售后服務(wù)部二月份工作總結(jié)及三月份工作計劃模板(ppt34頁)-全文預覽
【正文】 1 0 1+1 內(nèi)部標檢情況 3項不合格 0項不合格 0項不合格 1項不合格（備件） 內(nèi)部飛檢情況 未出成績 未出成績 未出成績 自店深度回訪得分平均值 179 179 噴漆工料比 % % % % 20 2023/3/29 二 .2月份綜合指標考核情況 月份售后培訓計劃及完成情況和培訓照片 ? 張貼培訓計劃完成情況 21 2023/3/29 培訓照片 22 2023/3/29 二 .2月份綜合指標考核情況 春季服務(wù)活動 夏季服務(wù)活動 秋季服務(wù)活動 冬季服務(wù)活動 服務(wù)活動進廠臺次 參加活動臺次 贈送禮品數(shù)量 23 2023/3/29 二 .2月份綜合指標考核情況 一、不足點 ? 服務(wù)顧問與客戶溝通及培養(yǎng)忠誠客戶不足 （已經(jīng)將客戶平均分配給專屬服務(wù)顧問進行維護） ? 售后各部門之間缺乏溝通與理解 （ ） ? 部分流程，制度執(zhí)行和監(jiān)管不到位 （ ，監(jiān)管） 二、已完成改進項目 ? 三人接車已經(jīng)嚴格按照工作交接表進行執(zhí)行 ? 將車間舊件管理規(guī)定、車間管理規(guī)則制度進行完善 24 2023/3/29 二 .2月份綜合指標考核情況 ，日期落實情況控制表 序目 改進措施 負責人 監(jiān)管人 完成日期 部分管理層人員服務(wù)意識較低、服務(wù)態(tài)度不端正 由部門總監(jiān)進行每周一次說服指導，幫助其提高，對無法達到公司標準者，勸退處理。 改善處理 (A) 認真聽取客戶建議及意見，需組織總結(jié)學習與改善 保證計劃目標準確完成。！ 紅色表示已完成 33 2023/3/29 三 .3月份具體任務(wù)分配指標情況 .日期落實情況管控表 序目 改進措施 負責人 監(jiān)管人 完成日期 嚴格考核各個崗位 加強各個崗位考核制度，對無責任心，態(tài)度不端正者，停工或勸退處理 崔大磊 張曉冬 劉漢清 飛行檢查備戰(zhàn) 服務(wù)顧問 TPI考核 車間 131項內(nèi)容考核 車間與服務(wù)前臺結(jié)合三人接車模擬演練每周 2次 范野牧 崔大磊 劉漢清 10 標準檢查備戰(zhàn) 內(nèi)部標檢嚴查和自查 標準檢查任務(wù)布置 關(guān)于重點考核項目分析和落實 范野牧 崔大磊 劉漢清 20 CSS備戰(zhàn) 將 CSS問題點反復分析學習每周一次 專屬服務(wù)顧問專人負責維護自己客戶 隨時關(guān)注客戶情緒動態(tài)變化。 202 3月份市場營銷計劃 2023年 3月份市場營銷計劃 32 2023/3/29 掃街計劃 松 原 匯迪 掃 街 名 單 (3月） 日期 負責人 人員 地點 時間 3 崔大磊 孫玉良江麗麗 /李志新 烏蘭浩特 8： 0017： 00 5 崔大磊 孫玉良 /程喜林 白城、鎮(zhèn)賚 8： 0017： 00 12 劉漢清 李世明 /宮宇 烏蘭浩特 8： 0017： 00 16 劉漢清 李世明 /石東明 白城，洮南 8： 0017： 00 臨時 崔大磊 孫玉良 /程喜林 乾安、通榆 8： 0017： 00 先生 /女士：老用戶 您好 !我們是松原匯迪奧迪 4S站的服務(wù)顧問 ，
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