禮節(jié)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 看表； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生； ⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢(qián)幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? （ 6）按事先準(zhǔn)備的 3…… 逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。 （ 2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候。 （ 5）記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。 （ 3）自報(bào)單位（部門(mén)）名稱(chēng)或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)）?！? 三度の微笑 1)低度微笑 ( low smile)微笑時(shí)上前牙面積顯露小于 75%. 2)中度微笑 (median smile)微笑時(shí)上前牙面積顯露在 75%～ 100%之間，少見(jiàn)牙齦。微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離。 30度鞠躬禮： 站立，男士雙手放在褲縫兩側(cè)，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 45176。 — 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜 15— 30度，目光向下。 注意： 切忌全蹲或彎腰蹶臀。 ⑷、手：雙臂放松，自然下垂。 舉止禮儀 － 站姿 站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 ⑵、身體：身體坐端正。 舉止禮儀 —— 儀態(tài) ?儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。 — 要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名。 216?！?請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口 ”，這是星級(jí)酒店職業(yè)人必須懂得的一條法則和規(guī)范。 美國(guó)現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生說(shuō)：“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的” 100 1 = 0 ?稱(chēng)呼禮節(jié) ?問(wèn)候禮節(jié) 體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié) ?應(yīng)答禮節(jié) ?迎送禮節(jié) 體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié) ?操作禮節(jié) 酒店禮節(jié) XX先生（可以稱(chēng)謂所有的男性） XX小姐（可以稱(chēng)謂未婚的女性） XX女士（可以稱(chēng)謂已婚女性） XX市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、書(shū)記等（可以稱(chēng)謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)） XX教授、老師（可以稱(chēng)謂職業(yè)） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的稱(chēng)謂） 注意： — 稱(chēng)謂要得當(dāng)，不要張冠李戴。 注意： 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭） 應(yīng)答要及時(shí)！ 迎送禮節(jié) — 請(qǐng)跟我來(lái)！ — 請(qǐng)這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見(jiàn)！ 注意：迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1