【正文】 權(quán) 80 下屬成熟度的內(nèi)涵 成熟度 工作態(tài)度 工作閱歷 工作能力 責(zé)任心 人際關(guān)系 價(jià)值取向 學(xué)歷 層次 情緒 控制 家庭 關(guān)系 1176。因此，護(hù)士長(zhǎng)用權(quán)方式并不是固定的，也不是簡(jiǎn)單的只能從民主和專制兩極中選擇，而是要根據(jù)具體情況適當(dāng)決定。認(rèn)為，使用權(quán)力的最有效方式是通過(guò)增加護(hù)士長(zhǎng)的統(tǒng)御、控制能力和增加下屬對(duì)護(hù)士長(zhǎng)者的依賴程度來(lái)實(shí)現(xiàn)的 73 ? 專制式用權(quán)評(píng)價(jià) ? 強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)控制權(quán)對(duì)保證組織的統(tǒng)一行動(dòng)，應(yīng)付緊急情況和組織危機(jī)具有積極意義。 71 ? 護(hù)士長(zhǎng)的職位權(quán)力一般包括如下方面 : ? (1)強(qiáng)制權(quán) ， 如對(duì)護(hù)士犯錯(cuò)誤后的懲戒 。 ? (5)顧全大局 、 受寵而不驚 、 遇困難而不餒 、受委屈而不計(jì)較 ， 事事以工作為重 。 個(gè)人人權(quán)力是建立在護(hù)士長(zhǎng)良好形象基礎(chǔ)上的 ， 69 ? 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備的人格形象是 : ? (1)熱愛(ài)護(hù)理事業(yè) ， 有強(qiáng)烈的事業(yè)心 、 責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神 。 63 不斷創(chuàng)新的能力 ? 創(chuàng)新能力是護(hù)士長(zhǎng)能力中最重要、最寶貴，層次最高的一種能力。 ? 當(dāng)病人尋問(wèn)時(shí)，回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該給一個(gè)配有微笑的肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)應(yīng)該給一個(gè)沉默疑視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦的分娩時(shí)，我們應(yīng)該給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神，當(dāng)看到產(chǎn)婦旁邊搖籃里的毛毛時(shí)，應(yīng)該望著小毛頭投去期盼羨慕喜悅的眼神。其實(shí)晨間護(hù)理也是我們天天做的，但會(huì)做的人并不多。帶了頭花但是否端正，帶了帽子但帽子是否規(guī)范，工作服穿了鈕扣是否齊全，衣服上是否有污跡 …… 這些細(xì)小環(huán)節(jié)都影響著一項(xiàng)管理的成功。 ? 護(hù)理質(zhì)量包含著很多的部分，而每一部分又是許許多多的細(xì)節(jié)組成。當(dāng)天夜里就寫(xiě)了一篇報(bào)道并附上那兩張照片，他的題目是 《 反差 》 。正是在這等待的一瞬間，病人的兒子來(lái)了，看見(jiàn)他痛苦的母親彎著腰父親極力的攙扶著，而護(hù)士只顧做著她自己的事情，兒子一看很氣憤，立即拿出了隨身帶的照相機(jī)，照下這一幕。 60 ? 醫(yī)院的人文形象是由細(xì)節(jié)鑄成的 ? 醫(yī)院的人文形象是由簡(jiǎn)單的每一個(gè)細(xì)節(jié)鑄成，如果處處注意了，醫(yī)院的人文形象就會(huì)慢慢的創(chuàng)立。但我們?cè)賮?lái)看看細(xì)節(jié)。 ? 護(hù)理工作平凡、簡(jiǎn)單，瑣碎，要做優(yōu)秀難上加難 ? 在管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)注重了細(xì)節(jié)，堅(jiān)持了細(xì)節(jié)管理才能有整體現(xiàn)狀的質(zhì)的改變。 B 類 占總工作 數(shù)量的30%~40%。 48 ?護(hù)士長(zhǎng)能力 49 領(lǐng)導(dǎo)理念 在決定護(hù)士長(zhǎng)效績(jī)的必要條件中，護(hù)士長(zhǎng)能力是最重要的。 45 ? 是始終伴隨護(hù)士長(zhǎng)管理活動(dòng)實(shí)踐的內(nèi)在心理機(jī)能和特征，包括感覺(jué)、認(rèn)知、注意、記憶、想象、思維、情緒、情感、性格、氣質(zhì)、個(gè)性、人格、智商 …… ? 