12質量管理（ppt 16）-全文預覽
【正文】 ? 1。 第十二章 質量管理 ? 二、全面質量管理 質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質 量階段和全面質量管理階段。質量標準： 產(chǎn)品標準中有關質量方面的要求。 第十二章 質量管理 市場需求 設計、生產(chǎn)、 銷售準備 規(guī)格及 使用說明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務 使用中 的產(chǎn)品 設計質量 制造質量 銷售服務質量 ? （四）產(chǎn)品標準和質量標準 – 1。 – 2。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。維護性：是否容易修理和維護。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務規(guī)定的程度。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。 1。這里質量不僅指產(chǎn)品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 2。 4。 – 2。 – 4。 – 6。 – 8。以產(chǎn)品規(guī)格表示。產(chǎn)品銷售服務質量 ? 使用中的產(chǎn)品符合預先 考慮的銷售份額及維護服務等 的程度。 – 2。凡符合質量標準的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。用戶至上 ? 2。全過程的質量管理 – 全過程是指產(chǎn)品的質量策劃、形成和實現(xiàn)過程。全方法的質量管理 – 質量管理方法的多樣化。 第十二章 質量管理 P D A C P D A
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