前臺(tái)接車(chē)經(jīng)辦人必須及時(shí)上報(bào)理賠組進(jìn)行跟進(jìn)核價(jià)，分公司應(yīng)通知本部門(mén)理賠員進(jìn)行協(xié)助核價(jià)處理。 118 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 保險(xiǎn)理賠流程 119 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 理賠業(yè)務(wù)操作規(guī)范 120 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 簡(jiǎn)要內(nèi)容 ? 一、理賠流程圖及說(shuō)明 ? 二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé) ? 三、理賠業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng) ? 四、理賠政策 121 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 一、理賠業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明 ? 理賠業(yè)務(wù)流程圖 ? 流程圖說(shuō)明： ? 維修前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待客戶了解基本出險(xiǎn)情況。因此，投保人盡量不要把值錢(qián)的物品放在汽車(chē)?yán)锩妫瑧?yīng)放在比較安全的地方或者隨身攜帶，以免遭受不測(cè)，給自己造成不必要的財(cái)物損失。 不賠之二：駕駛員故意事故 根據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，駕駛員的故意行為屬于責(zé)任免除范圍，因此即使發(fā)生任何緊急狀況，如果是駕駛員的蓄意行為造成事故，保險(xiǎn)公司都不會(huì)負(fù)責(zé)賠付。 基本險(xiǎn)險(xiǎn)種 車(chē)輛損失險(xiǎn) 全車(chē)盜搶險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) 二、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) 107 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 107 ?車(chē)險(xiǎn)構(gòu)成 ?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) ?保費(fèi)計(jì)算 ?注意事項(xiàng) 108 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 108 08版交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率表 6 座以下 6 座以上 —— —— ——950 1100 —— —— ——非營(yíng)業(yè)客車(chē) 6 座以下 6 10 座 10 20 座 20 座以上 ——企業(yè) 1000 1130 1220 1270 ——黨政機(jī)關(guān) 、 事業(yè)團(tuán)體 950 1070 1140 1320 ——營(yíng)業(yè)客車(chē) 6 座以下 6 10 座 10 20 座 20 36 座 36 座以上出租 、 租賃 1800 2360 2400 2560 35302 噸以下 2 5 噸 5 10 噸 10 噸以上 ——1200 1470 1650 2220 ——2 噸以下 2 5 噸 5 10 噸 10 噸以上 ——1850 3070 3450 4480 ——家庭自用汽車(chē)非營(yíng)業(yè)貨車(chē)車(chē)營(yíng)業(yè)貨車(chē)三、保費(fèi)計(jì)算 109 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 109 非營(yíng)業(yè)用車(chē) 車(chē)輛損失險(xiǎn) 1年以下 12年 26年 6年以上 固定保額 費(fèi)率 固定保額 費(fèi)率 固定保額 費(fèi)率 固定保額 費(fèi)率 非營(yíng)業(yè)個(gè)人 6座以下 593 % 564 % 559 % 576 % 610座 711 % 677 % 670 % 691 % 10座以上 711 % 677 % 670 % 691 % 非營(yíng)業(yè)用車(chē) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 5萬(wàn) 10萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 30萬(wàn) 50萬(wàn) 100萬(wàn) —— 非營(yíng)業(yè)個(gè)人 6座以下 730 1022 1154 1241 1388 1649 2147 —— 610座 712 997 1125 1211 1353 1608 2094 —— 10座以上 712 997 1125 1211 1353 1608 2094 —— 非營(yíng)業(yè)用車(chē) 全車(chē)盜搶 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) —— —— 固定保額 費(fèi)率 司機(jī)座 椅 乘客座椅 進(jìn)口 國(guó)產(chǎn) —— —— 非營(yíng)業(yè)個(gè)人 6座以下 120 % % % % % —— —— 610座 140 % % % % % —— —— 10座以上 140 % % % % % —— —— 機(jī) 動(dòng) 車(chē) 商 業(yè) 保 險(xiǎn) 行 業(yè) 基 本 費(fèi) 率 表 三、保費(fèi)計(jì)算 注： 不計(jì)免陪費(fèi)率為 15% 表中黃色部分基數(shù)為整車(chē)售價(jià) 表中淺綠色部分基數(shù)為需保費(fèi)金額 110 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 110 折 舊 率 表 車(chē)輛種類(lèi) 月折舊率9 座（含9 座）以下非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)( 包括轎車(chē)、含越野型）6‰出租汽車(chē)及大于6 噸載貨汽車(chē)、礦山作業(yè)專用車(chē)12‰其它類(lèi)型車(chē)輛 9‰三、保費(fèi)計(jì)算 111 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 111 舉例：絢麗 為： 。 