市場定位與消費者行為(ppt 22)(1)-全文預(yù)覽
【正文】 。 消費者資訊來源可分為： ? 人員來源：家人、朋友、鄰居及熟識。 ? 習(xí)慣性購買決策 許多產(chǎn)品被購買是消費者低涉入且覺得品牌無顯著 的差異。 ? 購買者：進行實際採買的人。信念是一個人對某些事物持有的描述性看法。內(nèi)部歸因是將行為推論個人本身因素造成，外在歸因則認(rèn)為是由外在因素、幸運或命運造成。有些需求是心理性的，起源於心理緊張的狀態(tài)，如需要被肯定、尊重及有所屬。 退休的單一生存者 消費型態(tài)一樣 ，但格局較小，因收入減少，同時這些人需要照顧與安養(yǎng)。夫妻會改善家中環(huán)境，買昂貴物品，並花相當(dāng)部分的收入在休閒渡假上。需求仍受小孩影響較大，會買腳踏車、鋼琴等。同時，嬰兒帶來新的需求，改變開銷模式。他們也花費相當(dāng)比例的開銷在衣服、車子、休閒渡假上。再每一個群體中的位置可以用角色及地位來界定。「已身所出」之家庭，此包括父母親。 (b)參考群體也影響一個人的態(tài)度與自我觀念。 h. 第四、個人在一生中，可能改變其社會階層，往上或往下流動的難易，取決於社會層級的僵固性。 d. 社會階層有許多特徵。 c. 象徵 d. 顯著的形象，尚包括足以喚起消費者對企業(yè)或品牌認(rèn)知的象徵符號。 一 .七種基本的定位策略 1) 屬性定位 2) 利益定位 3) 使用 /應(yīng)用定位 4) 使用者定位 5) 競爭者定位 6) 產(chǎn)品類別定位 7) 品質(zhì) /價格定位 二、差異化的變數(shù) 表 差異化的變數(shù) 產(chǎn)品 服務(wù) 人員 通路 形象 特色 運送 能力 涵蓋面 象徵 績效 安裝 禮貌 經(jīng)驗 氣氛 一致性 訓(xùn)練課程 信用 績效 活動 耐用性 諮詢 可靠性 書面與視覺媒體 可靠性 維修 反應(yīng) 修復(fù)性 其他服務(wù) 溝通 款式 設(shè)計 1) 產(chǎn)品差異化 a. 特色：特色是補充產(chǎn)品基本功能的特質(zhì) b. 績效品質(zhì)：績效品質(zhì)是指產(chǎn)品基本特性運作的程度 c. 一致性品質(zhì)：一致性品質(zhì)是指產(chǎn)品設(shè)計與操作特性與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接近的程度 d. 耐久性：耐久性是產(chǎn)品預(yù)計的使用期限 e. 可靠性：可靠性是產(chǎn)品在特定期限內(nèi)，不會發(fā)瘋故障或損壞的可能機率 f. 可修復(fù)性：可修復(fù)性是指修理故障產(chǎn)品的難易程度 g. 樣式：樣式是指產(chǎn)品的外觀形式及給顧客的感覺 h. 整合能力：影響產(chǎn)品外觀及顧客所要功能的所有特色的整體就是設(shè)計 2) 服務(wù)差異化 a. 訂貨容易 b. 運送：包括速度、準(zhǔn)確性
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