物業(yè)管理的商業(yè)模式-全文預(yù)覽
【正文】 無(wú)等待購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備期 先行取得酬金優(yōu)勢(shì) 供求和成本壓力小 四、成本支出的透明性和高效性 透明性：零地租、零庫(kù)存的輕資產(chǎn)行業(yè) 酬金制模式下的賬目公開(kāi)機(jī)制 高效性：采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì) 服務(wù)成本優(yōu)勢(shì) 五、服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性 準(zhǔn)公共性： 基礎(chǔ)服務(wù)的復(fù)制 大規(guī)模的同質(zhì)化 產(chǎn)業(yè)集中度過(guò)低 差異性： 服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)差異 服務(wù)對(duì)象的需求差異 六、價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性 房地產(chǎn)價(jià)值鏈 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈 物業(yè)管理行業(yè) 不動(dòng)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈 房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、施工和銷(xiāo)售 不動(dòng)產(chǎn)咨詢(xún)、代理投資和保障服務(wù) 物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商 比業(yè)主更了解專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商 比專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解業(yè)主 未 來(lái) 商 業(yè) 模 式 的 構(gòu) 建 改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)意義： 一、有助于解決行業(yè)平均利潤(rùn)不斷下降的難題 二、有助于解決相關(guān)主體矛盾糾紛頻發(fā)的難題 三、有助于解決物業(yè)管理人才資源匱乏的難題 四、有助于解決物業(yè)管理社會(huì)公信低下的難題 影響未來(lái)商業(yè)模式的八個(gè)市場(chǎng)因素： 一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟 五、物業(yè)價(jià)值充分挖掘 二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng) 六、專(zhuān)業(yè)分工日益細(xì)化 三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 七、公共服務(wù)日趨健全 四、價(jià)格機(jī)制逐步完善 八、后勤改革大勢(shì)所趨 模式四：物業(yè)服務(wù)集成商 （物業(yè)服務(wù)總包模式） 特征： 前端策劃服務(wù) + 中端監(jiān)管服務(wù) + 后端評(píng)判服務(wù) 監(jiān)督服務(wù)過(guò)程 選擇分包企業(yè) 匯總客戶評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)管理模式 制訂管理方案 管控服務(wù)品質(zhì) 溝通客戶需求 評(píng)判分包企業(yè) 實(shí)質(zhì)： 運(yùn)用策劃、協(xié)調(diào)、溝通和評(píng)價(jià)等專(zhuān)業(yè)能 力，通過(guò)控制物業(yè)管理價(jià)值鏈前后兩端的方 式，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。 獨(dú)特能力 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì) 高新技術(shù) 稀缺資源 銷(xiāo)售渠道 核心資源 七、價(jià)值鏈條的整合 商業(yè)模式的最高境界是，企業(yè)向上控制 上游的產(chǎn)品生產(chǎn)者（原料或者服務(wù)提供 者），向下控制終端消費(fèi)者，共同形成一個(gè) 完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 成功的商業(yè)模式，一定是在創(chuàng)造性降低 成本的同時(shí)，不以犧牲客戶滿意度為代價(jià)。 二、核心需求的滿足 成功的商業(yè)模式，要求企業(yè)能夠?qū)⒛繕?biāo) 客戶的核心需求翻譯成特殊的產(chǎn)品屬性，企 業(yè)所提供的特殊屬性的產(chǎn)品不僅能夠滿足客 戶的核心需求，甚至能夠超越客戶以往的消 費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)并長(zhǎng)時(shí)間保持客戶的購(gòu)買(mǎi) 習(xí)慣。 客戶類(lèi)型：具有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的高端物業(yè)業(yè)主 最為接近終端客戶群體 最為準(zhǔn)確提供客戶信息 最大限度降低服務(wù)成本 物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 最為便捷促成交易達(dá)成 物業(yè)搭臺(tái)、商家唱戲、業(yè)主捧場(chǎng) 優(yōu)點(diǎn)：利用物業(yè)資源優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)效益邊界、 增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、分散主業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)要求較高、多元經(jīng)營(yíng)考驗(yàn) 企業(yè)的綜合能力、稀釋有限管理資源影 響基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì) 物業(yè)服務(wù)提供商 = 主流商業(yè)模式 形成原因 ： 一、將物業(yè)功能局限為生活資料（消費(fèi)資料）的產(chǎn)品定性 二、將物業(yè)管理局限為（開(kāi)發(fā)產(chǎn)品）售后服務(wù)的傳統(tǒng)定位 三、作為市場(chǎng)買(mǎi)方的業(yè)主團(tuán)體發(fā)育的不成熟 四、作為市場(chǎng)要素的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍發(fā)展的不成熟 五、政府公共服務(wù)的不足與物業(yè)服務(wù)邊界的不清 六、廉價(jià)勞動(dòng)供給的過(guò)剩與基礎(chǔ)勞動(dòng)要素的保障 物業(yè)服務(wù)提供商模式的特征： 一、專(zhuān)業(yè)化程度差 二、同質(zhì)化程度高 三、交易透明度低 四、勞動(dòng)密集度高 物業(yè)服務(wù)提供商模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)： 一、業(yè)主選擇自行管理 二、供應(yīng)商的越俎代庖 物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式的局限性： 具有外資背景品牌企業(yè)和具有關(guān)聯(lián)關(guān) 系下屬企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略 物業(yè)資源
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