中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 不時監(jiān)察工作進(jìn)度，但應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵 黑馬型 缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做 進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會 特殊型 具備特殊技能，是局外人，能填補不足 在應(yīng)急時可以請他們支援 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 ?領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無定式 —— 具體問題具體分析 彼時 彼地 彼人 此時 此地 此人 企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境 外部社會的大環(huán)境 時空交錯，動態(tài)發(fā)展 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 ?幾種不同的具體方法 —— 讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策 —— 讓下屬提出詳細(xì)的實際行動方案，由管理者 最后選擇 —— 讓下屬提出詳細(xì)的行動計劃，由管理者審批 —— 讓下屬采取行動前及時報告管理者 —— 讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段 ?團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈 指 揮 鏈 報 告 鏈 中級 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 ２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán) ?組織層次與分層職責(zé) —— 各層級人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 —— 個體的人、群體中的人、組織中的人 —— 權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 個體 的人 群體中的人 組織中 的群體 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 人治型管理向法制型過渡 ?人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢 —— 下級對上級的人身依附 —— 把個人好惡帶進(jìn)組織中 ?法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢 —— 團隊成員的人格平等 —— 目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確 —— 減少行政性直接管理 —— 加大間接性管理力度 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 高層 中層 基層 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 ?三層次示意圖 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法 ?組織的系統(tǒng)考核 —— 結(jié)果考核 —— 過程監(jiān)控 ?精神層次的文化管理 —— 控權(quán)的最高境界 —— 無為而治 —— 自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。9 9 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點 —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重 細(xì)節(jié)與 真實的瞬間 請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的“官” 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上 ， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標(biāo)上 ， 從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo) —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權(quán) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動者 —— 工作協(xié)調(diào)人 —— 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 ?角色類型復(fù)合與交叉 —— 角色復(fù)合 —— 角色交叉 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 三、管理者角色的三個維度 角色類型的其它特征 ?角色轉(zhuǎn)換 —— 管理能力與業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 官僚型 墮落型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起
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