目標(biāo)管理與績效評估(ppt43頁)-全文預(yù)覽
【正文】 下階層主管方針： (雙向溝通) (目標(biāo)展開) (方策展開) (雙向溝通) (方策絞出 ) (轉(zhuǎn)換成目標(biāo) ) (方策絞出 ) 23 「平衡計(jì)分卡」用於績效管理 平衡之策略管理：平衡計(jì)分卡要平衡什麼 ？ 1. 策略與行動(dòng)之平衡 2. 長期與短期之平衡 3. 穩(wěn)定與成長之平衡 4. 審慎規(guī)劃與具體落實(shí)之平衡 5. 因與果之平衡 6. 目的與手段之平衡 7. 主觀抽象量度與客觀具量度之平衡 8. 財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性之平衡 9. 內(nèi)部與外部之平衡 10. 零散與整合之平衡 11. 現(xiàn)在與潛在之平衡 12. 組織 、 部門 、 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間上中下之平衡 13. 領(lǐng)先指標(biāo) 、 同步指標(biāo)與落後指標(biāo)之平衡 14. 想 、 說 、 做與做到之平衡 24 平衡計(jì)分卡之基本模式 1. 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面 1) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 2) 顧客構(gòu)面 3) 企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面 4) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 2. 如何建立平衡計(jì)分卡的管理體系 1) 澄清並詮釋願(yuàn)景與策略 2) 溝通並連結(jié)目標(biāo)與量度 3) 規(guī)劃、設(shè)定指標(biāo)並校準(zhǔn)策略行動(dòng)方案 4) 加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí) 25 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 財(cái)務(wù)構(gòu)面 1. 營收成長與組合 1) 新產(chǎn)品 2) 既有產(chǎn)品的新應(yīng)用 3) 新顧客和市場 4) 新關(guān)係：把跨事業(yè)單位的合作關(guān)係轉(zhuǎn)變營收，創(chuàng)造綜效 5) 產(chǎn)品和服務(wù)的新組合：差異化與外包 6) 新訂價(jià)策略 26 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 財(cái)務(wù)構(gòu)面 2. 成本降低和生產(chǎn)力提高 1) 提高生產(chǎn)力 2) 精確計(jì)算及降低單位成本 3) 改善通路組合 4) 節(jié)省營業(yè)費(fèi)用 3. 資產(chǎn)利用和投資策略 1) 加速現(xiàn)金循環(huán) 2) 改善資產(chǎn)利用與分享基礎(chǔ)架構(gòu) 27 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 顧客構(gòu)面 1. 核心量度 1) 市場佔(zhàn)有率 2) 顧客延續(xù)率 3) 新顧客爭取率 4) 顧客滿意度 5) 顧客獲利率 2. 顧客成果之績效動(dòng)因量度 1) 時(shí)間 前置時(shí)間 、回應(yīng)時(shí)間 、上市時(shí)間 2) 品質(zhì) 3) 價(jià)格 28 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 顧客構(gòu)面 3. 內(nèi)部內(nèi)部流程構(gòu)面 1) 創(chuàng)新流程：創(chuàng)造價(jià)值的「長波」 創(chuàng)新週期 基礎(chǔ)和應(yīng)用研究之量度 產(chǎn)品開發(fā)之量度 收支平衡時(shí)間 2) 營運(yùn)流程：創(chuàng)造價(jià)值的「短波」 – 週期時(shí)間 、品質(zhì)、成本 3) 售後服務(wù)流程 – 週期時(shí)間 、品質(zhì) 、成本 29 平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)： 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 1. 員工能力的核心衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 員工滿意度 、員工延續(xù)率 、員工生產(chǎn)力 2. 學(xué)習(xí)與成長的特定情況驅(qū)動(dòng)因素 ? 員工技能 、科技基礎(chǔ)架構(gòu) 、行動(dòng)氣候 3. 學(xué)習(xí)與成長的特定情況驅(qū)動(dòng)因素之關(guān)鍵促成因子 ? 員工的技術(shù)再造與策略職位適任率 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵(lì)、授權(quán)和配合度 1) 衡量員工建言 2) 衡量改進(jìn)速度：半衰期 3) 衡量個(gè)人和組織之配合度 4) 衡量團(tuán)隊(duì)績效 30 實(shí)施平衡
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