【正文】 形式印發(fā)，不起直接效用的公文。 十二、公 文 公文有關(guān)概念 廣義公文： 主要是指在處理各種公務(wù)活動(dòng)中形成的文書材料。 質(zhì)詢應(yīng)在兩分鐘內(nèi)說(shuō)完，不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢，勿大聲無(wú)理的問(wèn)話或堅(jiān)持己見(jiàn)，一般問(wèn)題最好帶有建設(shè)性方案。 輔助器材的搭配 會(huì)議期間禮儀 遵守會(huì)議規(guī)定，一般提前 3分鐘到場(chǎng)，出席者應(yīng)彼此尊重，關(guān) 掉所有通訊器材，發(fā)言要征詢主席許可，不要隨便打斷別人講話，做到“ 四不” 。 確定合適的開(kāi)會(huì)時(shí)間 日常例會(huì)最好選擇在上午，臨時(shí)例會(huì)則要選擇與會(huì)人員都感到方便的時(shí)間，還要特別注意嚴(yán)格控制好會(huì)議時(shí)間。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。我們建議第二種。 ? 主席臺(tái)式 ： 第一種： 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，左為上， 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)偏左， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 ， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置。 若領(lǐng)導(dǎo)與主陪職位一樣，一般主陪在主位。 ?離門遠(yuǎn) 以 為上。隨后，從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。這時(shí)一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后其他人再下車，否則會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。乘坐公共汽車、火車時(shí)，通常由位卑者先上車，后下車。與 車輛行駛方向相同為上座 ，相反為下座。但 服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。 ?餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報(bào)價(jià)格和總價(jià)，也不宜拉扯搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。 ?周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。非剔不行時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。 3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒入口中。 2．若取用的食物過(guò)燙，不要用嘴對(duì)它吹來(lái)吹去。 3． 不 “ 插放 ” 筷子 。 十、 餐飲禮儀 ? 考慮客人口味與審美取向（要做有心人，隨時(shí)記著） ? 滿足客人嘗鮮心理； （接待人員要注意介紹） ? 介紹本地 /本店新穎特色菜 中餐點(diǎn)菜 — 有 針對(duì)性的投其所好 餐飲禮儀 ? 根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。 3. 巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。 ?電話禮儀 1．接聽(tīng)電話禮儀 鈴響不過(guò)三聲，也不要一響接?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人。 電梯 內(nèi)無(wú)人時(shí)：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之。 ?上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 注意事項(xiàng) ? 名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。 ? 名片禮儀 誦讀。 注意事項(xiàng) ? 不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外； ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里； ? 不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。 ?初次見(jiàn)面更要注意稱呼：初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼 姓 +職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚； ?稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)：交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事； 四、 握手禮儀 ? 握手禮儀 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先； ? 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā) 上，入座后上體自然挺直，男士 可將雙手分別搭在扶手上。 交叉 式： 雙腿并攏，雙腳在腳踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。雙臂交叉支 撐左右腿上。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿 上 ，略靠近大腿根部。 注意事項(xiàng) ? 站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或動(dòng)倒西歪； ? 忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； ? 忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立； ? 雙手忌做無(wú)意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前； ? 腿忌不停地抖動(dòng)。 。 注意事項(xiàng) ?一粒扣西服：平時(shí)不用扣，或者扣上； ? 二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣＃? ? 三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣； ?雙排扣西服：全扣上。 剔須修面，保持清潔 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。長(zhǎng)筒襪不能有破損。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。 ? 皮鞋 ? 鞋面光亮清潔 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 妝容？ 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用皮筋或夾子夾住。領(lǐng)口和袖口無(wú)污漬、 干凈，熨燙筆挺 ，尤其是領(lǐng)口。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊(duì) 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。辦公禮儀培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)，讓公司每個(gè)人認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，尊重他人，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 著裝原則 儀表禮儀 如果看見(jiàn)一位男士迎面走過(guò)來(lái)，不管他的頭銜、職位和名片，這時(shí)著裝顏色就是他的 “ 第一名片 ” 。 ? 領(lǐng)帶 ? 襯衫 ? 凈白色長(zhǎng)袖襯衫、硬領(lǐng)式 。 ? 系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。 著職業(yè)套裝（裙裝）時(shí)，干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍服裝。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。 襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng) 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面少放東西，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋可放鋼筆、名片；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 至 60176。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。