98 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 二手車(chē)過(guò)戶流程 四、憑車(chē)輛管理所新辦的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證到國(guó) 稅車(chē)購(gòu)稅分局辦理車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶手續(xù)； 辦理車(chē)輛保險(xiǎn)過(guò)戶手續(xù) 99 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 第三節(jié) 保險(xiǎn)理賠 ? 機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi) ? 保險(xiǎn)理賠流程 100 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 101 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 101 ?車(chē)險(xiǎn)構(gòu)成 ?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu) ?保費(fèi)計(jì)算 ?注意事項(xiàng) 102 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 102 一、車(chē)險(xiǎn)構(gòu)成 1 車(chē)船稅： 按照規(guī)定的計(jì)稅依據(jù)和年稅額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算征收的一種財(cái)產(chǎn)稅 2 交強(qiáng)險(xiǎn)： 保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成對(duì)方的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。 跨縣過(guò)戶的先到登記審核崗編新車(chē)號(hào)，檔案管理崗審核后簽發(fā)牌通知書(shū)。 8）屬控購(gòu)車(chē)輛無(wú)《申報(bào)牌照證明章》的。 4）達(dá)到報(bào)廢年限的（對(duì)已達(dá)到報(bào)廢使用年限，但車(chē)輛技術(shù)狀況較好 ,使用 性質(zhì)為自用的汽車(chē)，經(jīng)特殊檢驗(yàn)合格后，在達(dá)到報(bào)廢使用年限后兩年內(nèi)，準(zhǔn)予 申辦過(guò)戶登記，但不準(zhǔn)轉(zhuǎn)籍）。 地址： 汽車(chē)到天河路 33號(hào)市車(chē)管所 (亞洲汽水廠對(duì)面 )過(guò)戶窗取新行駛證 93 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 二手車(chē)過(guò)戶流程 一、資料準(zhǔn)備， （ 1）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證， （ 2）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)， （ 3）購(gòu)置稅證， （ 4）買(mǎi)賣(mài)雙方的身份證，如果是是單位的車(chē)輛，需單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證，并要求在單位代碼證中縫上加蓋公章；并要有單位的委托書(shū)； 二、憑以上資料，到二手車(chē)市場(chǎng)開(kāi)具二手車(chē)交易發(fā)票； 94 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 二手車(chē)過(guò)戶流程 三、憑第一項(xiàng)和第二項(xiàng)到車(chē)輛管理所辦理過(guò)戶手續(xù) 領(lǐng)填《機(jī)動(dòng)車(chē)變更、過(guò)戶、改裝、停駛、報(bào)廢審批表》一份，按表格欄目要求填寫(xiě)，加蓋與原注冊(cè)登記相同的印章，私車(chē)需交驗(yàn)車(chē)主身份證。經(jīng)工商部門(mén)備案后才能辦理車(chē)輛的過(guò)戶或轉(zhuǎn)籍手續(xù)。 二手車(chē)鑒別 77 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 ? 交易的手續(xù) ? 交易的證件 ? 禁止交易的車(chē)輛 二手車(chē)交易手續(xù) 78 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 二手車(chē)交易流程 按照國(guó)家“舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易管理辦法”的有關(guān)規(guī)定 ,有 9種機(jī)動(dòng)車(chē)是不能交易的： ； ，但已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或在 1年時(shí)間內(nèi)將報(bào)廢的各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)； ； ； 、走私車(chē)； 、組裝車(chē)； 、進(jìn)口和進(jìn)口件非法組裝的各類(lèi)新機(jī)動(dòng)車(chē)； ； 、法規(guī)禁止進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的其他各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)。 1滿意（ 10分）； 2一般（ 5分）；3不滿意（ 0分） 33 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 單項(xiàng) 第 1次得分 第 2次得分 平均得分 調(diào)查信息 第 1次訪問(wèn) 第 2次訪問(wèn) 第一項(xiàng)：電話接聽(tīng) 訪問(wèn)名字 王五、趙六 錢(qián)七、孫八 第二項(xiàng)：展廳接待 電話咨詢?nèi)掌? 第三項(xiàng)：了解需求 星期幾 星期一 星期二 第四項(xiàng)：車(chē)輛推介 咨詢時(shí)間范圍 第五項(xiàng)：試駕 展廳訪問(wèn)日期 第六項(xiàng)：商談 星期幾 星期二 星期三 第七項(xiàng)：告別 訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間 9： 30 15： 00 第八項(xiàng)：總體印象 訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間 10： 50 16： 40 第九項(xiàng)：跟進(jìn) 訪問(wèn)總時(shí)間長(zhǎng) 80分鐘 100分鐘 總得分 銷(xiāo)售人員姓名 張三 李四 *訪問(wèn)時(shí)間要求包含周末時(shí)間。 