業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料ppt-全文預(yù)覽
【正文】 ）、處理異議的原則： ? 面對(duì)客戶提出的異議，首先要做輕松自然，保持冷靜，并以笑臉相迎，切不可輕易動(dòng)怒。 ? （ 2）應(yīng)耐心聽完異議：讓客戶盡量把心中的不滿吐露出來，你往往可以借此解決問題。心中可能會(huì)涌起不安的心情。并制定出解決客戶異議的方案，以做到有備無患，這需要注意以下幾點(diǎn)： ? （ 1）成為客戶喜歡而且信任的銷售人員，客戶對(duì)于友好的銷售人員，是不會(huì)發(fā)難的，可是如果對(duì)你的印象不好，他就會(huì)吹毛求疵，挑剔毛病。 ? 對(duì)開始的信譽(yù)，實(shí)力，形象產(chǎn)生異議。 ? 簡(jiǎn)化你對(duì)客戶的內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)客戶的利益、保持禮貌。 ? 特征 電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售 ? 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。比如相對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”而言，“北京網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”目標(biāo)更精確，競(jìng)爭(zhēng)度更小。 ? ： ? 平臺(tái)有一定的局限性，建立自己的網(wǎng)站更加自由，更容易展示企業(yè)更多信息，更容易推廣自己的形象，使用戶信任。 ? ◇ .網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送試用裝。 ? ◇ .培訓(xùn)人員的支持。 ? ◇ .積分獎(jiǎng)勵(lì)政策。 ? 對(duì)政策的熟知 ： ? ②、了解政策 → 政策講解 → 分解 → 優(yōu)勢(shì) → 利潤(rùn) → 闡述 ? ③、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展概況。例如：客戶提出超出原則的要求，應(yīng)該怎樣回答？（可以考慮先以同意的方式，然后婉轉(zhuǎn)拒絕，比如：“您的要求我全部記錄下來，我會(huì)盡力幫您爭(zhēng)取，”決不可以當(dāng)時(shí)就完全同意或完全拒絕！在整個(gè)個(gè)過程中要讓對(duì)方知道你很重視與他的合作，同時(shí)也要讓他明白你只是個(gè)業(yè)務(wù)員，沒有決定權(quán)。你要 100%相信自己，百分百相信自己、百分百相信公司。 業(yè)務(wù)員該具備的素質(zhì) ? 相信與自信心： ? ①、成功銷售員都具有強(qiáng)烈的自信心和自我價(jià)值。 About 公 司 介 紹 L’ OZERS “雅侖” —— 法國(guó)歐萊雅（中國(guó)）集團(tuán) 公司旗下的一個(gè)高級(jí)護(hù)膚品牌 隨著在 CCTV2 CCTV3 CCTV7 CCTV10 央視廣告投放 增加品牌知名度品牌 “完美肌膚，從雅侖開始” 深入人心 2023年上市以來 公司始終本著以 “質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、顧客至上、不斷創(chuàng)新” 的經(jīng)營(yíng)理念； 創(chuàng)新的生產(chǎn)管理模式 使 “雅侖” 成為品牌行業(yè)的佼佼者。 ? ②、一個(gè)良好得體的自我介紹可以給對(duì)方更深的印象，其次也可以將自己的積極心態(tài)影響對(duì)方。 研究人員在數(shù)百種成分中進(jìn)行檢查與篩選，以選用最好 的成分 在確定每種成分的功效及與其他成分的搭配效果后，便可研制出雅 侖護(hù)膚品的獨(dú)有配方。另外，我們一定要了解我們自己，很難想象，一個(gè)對(duì)自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。 ? 語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 ： ? ①、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。 了解產(chǎn)品與政策 ? 對(duì)產(chǎn)品的知識(shí) ： ? ①、做好業(yè)務(wù)員就一定要專業(yè)，要真正熟悉公司產(chǎn)品，如：產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、產(chǎn)品的成分。 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ? ◇ .針對(duì)亞洲肌膚研制而成 ? ◇ .采用礦物質(zhì)溫泉水為載體，并結(jié)合多種植物精華 ? PH值（ ) 溫泉水跟皮膚的 PH值相似 ,親和力強(qiáng) ? ◇ .高品質(zhì) ,中低價(jià)位的產(chǎn)品 ( ,均價(jià) 88元 ) ? ◇ .大眾化消費(fèi)的快速消費(fèi)品牌，大眾消費(fèi)，中低價(jià)位，高品質(zhì)。 ? ◇ .廣告
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