《有效企業(yè)診斷的操作實(shí)務(wù)》-全文預(yù)覽
【正文】 模型同正式的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略有關(guān)，而且同您的公司有效運(yùn)作（無效運(yùn)作）的方式有密切的關(guān)系 ? 該模型不僅會(huì)大大幫助我們形成硬件（戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）的顯著思想，而且還會(huì)大大幫助我們形成組織中軟件（風(fēng)格、系統(tǒng)、職員、技能以及共有價(jià)值觀）的顯著思想 圖表 發(fā)展前景 Vision 價(jià)值觀 Shared Values 組織結(jié)構(gòu) Structure 發(fā)展戰(zhàn)略 Strategy 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Style 員工 Staff 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) Systems 核心技能 Skills 發(fā)展戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng) 核心技能是客戶作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體所擁有的獨(dú)特能力 價(jià)值觀指公司作為一個(gè)整體以及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)行為、原則和方式的看法，它構(gòu)成了企業(yè)文化的核心 組織結(jié)構(gòu)確定了內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系，它定義了客戶內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)及信息的分配和責(zé)任 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為整體的特性，而不是每個(gè)員工的個(gè)人情況 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指客戶的經(jīng)理層集體在管理上的特征和一系列獨(dú)到的做法 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指客戶業(yè)務(wù)和日常事務(wù)處理的過程和程序，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須落實(shí)到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，體現(xiàn)在核心流程上 診斷工具三：價(jià)值鏈分析 ? 起源于一種會(huì)計(jì)工具，為了分析公司制造過程中增值部分 ? Porter把所有組織中的所有單立的運(yùn)作過程連接起來，然后賦予每一個(gè)活動(dòng)一定的價(jià)值 ? 目的：通過活動(dòng)分析確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? “一家公司因?yàn)槟軌虮绕涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加廉價(jià)或更加卓越地完成那些具有戰(zhàn)略意義的活動(dòng)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 從兩方面分析： ? 成本驅(qū)動(dòng)因素以及相應(yīng)活動(dòng)同其它活動(dòng)的關(guān)系 ? 評(píng)價(jià)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)成本地位 價(jià)值鏈模型 基本活動(dòng) 輔助活動(dòng) 招聘 任用 培訓(xùn)開發(fā) 報(bào)酬 總體管理 計(jì)劃 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律政府 生產(chǎn) 銷售 服務(wù) 采購(gòu) 對(duì)外物流 ?…… ?…… ?…… ?…… ?…… 企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng) 采購(gòu) 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu)策略 選擇供應(yīng)商 采購(gòu)質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 技術(shù)研發(fā) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)工藝 品質(zhì)控制 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 ZJY 診斷注意事項(xiàng) 以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)狀分析 重點(diǎn)要放在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示上 要考慮對(duì)方的接受能力 分階段進(jìn)行診斷 不要過分干預(yù)組織及人事問題 要取得經(jīng)營(yíng)者的信任 ? 深刻理解相應(yīng)的問題；估計(jì)客戶變革愿望 ? 客戶的問題不可能只有一個(gè)或者簡(jiǎn)單的原因，因此 ： ? 終止早期對(duì)問題或解決方案的判斷 ? 審查每一棵樹背后所掩藏的東西 ? 不要輕信客戶的分析判斷 ? 面對(duì)診斷開始階段大量的數(shù)據(jù)，謹(jǐn)記： ? 把病癥和病因區(qū)別開來 ? 接受多因原則 ? 認(rèn)識(shí)原因之間的相互關(guān)系 ? 理解相互依賴原則 ? 深刻探詢下列問題的原因：執(zhí)行經(jīng)理所作出的某些決策為什么現(xiàn)在會(huì)成為一個(gè)錯(cuò)誤？為什么忽略一些現(xiàn)在非常重要的因素？ 診斷注意事項(xiàng) 診斷的組織與步驟 建立診斷小組 制訂診斷計(jì)劃 明確診斷責(zé)任 實(shí)施診斷活動(dòng) 進(jìn)行診斷檢討 編撰診斷報(bào)告 匯報(bào)診斷成果 診斷報(bào)告的構(gòu)成 前言（背景、宗旨和意義） 診斷概述（診斷的范圍和目標(biāo)、組織與步驟） 界定主要問題及癥結(jié)（描述問題的現(xiàn)象與事實(shí)） 問題的要因分析及探究（運(yùn)用方法、事實(shí)進(jìn)行闡釋） 問題診斷結(jié)論（確診論斷綜述） 改進(jìn)或改革的方向、措施建議 結(jié)語(yǔ)（診斷工作的總結(jié)） 附件（調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)等必要的說明材料） 案例分析 某公司需要
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