專業(yè)形象與禮儀-全文預覽
【正文】 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 16日星期四 上午 7時 58分 6秒 07:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:58:0607:58:0607:583/16/2023 7:58:06 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 58分 :58March 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:58:0607:58:0607:58Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 選擇聯(lián)合，攜手共創(chuàng)輝煌 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 與客戶溝通的藝術 ? 招呼語的技巧 ? “您好?。ㄔ缟虾?/下午好）” ?配合眼神、面部表情、肢體語言練習 ? 切勿： ?“您在哪發(fā)財？” ?“吃飯了沒？” ?“您干什么去？” 與客戶溝通的藝術 ? 感謝客戶的藝術 ? 致謝是理所應當的 ? 致謝要真誠、發(fā)自內心 ? 致謝要及時 與客戶溝通的藝術 ? 當面致謝的技巧 ? 明晰、愉快地說“謝謝” ? 頭部放輕松一些 ? 目光應注視著你要感謝的人 ? 伴隨真摯的微笑 與客戶溝通的藝術 ? 如何傾聽客戶的需求 ? 如何向客戶闡明觀點 如何傾聽客戶需求 ? 做一個良好的傾聽者 ? 傾聽四忌 ? 打斷對方 ? 質疑對方 ? 糾正對方 ? 補充對方 如何向客戶闡明觀點 FAB 法則 FAB 技 巧 ? Feature 特點 ? Advantage 優(yōu)點 ? Benefit 利益 Benefit Advantage Feature Customer focused FAB方法： 用 FAB原則介紹： Feature Advantage Benefit 你看我這 沙發(fā) 是真皮的， 它非常柔軟 坐上去非常 舒服 不用 FAB原則介紹： 我這沙發(fā) 舒服 它軟 是真皮做的 FAB與客戶需求的聯(lián)系 F：性能 A：優(yōu)點 B：利益 介紹產品特征 說明產品的功 能或特性如何 有效地被用來 幫助客戶 敘述產品如何 滿足客戶所表 達出的明顯需 求 難成功 有作用 很大作用 主要內容 ? 塑造專業(yè)形象 ? 銀行現場服務禮儀 ? 職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 與客戶拜訪交流的禮儀 職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 職場禮儀 ? 活動：在您眼中，哪些職場行為需要改進？ ?電話禮儀 ?通話規(guī)范 ?接聽、撥打、轉接要求 ?手機使用規(guī)范 職業(yè)禮儀規(guī)范 電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 電話溝通要點 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 ——位尊者先掛 接聽電話 主動報出姓名及部門 詢問對方單位、姓名、職務 詳細記錄通話內容 重述、確認通話內容 整理記錄、呈送相關人員 接聽電話流程 撥打電話流程 提前想好談話要點、列出提綱 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務 說明自己單位、姓名、職務 主動詢問是否再重述一遍 通話記錄上注明接聽人及時間 制作電話清單 步 驟 內容確認 第一步：必要性審查 ?看打這個電話是否目的明確 ?看打這個電話預期的效果是否符合我們的利益 ?看打這個電話對方是否可以理解、接受 第二步：數量匯總 ?將預打電話的數量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏 第三步：何時撥打 ?對方接電話是否方便？ ?我有沒有空？ ?要討論的事情是否時機成熟？ 第四步：打給誰 ?分析您將要討論的事情，看它跟誰關系最密切？ ?誰最有權限處理您將要討論的問題？ ?誰最有能力解決您的問題？ ?如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？ 第五步：要點羅列 ?列明要點有助于您更好地把握電話的過程 第六步：輕重緩急度 分析 ?A代表既重要又緊急的事情； ?B代表不重要但緊急的事情； ?C代表重要但不緊急的事情； ?D代表不重要又不緊急的事情。 右小腿垂直于地面，左小腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，兩腿靠緊。 行走路線 ?與客人碰面時微笑問好或致意，主動為客人讓路、不與客人搶行；超越客人先致歉； ?靠右直線行走；兩人以上大廳行走時應成縱隊； ?轉身技巧：把上半身轉過來，微笑用眼看人，不要只轉頭。 ?雙腳分開，腳跟靠緊，腳掌 分開呈 “V”字型； ?兩腳尖略 展開，右腳在前，右腳跟靠 于左腳內側。上崗前，應根據職業(yè)和崗位要求自我調整好情緒狀態(tài)，不能帶消極情緒和雜念上崗。 ? 姿態(tài)。 ? 妝飾。
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1