公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序課件-全文預(yù)覽
【正文】 信息反饋。 (2)組織內(nèi)部員工從不同角度對(duì)公關(guān)活動(dòng)成效的評(píng)價(jià)。 二、公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù) 1．根據(jù)大眾媒介傳播的情況來(lái)評(píng)估 (1)報(bào)道的數(shù)量。 第三節(jié) 實(shí)施與評(píng)估 一、對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)著名的公共關(guān)系專家斯科特 〃 卡特李普和阿倫 〃 森特等總結(jié)多年公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了公關(guān)活動(dòng)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 (4)設(shè)備材料費(fèi)。 ? （五）時(shí)空選擇 時(shí)機(jī)的捕捉 空間的選擇 ? （六）媒體整合 根據(jù)傳播對(duì)象選擇媒體 根據(jù)傳播內(nèi)容和形式選擇媒體 根據(jù)組織實(shí)力選擇媒體 （七）確定公共關(guān)系活動(dòng)模式 戰(zhàn)術(shù)型： 1．宣傳型活動(dòng)模式 2．交際型活動(dòng)模式 服務(wù)型活動(dòng)模式 社會(huì)型活動(dòng)模式 5．征詢型活動(dòng)模式 戰(zhàn)略型： 建設(shè)型活動(dòng)模式 2．維系型活動(dòng)模式 3．防御型活動(dòng)模式 4．矯正型活動(dòng)模式 5．進(jìn)攻型活動(dòng)模式 （八）編制公共關(guān)系預(yù)算 ? 1．人員預(yù)算 所謂人員預(yù)算，就是對(duì)實(shí)現(xiàn)即定公共關(guān)系目標(biāo)所需的人力資源投人、人才結(jié)構(gòu)設(shè)臵進(jìn)行預(yù)算。 （四）公關(guān)目標(biāo)制定的方法 采用目標(biāo)管理中常用的目標(biāo)樹(shù)的方法。 ” （具體子目標(biāo)） (4)目標(biāo)要簡(jiǎn)明扼要不可太多太復(fù)雜 在具體的每一個(gè)目標(biāo)中，要注意一個(gè)目標(biāo)只能包含一個(gè)結(jié)果。 (7)處在競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)時(shí)刻，要通過(guò)聯(lián)絡(luò)感情等方式，爭(zhēng)取有關(guān)公眾的支持。 (3)參加社會(huì)公益活動(dòng)，并通過(guò)適當(dāng)方式向公眾宣傳，增加公眾對(duì)組織的了解和好感。要調(diào)查研究一下我們都曾做過(guò)哪些努力？目前正在做哪些努力？效果如何？有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，有哪些失敗的教訓(xùn)應(yīng)予吸取。 ? (3)社會(huì)環(huán)境調(diào)查。 （四）組織環(huán)境調(diào)查 ? 公共關(guān)系調(diào)查還包括對(duì)社會(huì)組織相關(guān)的各種社會(huì)環(huán)境狀況進(jìn)行調(diào)查，它主要包括以下內(nèi)容： ? (1)法律政策環(huán)境調(diào)查。 ? 公眾評(píng)價(jià)情況調(diào)查 主要包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、人員素質(zhì)、組織外向活動(dòng)的評(píng)價(jià)如何。 公關(guān)調(diào)研本身也是公關(guān)活動(dòng)的一種方式。從而引起一場(chǎng)官司，給組織造成了很壞的影響。處理決定稱“肇事廠家成都三圣調(diào)味品廠擅自用商家名義，不兌現(xiàn)廣告許諾，造成不良后果，其宣傳的虛偽性違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第三頂，因能及時(shí)登報(bào)向商家和消費(fèi)者致歉，決定從輕處理。一切全砸了。一時(shí)間人潮洶涌，萬(wàn)頭攢動(dòng)，人們揮舞著手中的報(bào)紙拼命向前擠，互相推搡、踩踏，自行車擠壞了，有人擠傷了，旁觀者切斷了慢車道，交通為之堵塞。 ? 1993年 12月 5日，成都三圣調(diào)味品廠在發(fā)行量逾百萬(wàn)份的《成都晚報(bào)》和《四川晚報(bào)》上刊登廣告，聲稱“陰天吃醋不要錢”，憑報(bào)紙廣告可在成都紅旗商場(chǎng)、西郊商場(chǎng)、雙橋商場(chǎng)、跳傘塔商場(chǎng)、建設(shè)路副食品商場(chǎng)五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠生產(chǎn)的“陳醋王”。自 93年 8月份該產(chǎn)品投放市場(chǎng)以后，銷售量并不樂(lè)觀。 ? 第六章 公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序 公共關(guān)系調(diào)研 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施與評(píng)估 公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序 我們做得如何說(shuō)得如何 我們應(yīng)該怎樣做怎樣 說(shuō) 我們目前的狀況如何 我們應(yīng)該做什么說(shuō)什么 調(diào)查研究 制定計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 總結(jié)反饋 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 【引導(dǎo)案例】 醋海風(fēng)波 ? “陳醋王”是成都三圣調(diào)味品廠于 1993年 6月研制成功的一種新產(chǎn)品。 ? 然而，市場(chǎng)形勢(shì)變幻莫測(cè)。于是乎，一場(chǎng)圍繞著“陳醋王”闖市場(chǎng)的公關(guān)營(yíng)銷戰(zhàn)役，揭開(kāi)了序幕。從 7日清晨 6點(diǎn)起便有些居民開(kāi)始在紅旗商場(chǎng)門(mén)口等待，至 9點(diǎn)鐘商場(chǎng)前已聚集上千人。 ? 紅旗商場(chǎng)一見(jiàn)大勢(shì)不妙，連忙高掛免戰(zhàn)牌，商場(chǎng)保安人員嚴(yán)陣以待，守護(hù)著那道搖搖欲墜的卷簾門(mén) …… ? 幾乎同一時(shí)刻，其他四家商場(chǎng)的發(fā)放活動(dòng)也一樣亂了陣腳。 ? 1994年 1月 17日，成都市 工商行政 管理局對(duì)“明天吃醋不要錢”虛假?gòu)V告案件作出正式處理?！? 【案例點(diǎn)評(píng)】 ? 這本是動(dòng)機(jī)很好、創(chuàng)意很妙的公關(guān)促銷活動(dòng)，由于策劃者對(duì)環(huán)境因素分析不準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)公眾的心態(tài)了解甚少，對(duì)可能出現(xiàn)的情況沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)，所制定的方案缺乏針對(duì)性和應(yīng)變性，僅準(zhǔn)備了 12023瓶醋卻在擁有百萬(wàn)讀者的報(bào)紙上口出狂言：“明天吃醋不要錢”，并聲稱“一張報(bào)紙一瓶醋”。 一、公共關(guān)系調(diào)研的地位和作用 （一）地位 公關(guān)調(diào)研是整個(gè)廣告策劃過(guò)程的首要步驟。 外部公眾構(gòu)成情況：外部公眾的數(shù)量、分布空間、特征、需求、與組織的關(guān)系狀態(tài)、對(duì)組織的重要性、對(duì)組織的依賴性等。 ? 大眾傳播媒介所需的信息情況，如一定時(shí)期內(nèi)大眾傳播媒介的報(bào)道中心、新欄目的開(kāi)辟、編輯和記者需要的內(nèi)容等方面的現(xiàn)實(shí)情況。是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，借鑒同行業(yè)各組織的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。 組織形象
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