1是（ 10分）； 2否（ 0） 92 銷(xiāo)售人員在和您交談過(guò)程中，是否有專門(mén)的表格或資料紀(jì)律了您的信息？ 1有（ 10分）； 2只是在他自己的本子或紙上寫(xiě)（ 5分）； 3沒(méi)記什么（ 0分） 93 在不考慮這家經(jīng)銷(xiāo)店地點(diǎn)是否便利的因素外，如果您打算購(gòu)此車(chē)輛，您會(huì)在這家經(jīng)銷(xiāo)店買(mǎi)車(chē)嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。 1滿意（ 10分）； 2一般（ 5分）； 3不滿意（ 0分） 87 您對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的內(nèi)部環(huán)境及衛(wèi)生情況滿意嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。 1滿意（ 10分）； 2一一般（ 5分）；3不滿意（ 0分） 74 銷(xiāo)售人員是否詢問(wèn)您是否訂（購(gòu)）車(chē)？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 75 銷(xiāo)售人員在詢問(wèn)您是否訂（購(gòu)）車(chē)前，是否向您重述您意向車(chē)輛的配置表？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 76 關(guān)于車(chē)輛的保修 /保養(yǎng)條款，是銷(xiāo)售人員主動(dòng)介紹的嗎？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 77 您對(duì)商談過(guò)程的滿意程度如何？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。 1滿意（ 10分）； 2一般（ 5分）；3不滿意（ 0分） 29 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 第六部分：商談（ 16項(xiàng)問(wèn)題，滿分 160分） 答案提示及得分標(biāo)準(zhǔn) 62 試駕回來(lái)，銷(xiāo)售人員是否邀請(qǐng)您坐下一起商談？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 63 試駕回來(lái)后，銷(xiāo)售人員是否再次向您提供了飲品？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 64 在您詢問(wèn)車(chē)型過(guò)程中，銷(xiāo)售人員是否告訴您車(chē)輛的價(jià)格？請(qǐng)描述車(chē)輛名稱和價(jià)格。 1是（ 10分）； 2否（ 0） 52 如您未試駕，銷(xiāo)售人員是否和您預(yù)約了試駕時(shí)間？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 53 試駕是您要求的，還是銷(xiāo)售人員主動(dòng)提出的？請(qǐng)描述銷(xiāo)售人員是如何提出的。 （ 3 X 4 X 5 ） 24 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 三、神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容 — 銷(xiāo)售接待質(zhì)量 第一部分：電話接聽(tīng)（ 10項(xiàng)問(wèn)題，滿分 100分） 答案提示及得分標(biāo)準(zhǔn) 1 您撥通電話后，是否在響鈴三次或響鈴十秒內(nèi)有人接聽(tīng)？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 2 接聽(tīng)人員是否問(wèn)候了 “您好 ”？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 3 接聽(tīng)人員是否報(bào)出他的公司名稱？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 4 接聽(tīng)人員是否說(shuō)了 “有什么可以幫助您 ”或 “能為您做點(diǎn)什么 ”？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 5 當(dāng)您表示想來(lái)經(jīng)銷(xiāo)店看車(chē)并詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)店地址時(shí)，接聽(tīng)人員是否告訴您經(jīng)銷(xiāo)店的詳細(xì)位置或如何到達(dá)？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 6 接聽(tīng)人員是否告知您他的名字及聯(lián)系電話或告知您到展廳后接待您的人員聯(lián)系電話？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 7 接聽(tīng)人員是否嘗試留下您的名字及聯(lián)系電話？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 8 接聽(tīng)人員是否嘗試留下您咨詢的車(chē)輛信息？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 9 接聽(tīng)人員是否在最后對(duì)您的來(lái)電表示感謝？ 1是（ 10分）； 2否（ 0分） 10 經(jīng)銷(xiāo)店是否對(duì)您進(jìn)行了回訪？ 1第 2天回訪（ 10分）； 2第 3天回訪（ 5分 25 朱明工作室 授人以魚(yú)不如授人以漁 第二部分：展廳接待（ 17項(xiàng)問(wèn)題，滿分 160分） 答案提示及得分標(biāo)準(zhǔn) 11 您走進(jìn)這家經(jīng)銷(xiāo)店時(shí)，有沒(méi)有人接待您？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 12 您進(jìn)入展廳多長(zhǎng)時(shí)間，有銷(xiāo)售人員向您打招呼并接待您？ 11分鐘以內(nèi)（ 10分）； 21至 2分鐘（ 5分）；32分鐘以上（ 0分） 13 銷(xiāo)售員向您打招呼，您覺(jué)得是否熱情？ 1是（ 10分）； 2否（ 0） 14 您對(duì)接待您的銷(xiāo)售人員的儀容儀表感覺(jué)如何？ 1好（ 10分