團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 指揮型 —— 運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn) 拜訪客戶時(shí)必須帶齊所有資料 溝通 交通費(fèi)超額部分自理 明確的政策 ┅┅ 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 ? 目的在于解決和改正問題，影響他人 ? 必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺開始被淡忘之前行動(dòng) ? 避免情緒性的反應(yīng) ? 收集事實(shí) ? 事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的 ? 保證一致和公平 直接、坦率地批評(píng) 或交換意見！ 指揮型 —— 運(yùn)用規(guī)定 過錯(cuò) 懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng) 無故遲到 立即與當(dāng)事人面談 不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論 編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當(dāng)事人原因 不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因 私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法 不要抱歉 不要讓步 不要許諾 希望下屬不要再犯 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型
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