全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt 76頁)-全文預(yù)覽
【正文】 軍品保標(biāo)準(zhǔn) 5年改版一次 49 ISO 9000系列及演進(jìn) ?ISO 9001 :1994 ?ISO 9002 :1994 ?ISO 9003 :1994 ?ISO 9004 :1994 有何差異 ? ?含設(shè)計 ?不含設(shè)計 ?有檢測活動 ?為組織績效及持續(xù)改進(jìn)之指引 ISO 9001 :2023 50 品質(zhì)保證 vs. 品質(zhì)管理 檢驗 (Inspection) 品質(zhì)管制 (Quality Control) 品質(zhì)保證 (Quality Assurance) 品質(zhì)管理 (Quality Management) ISO 9001 :1994 ISO 9001 :2023 品質(zhì)管理 =品質(zhì)保證 +持續(xù)改善 51 ISO 9000系列 ISO9000 品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙 ISO9004 品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進(jìn)指引 ISO9001 品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求 (可用於驗證 ) (不可用於驗證 ) 例 QCC,CIP..等 ,用於持續(xù)改進(jìn)組織的全盤績效，包括效率及效果 ISO19011品質(zhì) /環(huán)境 管理系統(tǒng)稽核指引 (用於稽核 ) 一致性配套 重點 :QMS能符合顧客要求之有效性。 OHSAS 18000 工安衛(wèi)管理系統(tǒng) 。 提昇品保水準(zhǔn)確保產(chǎn)品品質(zhì) ， 增加國外採購商 對我工廠品質(zhì)保證之信心 ， 裨助我產(chǎn)品出口 促進(jìn)產(chǎn)品外銷 。 國際標(biāo)準(zhǔn)組織在國際間的協(xié)議工作成果均會發(fā)佈為國際標(biāo)準(zhǔn) 。 1946年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束後 ， 由 25個國家的與會代 表齊聚在倫敦開會 ， 並於會中決定設(shè)立一個新的國際 性組織稱為 「 國際標(biāo)準(zhǔn)組織 」 (The International Organization for Standardization, ISO)， 是一個非政 府性質(zhì)的組織 ， 並於 1947年 2月 23日 ， 正式將總部成立 於瑞士日內(nèi)瓦 。 39 9000品保系統(tǒng)簡介 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 ISO 90001： 2023條文說明 ISO精神及重點 40 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)簡介 緣起 國際性標(biāo)準(zhǔn)化的作法導(dǎo)源於電工專業(yè)領(lǐng)域 。 38 全面品質(zhì)管理之落實 (續(xù) ) 若發(fā)生品質(zhì)問題 ， 一定要找出癥結(jié)所 在 。 32 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 五大原則： 1. 達(dá)成顧客滿意 2. 以產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì)為核心 3. 善用組織人力資源 4. 持續(xù)改善 5. 全員參與 33 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) TQM 之十大方法： /服務(wù) 2. 對員工充份授權(quán) 3. 人人接受基礎(chǔ)品管教育訓(xùn)練 4. 員工學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí) 、 訓(xùn)練再訓(xùn)練 5. 營造內(nèi)部有效之溝通機制 34 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 (續(xù) ) 6. 建立績效衡量指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 7. 高級主管之承諾與親身參與 8. 獎優(yōu)賞善 、 懲劣促長 9. 團隊合作 、 長期努力 、 下延經(jīng)銷商 35 全面品質(zhì)管理之信念 TQM 之五大信念： 1. 品質(zhì)改善 ， 人人有責(zé) 2. 品質(zhì)始於教育訓(xùn)練 ， 成於教育訓(xùn)練 3. 預(yù)防重於治療：第一次即做好 4. 顧客為衣食父母 5. 改善永無止境 。 1987年 ， 美國設(shè)立 Malcolm Baldrige 國家品質(zhì)獎 ， 獎勵運用 TQM具有卓著績效之企業(yè) 。 27 全面品質(zhì)管理之緣起 1961 年 ， 費根堡 (Feigenbaum) 首次提出 TQC 之意義： 「 組織應(yīng)在符合經(jīng)濟效益下 ， 整合各部門對品質(zhì)發(fā)展 、 維持 、與改進(jìn)之努力 ， 使行銷 、 生產(chǎn) 、 及服務(wù)均能達(dá)成顧客滿意之目標(biāo) 。 24 全面品質(zhì)管理之意義 全面品質(zhì)管理之緣起 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 全面品質(zhì)管理之信念 全面品質(zhì)管理之落實 25 全面品質(zhì)管理之意義 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management ， TQM) 或稱全面品質(zhì)經(jīng)營是除了強調(diào)統(tǒng) 計方法之運用外 ， TQM牽涉到顧客和供應(yīng) 商之互動關(guān)係並重視生產(chǎn)過程 。 22 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 內(nèi)部失敗成本 (internal failure costs) 是發(fā)生於當(dāng)產(chǎn)品 、 材料 、 零件及服務(wù)不能合乎顧客要求時 ， 這種失敗成本是發(fā)生於產(chǎn)品尚未送達(dá)顧客前 。 品質(zhì)成本亦指有關(guān)於生產(chǎn) 、 辨認(rèn) 、 避免或修 理不合乎規(guī)格產(chǎn)品之成本 。 PDCAPDCA持續(xù)改善19 品質(zhì)保證 品質(zhì)保證 (quality assurance) 是指所有計畫 性及系統(tǒng)性之措施 ， 能提供產(chǎn)品或服務(wù)具有 滿足顧客需求之信心 。 例如：公司如何處理品質(zhì)的問題 、 處理顧客抱怨的態(tài)度 。 例如：家電產(chǎn)品修理 、 汽車修理和定期保養(yǎng)的速度或成本 、 更正信用卡帳單錯誤所需要的時間 。 例如：電視機保証三年零故障 9 品質(zhì)的構(gòu)面 (續(xù) ) (Conformance) 指產(chǎn)品 /服務(wù)能夠符合公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) (預(yù)設(shè)之標(biāo)準(zhǔn) ) 的能力 。1 第壹篇 品質(zhì)內(nèi)涵、全面品質(zhì)管理 與 ISO 9000品保系統(tǒng)簡介 2 9000品保系統(tǒng)簡介 大 綱 3 品質(zhì)的定義 品質(zhì)的構(gòu)面 品質(zhì)的發(fā)展與演進(jìn) 品質(zhì)成本 4 品質(zhì)的定義 品質(zhì)應(yīng)為顧客現(xiàn)在和未來的需求
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