高教版中職語文（職業(yè)模塊 工科類）口語交際《解釋與致歉》2-全文預覽
【正文】 。 道歉應當大方。為了促使下屬進一步反省，也為了挽回單位的信譽，作為管理者應誠懇莊重的向對方或公眾表達歉意，以求得諒解。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。 道歉語應當文明而規(guī)范。 真誠的道歉，應該做到語氣溫和，態(tài)度坦誠而不謙卑。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。 假如你覺得道歉的話說不出口，可用別的方法代替。 如確有非解釋不可的地方，應在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意。 人難免會做錯事，尤其在商務活動中，如果很冒失唐突的做錯了事情，對生意對客戶都會造成很不好的影響，甚至威脅到下次的合作，但是道歉也是有道歉技巧的 。 。 （二）解釋與致歉的技巧 1．委婉含蓄、態(tài)度謙恭，往往多談主觀上的良好動機，少談客觀造成的消極后果。 致歉： 以誠懇的態(tài)度向對方表達由于自己的過失而給他人帶來不便的歉意。 。 ，獲得原諒。千萬不要找客觀原因為自己 辯解、開脫，使對方懷疑你的誠意，從而擴大裂痕，加深隔閡。 雙方成見很深，或都處在火頭上，最好先請第三者轉致歉意，待雙方都冷靜后，再當面賠禮道歉。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。 道歉時的語氣和態(tài)度。只要表明了自己的態(tài)度，
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