【正文】 境 組織 ? 很多部門和邊界作用；較大的 ? 高度復(fù)雜性 差別性和較多 ? 高度不確定性 的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員。 ? 大規(guī)模組織 ：高度規(guī)范化 —— 非人格化管理 ? * 大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)雇員與部門控制。 ? 3）復(fù)雜性： ? * 復(fù)雜性是指組織的層級(jí)數(shù)量。通過命令與匯報(bào)的關(guān)系確保組織的有效性； ? B、規(guī)則與計(jì)劃 ：第二個(gè)聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問題或決策； ? C、增加層級(jí)職位 ： 第三個(gè)聯(lián)系策略是增加各層級(jí)的職位，如副手，助理等； ? D、縱向信息系統(tǒng) ： 以分送給管理者的定期報(bào)告、書面信息和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。 贏得國內(nèi)優(yōu)勢(shì)的新型組織 ? 橫向型組織 ? 1）圍繞工作流程或過程，而不是職能來建立組織； ? 2）縱向的層級(jí)組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門（如財(cái)務(wù)、人力資源）保留少量的高級(jí)管理者； ? 3）管理的任務(wù)委托到更低的層級(jí)； ? 4）為了民族顧客要求，必須與顧客保持直接的聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)了橫向組織的發(fā)展； ? 5）自我管理型團(tuán)隊(duì)是新型橫向組織的基本單位； ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 1）自我管理型團(tuán)隊(duì)是永久性團(tuán)隊(duì)； ? 2）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需的資源； ? 3）團(tuán)隊(duì)包括所需要的各種技能的人員，起成員經(jīng)過交叉培訓(xùn)，可以完成別人的工作； ? 4）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績(jī)優(yōu)異的銷售顧問頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等； ? C、復(fù)興儀式：用來傳遞公司重要的價(jià)值理念，如 McDonald’ s的優(yōu)秀烤漢堡包團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，鼓勵(lì)了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個(gè)細(xì)節(jié)； ? D、整合儀式：鼓勵(lì)、振奮員工，使他們產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感。 又如：另一位創(chuàng)始人 Bill，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室倉庫的門是鎖著的，他撬開了瑣，寫到“不要再鎖此門，謝謝。 ? *你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的鴨子變野。如 3M公司，高度評(píng)價(jià)革新、創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)行為。其中關(guān)心員工是重要的價(jià)值觀。支持合作、傳統(tǒng)極其隨之確立的政策表征?！? ? 推動(dòng)組織變革的重要力量 ? ? 技術(shù)變革 國際經(jīng)濟(jì)一體化 發(fā)達(dá)國家的威脅 社會(huì)制度的轉(zhuǎn)變 ? *更快更好的溝通 *關(guān)稅更低（ WTO） *更低的國內(nèi)增長(zhǎng) *更多的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ? *更快更好的傳遞 *通過浮動(dòng)匯率制 *更多雄心勃勃的 *更多的私有化 ? *世界信息網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系起來的貨幣 出口商 ? *更多的全球資本 。 五、組織創(chuàng)新與變革 ? 變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。 ? 4）官僚制文化：其特點(diǎn)是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位。個(gè)人對(duì)一定的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報(bào)。 戰(zhàn)略與文化 ? 靈活性 環(huán)境的需要 穩(wěn)定性 ? 內(nèi)部 ? 戰(zhàn) 適應(yīng)性 /企業(yè)家 使命型文化 ? 略 精神文化 ? 重 ? 點(diǎn) 小團(tuán)體型文化 官僚制文化 ? 外部 ? 公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 1）適應(yīng)性 /企業(yè)家精神文化：以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上為特點(diǎn)。 ? 表征 ? 用來解釋公司文化的工具：如 Nordstrom百貨公司的表征： ? 顧客 銷售和銷售支持人員 部門管理者 倉庫、采購、產(chǎn)品管理者 董事會(huì) ? 語言 ? 別致的口號(hào)、諺語、隱喻等有特定含義的語言。 例如： HP的故事創(chuàng)始人 David在一個(gè)晚上下班后，在實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)一個(gè)用劣質(zhì)材料制作的模型。 ? 2）深層價(jià)值觀：假定、信念、態(tài)度、感覺等。 2）橫向信息聯(lián)系 ? 橫 團(tuán)隊(duì) ? 向 ? 協(xié) 高 專職整合員 ? 調(diào) ? 和 任務(wù)組 ? 控 ? 制 直接聯(lián)系 ? 要 ? 求 低 信息系統(tǒng) ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機(jī)制信息容量 高 ? A、信息系統(tǒng) ： 以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、決策等進(jìn)行例行信息交換； ? B、直接聯(lián)系 ： 高級(jí)別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項(xiàng)整體性工作； ? C、任務(wù)組 ： 當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個(gè)部門時(shí)，通過臨時(shí)任務(wù)組進(jìn)行協(xié)調(diào)； ? D、專職整合員 ： 常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識(shí)和游說實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； ? E、團(tuán)隊(duì) ： 團(tuán)隊(duì)是目前最強(qiáng)的橫向聯(lián)系機(jī)制，屬于長(zhǎng)期的、跨職能的任務(wù)組。 ? 4）人員比例： ? 生產(chǎn)人員 ? 75% ? 雇員的百分比 50% 辦事人員 ? 專業(yè)人員 ? 25% ? 中高層管理人員 ? 大 組織規(guī)模 小 ? 巨大型組織規(guī)模 ? 管理層級(jí)數(shù)量增加（縱向復(fù)雜性） ? 較多的部門與工種數(shù)量（橫向復(fù)雜性） ? 技能和功能專業(yè)化水平提高 ? 較高的規(guī)范化程度 ? 較高的分權(quán)化程度 ? 較小的高層人員百分比 ? 較高的技術(shù)和專業(yè)人員比例 ? 較高的辦事人員和維修人員比例 ? 較大量的書面溝通和文件 例：高科技企業(yè)的人員結(jié)構(gòu) ? 一線操作人員的比重低于 20%； ? 大學(xué)以上學(xué)歷的人員不低于 80%； ? 平均年齡不高于 30歲； ? 平均的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不少于 5年。 ? 2）分權(quán)化： ? * 完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者 ? * 隨著組織規(guī)模越來越大，就越需要分權(quán)。 ? 相似組織的模仿 ? 資源稀缺型 資源依賴性 滿意關(guān)系的建立：所有權(quán) ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟；合作；經(jīng)理聘任 ? 交叉董事制；廣告和公共關(guān)系。 ? 部門的目標(biāo)和方向的差別 ? 特點(diǎn) RD 制造 銷售 ? 目 標(biāo) 新的開發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時(shí)間水平 長(zhǎng) 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會(huì) ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。 ? 有機(jī)性組織系統(tǒng) ? A、組織內(nèi)部相當(dāng)松散、自由流動(dòng)； ? B、規(guī)章制度通常是非書面的； ? C、從事工作的方法由自己確定； ? D、權(quán)利的層級(jí)是不明確的； ? E、決策權(quán)力分散化。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 ? 核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。 例：美國公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長(zhǎng) 82 ? 市場(chǎng)價(jià)值 66 ? 社會(huì)責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)