平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)-全文預(yù)覽
【正文】 3/192023/3/19 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/192023/3/192023/3/193/19/2023 4:25:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the average margins of the products they sell will increase.” 策略績效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 與財(cái)務(wù)連結(jié) 策略績效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 組織推動(dòng)一系列的改革活動(dòng)，如：TQM、 REENGINEERING、學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理等等，目的為何？ 案例： Metro 銀行的策略 收入成長策略 “ 從現(xiàn)有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩(wěn) 定度。 方針 =目標(biāo) (值 )+方策 方針管理 如何設(shè)定目標(biāo)值 ? 以目前的程度 難以達(dá)成 以目前的程度 可能達(dá)成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 : 提高佔(zhàn)床率 現(xiàn)況 70% 目標(biāo)值 85% 方針管理 10% 日常管理 75% 方針管理 第三部分： 平衡事業(yè)策略的衡量 與管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的衡量 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 『 策略績效平衡卡 』 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 『 策略績效平衡卡 』 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 每一個(gè)被選上的衡量項(xiàng)目， 都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績效為 終極目的之 因 果 關(guān)係環(huán)節(jié) 的一部分 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 使用資本報(bào)酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨 (服務(wù) ) 準(zhǔn)時(shí) 製 (流 )程 品質(zhì) 製 (流 )程 週期時(shí)間 員工技能 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 使用資本報(bào)酬率顧客忠誠度服務(wù)準(zhǔn)時(shí)製 流 程品質(zhì)製 流 程員工技能內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客反應(yīng)循環(huán) 顧客價(jià)值 提供 顧客滿意度 獲利績效 吸引新顧客 留住舊顧客 顧客構(gòu)面的衡量 價(jià)值作為結(jié)果的取捨 (tradeoff) 價(jià)值 顧客所意識(shí)之 正向結(jié)果 (利益或 期望之產(chǎn)出 ) 顧客所意識(shí)之 負(fù)向結(jié)果 (犧牲或成本 ) 顧客構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的 核心衡量項(xiàng)目 市場(chǎng)佔(zhàn)有 從顧客獲利 新顧
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1