優(yōu)良的護(hù)士長(zhǎng)心理素質(zhì)是：感覺(jué)靈敏、認(rèn)知透徹、注意集中、記憶持久而準(zhǔn)確、想象豐富、思維清晰敏捷、情緒平穩(wěn)、感情深沉、性格穩(wěn)重且剛?cè)嵯酀?jì)，智商超群 …… ? 最重要的是敢于決斷的氣質(zhì) ——競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格 ——堅(jiān)忍不拔的毅力 46 案例介紹 ? 2023年 12月 15日，蘇州市市立醫(yī)院北區(qū)（原蘇州三院）燒傷科護(hù)士長(zhǎng)陳艷枝從該院 8樓跳樓自殺了?！? ? 以后，護(hù)士長(zhǎng)每天早上都會(huì)來(lái)到床前停留十分鐘，給他講遠(yuǎn)處的電視塔和花園，講外面孩子們的嬉戲 …… 用半生不熟的英語(yǔ)和蹩腳的印尼話說(shuō)，他竟然能完全理解。我看著他：“我們都很擔(dān)心你，為什么你根本不想和我們說(shuō)話。 40 基礎(chǔ)性能力 感覺(jué)能力 思考能力 穎悟能力 反省能力 想象能力 記憶能力 注意能力 表達(dá)能力 審美能力 41 準(zhǔn)護(hù)士長(zhǎng)能力 溝通能力 預(yù)見(jiàn)能力 判斷能力 分析能力 鑒別能力 洞察能力 應(yīng)變能力 適應(yīng)能力 社交能力 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)能力 交納能力 容忍能力 自制能力 周旋能力 說(shuō)服力 吸引力 感染力 耐力 威力 魄力 膽力 魅力 活力 準(zhǔn) 42 實(shí)用性能力 組織能力 動(dòng)員能力 調(diào)查研究的能力 審度策劃的能力 運(yùn)籌決策的能力 談判的能力 應(yīng)變能力 號(hào)召能力 統(tǒng)馭努力 指揮能力 協(xié)調(diào)能力 監(jiān)督能力 凝聚能力 控制能力 調(diào)整能力 保護(hù)能力 維持能力 示范能力 43 案例 護(hù)士長(zhǎng)的溝通能力 ? 我第一次見(jiàn)識(shí)護(hù)士長(zhǎng)與病人溝通能力是在一個(gè)肝移植病人身上。 ? 護(hù)士長(zhǎng)者的美德有：清正廉潔、顧全大局、勤懇務(wù)實(shí)、善良寬厚、公道正派、真誠(chéng)坦蕩、無(wú)私無(wú)畏 …… ? 護(hù)士長(zhǎng)的道德素質(zhì)具有特殊的意義，要以孫思邈和希波克拉底的教誨為尺度，正己正人，做有道德的醫(yī)學(xué)人。 ? 一張紙條為何能起如此作用？因?yàn)檫@是一種尊重和理解、細(xì)心和貼近，給病人一種心靈慰藉。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療和護(hù)理，他痊愈出院。 ? 人文素質(zhì)在護(hù)士長(zhǎng)的工作中怎樣發(fā)揮作用？ ? 護(hù)士長(zhǎng)的人文素質(zhì)，體現(xiàn)在無(wú)微不至的人文關(guān)懷之中。 ? 在臨床活動(dòng)中 ， 不僅要面對(duì)病人的疾病 ， 而且要關(guān)注病人的情緒 、 情感和主觀體驗(yàn) ， 了解病人的個(gè)性特征 、 生活環(huán)境 、 生活經(jīng)歷等； ? 不僅要護(hù)理 、 治療病人的軀體疾病 ， 恢復(fù)其生理上的完好狀態(tài) ， 而且要維護(hù)病人的心理健康 ， 達(dá)到其心理和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)； ? 不僅在技術(shù)上要精心為其服務(wù) ， 更要維護(hù)其利益 ， 合理地利用醫(yī)藥衛(wèi)生資源 ， 把可能給病人帶來(lái)的危害減到最低； ? 不僅要懂得生命的神圣 ， 還要懂得生命的價(jià)值 。 護(hù)士長(zhǎng) 素質(zhì) 人文素質(zhì) 思想素質(zhì) 道德素質(zhì) 文化素質(zhì) 能力素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì) 30 二 .護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的內(nèi)容 ? ： 醫(yī)學(xué)人文精神 醫(yī)學(xué)人文知識(shí) 31 人文醫(yī)學(xué)是人文社會(huì)醫(yī)學(xué)的簡(jiǎn)稱， 包括醫(yī)學(xué)社會(huì)科學(xué)與醫(yī)學(xué)人文學(xué)科兩大類。 通過(guò)評(píng)價(jià) ,找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn) ,從而使管理工作不斷完善 ? 指導(dǎo)評(píng)估 ? 