mckinsey——組織咨詢培訓手冊-全文預覽
【正文】 d name]質量流程 ?營運：一個單位一個單位的重新設計 自上而下地設定方向 /形成文化 ?任何業(yè)務不是第一就是第二 ?速度、簡潔、自信 ?Delayering ?最佳實踐研討班 核心流程再設計 ?識別跨職能事務的項目小組 ?制作流程圖 [Process mapping ] TCQ011129BJ(GB) 三個維度的平衡是關鍵 要求 .激動人心的遠景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標 .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識與技能 .擴展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng) /結構流程 維度 過度依賴造成的潛在風險 .缺乏承諾 .混淆 .憤世嫉俗 .力量不夠專注 .被管理層忽視或低估 .喪失了跨職能的機會 .過分復雜 .超出了現(xiàn)有的技能與能力 TCQ011129BJ(GB) 5種業(yè)績變革途徑縱覽 A B C D E 描述 結構化的流程驅動的問題解決（服從） 分權的機會驅動的創(chuàng)新 價值驅動的適應性改進 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅動的建造 /改進 轉型重點 例 TOP（ Total Operational performance)/AVA 突破 TQM CPR(Core process redesign) 公司技能小組 合適的時機 迫切需要步進式變革 ”按資論賞“的文化 有變革準備的、彈性組織 接近理論極限； 業(yè)績倫理 和 能力到位 需要跨職能再造 需要競爭優(yōu)勢的新基礎 典型目標 壓縮成本 40%（強迫的） 推進到每個團隊； 較典型的，如對質量、成本的高要求 持續(xù)改進 更快、更便宜、更好 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 TCQ011129BJ(GB) ?動力因素 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們如何為變革的進程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 業(yè)績測量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠景與領導 組織的基礎設施 ?雄心勃勃的、可測量的目標 ?加強反饋 ?結果 ?贏的模式 ?贏的領導團隊 ?執(zhí)行者驅動 ?基于事實 ?人力集中（ peopleintensive) ?新的心智模式 ?新的技能、行為 ?系統(tǒng)與流程 ?結構 ?角色 ?達成共識 ?建立雙向信息流 ?管理期望 ?鼓勵行動 TCQ011129BJ(GB) Possible Activities/Tools Performance measurement Communications Problem solving process People development Vision and leadership Organizational infrastructure .World benchmarks .Project performance indicators framework .Performance maps .Performance contracts pro forma .Best practice examples .Communications coordination teamjob specifications .Communications channels audit .Stakeholder analysis .munications plan .Communications workshop .Best practice examples .Core process redesign .Example role description .“ 7S” checklist .Analytical tool kit framework .Analytical problem solving workshop .“ Data to chart” video and workbooks .Client advocacy videos .Skill/will/diagnostic .Continuous improvement principles workshop .Best practice examples .Framework for designing skillbuilding programs .Discrete training modulesmanagement skills (MFS), building highperforming teams, project management guide, designing ongoing impr0vement .Discrete toolsRJDs, timeusage logs, changereadiness surveys, signaling change tool kit, how to run a training workshop .Beliefs/behaviorprompt sheetstaff activity survey .Best practice examples TCQ011129BJ(GB) VBSS(valuebased systems selling) 業(yè)績測量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠景與領導 組織的基礎設施 ?輸入 客戶計劃 [Account plans] 訓練有數(shù)的人 ?輸出 價格 份額 ?獲得關注 — 總裁路演 ?他通過 workshop建造技能 ?通過 VBSS網(wǎng)絡公告牌加強 ?客戶團隊 ?全球客戶管理 ?客戶計劃 ?以客戶為導向的“邊學邊做”計劃 ?6個有可靠的杰出領導人的多國技能團隊 ?有領導地進行試點以獲取建議或外購技能 ?成為一家 10億美圓公司的領導技能 ?總裁作為資助人 [sponsor] TCQ011129BJ(GB) 為什么組織同你的項目有關？ 組織的核心框架 助理顧問在組織工作中的角色 進一步的資源 附錄 HPO告示
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