1031酒店服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 ，可進(jìn)行適當(dāng)、親切、禮貌的交談。 17 不同乘電梯的情況 如不與客人同乘到達(dá)所去樓層時(shí)，可以為客人按所到達(dá)樓層后，禮貌與客人點(diǎn)頭或鞠躬告別，并?？腿巳胱∮淇臁⒕筒陀淇斓?。 B、 與客人同乘到達(dá)所需的樓層， 按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ，再指引客人 。1 酒店服務(wù)禮儀 您對(duì)“服務(wù)意識(shí)”是怎么理解的？ 如何在禮儀禮節(jié)中更好地闡釋“服務(wù)意識(shí)”？ 一、服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 熱情、周到、主動(dòng) 的服務(wù)的 欲望和意識(shí) 。 正確指引姿勢(shì)： 手：五指并攏指向客人問詢的方向 頭：面向客人 身：背直，腰微彎曲 臂：手臂自然向體側(cè)打開 腿：雙腿挺直 腳：雙腳并攏 同乘 電梯的情況 電梯無(wú)人時(shí) A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 如客人與上司一起時(shí)，也應(yīng)以客人優(yōu)先進(jìn)電梯，優(yōu)先給客人打招呼 B、 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 、切勿喧嘩 。 ? 因工作需要在使用客用電梯時(shí)， 應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問好， 并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn) 、先出電梯； ? 當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時(shí)，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭(zhēng)搶電梯。 握手禮儀一般用于商務(wù)交往活動(dòng)中 握手要領(lǐng)（ 2）： 面向客人 伸右手 適度用力 上身稍向前傾 握手應(yīng)注意： 手要干凈、不帶手套 不可同時(shí)與兩個(gè)或以上的人握手 握手時(shí)不可與其他人說話、或不注視對(duì)方 26 您 還可以做得更好？ 走過
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