護(hù)士長(zhǎng)要以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo) ， 注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況 。 26 ? 培養(yǎng)激勵(lì) ? 護(hù)士長(zhǎng)在從事管理活動(dòng)中 ， 應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)下屬的主觀能動(dòng)性 ， 促進(jìn)整體功能的發(fā)揮 ,以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率 。 在這個(gè)過(guò)程中 ， 護(hù)士長(zhǎng)的重要職能之一是 ， 根據(jù)本組織的工作目標(biāo) ， 確立本部門(mén)的工作目標(biāo)并編制計(jì)劃 ，確保護(hù)理質(zhì)量 。領(lǐng)導(dǎo)管理的一種思想方法和基本工作程序，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。 ? 國(guó)際上，關(guān)于管理職能的說(shuō)法多種多樣，下面介紹三單元說(shuō)、三要義說(shuō)、四單元說(shuō)、 PDCA和領(lǐng)導(dǎo)職能五要素。 11 1966年的蘭考 12 今日蘭考 13 ? 領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論和方法 ,指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。請(qǐng)問(wèn)，護(hù)士應(yīng)該怎樣處理？ ? ? ? ? ? 7 ? 現(xiàn)代護(hù)理管理是護(hù)理管理者掌握必需的技能，運(yùn)用特定的管理方法，實(shí)施管理職能的科學(xué)管理過(guò)程。該省選拔了 40名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)參加考試。1 護(hù)士長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院 劉 虹 2 江蘇省中醫(yī)院的 護(hù)理專家們 下午好 3 ?導(dǎo)言 ? 上個(gè)世紀(jì) 80年代以來(lái) ， 醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)換 …… ? 今天的醫(yī)療環(huán)境與 10年前相比發(fā)生了較大變化 …… ? 國(guó)際上和我國(guó)有關(guān)組織對(duì)護(hù)理工作性質(zhì)的定位 …… ? 現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)的日新月異 ?? ? 護(hù)理管理者的角色和職責(zé)在不斷地?cái)U(kuò)大 ， 在醫(yī)院管理中作用迅速增長(zhǎng) …… ? 這些因素表明 : ? 傳統(tǒng) “ 經(jīng)驗(yàn)式管理 ” 、 “ 苦干式管理 ” 顯然己經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的要求 。東南某省衛(wèi)生廳接受了任務(wù)。 8點(diǎn) 30分，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)，不愿手術(shù)了。 8 ?護(hù)士長(zhǎng)的 ?職能和素質(zhì) 9 領(lǐng)導(dǎo)的概念 ? 一 .領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和外延 ? ? “什么是領(lǐng)導(dǎo)？” ? “怎樣才是好的領(lǐng)導(dǎo)？” ? “領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？” 10 焦裕祿的遺言是 :我活著沒(méi)有治好蘭考的三害 ,死了把我埋在沙丘上 ,我要看著你們把三害治好 ! ?諸葛亮身體力行“鞠躬盡瘁， 死而后已” 的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則。 17 護(hù)士長(zhǎng)的職能 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)職能的三、四、五 ? 領(lǐng)導(dǎo)的職能的實(shí)質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)的管理職能。 計(jì)劃 控制 分析 執(zhí)行 21 PDCA （ PlanDoCheckAction） ? 亦稱 PDCA循環(huán)。 22 DO ACTION PLAN CHECK 23 領(lǐng)導(dǎo)