精信-客戶服務(wù)專長培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 新點(diǎn)子 ? 對客戶和同事不斷提供“新點(diǎn)子” ? 具備根據(jù)和說服力 ? 積極的態(tài)度 ? 對事業(yè)和公司的投入 ? 勤奮自律 ? 強(qiáng)烈的主動(dòng)性，不斷爭取專業(yè)上的進(jìn)步 ? 好學(xué)求知，頭腦開放 ? 良好個(gè)人素質(zhì)（誠實(shí)、正直、守信） ? 善于應(yīng)付壓力 ? 培訓(xùn)和指引 ? 對下級和新同事提供指引和培訓(xùn) 53 合格的客戶服務(wù)人員 ? 動(dòng)腦勝于動(dòng)手 ? 每一工作環(huán)節(jié)均要主動(dòng)思考 ? 隨時(shí)擁有個(gè)人判斷 ? 行動(dòng)前具備充分理論和策略依據(jù) ? 主動(dòng)質(zhì)疑，永不“想當(dāng)然” 工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì) 54 合格的客戶服務(wù)人員 ? 做“管理人”，而非“傳聲筒” ? 客戶服務(wù)不是傳遞信息和他人意見 ? 溝通交流中永遠(yuǎn)保持策略引導(dǎo) ? 每一環(huán)節(jié)均要充當(dāng)“品質(zhì)保證人” ? 主動(dòng)安排工作責(zé)任、流程和時(shí)間表 ? 善于預(yù)測問題的發(fā)生，提早做出準(zhǔn)備和安排 ? 積極對付問題，不坐等別人提供現(xiàn)成解決 55 合格的客戶服務(wù)人員 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 公司和同事的問題，就是自己的問題 ? 客戶面前沒有退路和借口 ? 與同事分工不同，但責(zé)任共擔(dān) ? 具備對重大和眾多責(zé)任的承受力 56 合格的客戶服務(wù)人員 ? 與人溝通左右逢源，游刃有余 ? 廣告是與人打交道的行業(yè) ? 個(gè)人事業(yè)的成功建立在人際關(guān)系的成功之上 ? 對客戶和同事都能為他人著想 ? 雙重角色（客戶面前代表公司，同事面前代表客戶） ? 主動(dòng)為同事的工作提供合理的條件 ? 為客戶業(yè)務(wù)闐想的真誠態(tài)度 57 合格的客戶服務(wù)人員 ? 對金錢斤斤計(jì)較 ? 強(qiáng)烈的維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益的意識(shí) ? 確保成本回收 ? 確保向客戶收款 ? 確?？蛻粝蚬景磿r(shí)按量的付款 ? 不亂花客戶金錢 ? 在客戶面前的積極形象：品牌成功重于公司經(jīng)濟(jì)收益 58 合格的客戶服務(wù)人員 ? “壓力之下，毫無懼色 ” ? 勇于應(yīng)付挑戰(zhàn)，不輕易放棄 ? 問題和壓力在所難免，應(yīng)泰然處之 ? 積極的態(tài)度，看事物好的一面 ? 舒解壓力，學(xué)會(huì)放松 ? 高效率地安排個(gè)人時(shí)間 ? 保持正常人的心態(tài)和生活 59 合格的客戶服務(wù)人員 ? 贏取客戶和同事的信任，必須： ? 勤奮負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信 ? 見識(shí)出眾，善于領(lǐng)導(dǎo) ? 體諒他人，易于溝通 營造成功的個(gè)人形象： 樹立信任感 60 精信文選內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù) ? 廣告與市場營銷 ? 市場的種類 ? 市場營銷的基本概念 ? 市場營銷組合 市場營銷基礎(chǔ)知識(shí) 61 廣告與市場營銷 市場計(jì)劃中的廣告概念 廣告是一個(gè)明確的出資人通過付費(fèi)給大眾媒介以非私人形式的溝通，目的在于勸服或影響受眾人群。 63 廣告與市場營銷（續(xù)） ?市場營銷的四要素 原則 ?產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷 ?消費(fèi)者決定購買某一產(chǎn)品取決于： ? 產(chǎn)品是否可以滿足他的需求或解決他的問題 ? 價(jià)格是否可以接受 ? 分銷渠道是否可以給他提供方便 ? 他們是否知曉這個(gè)產(chǎn)品（或某一特定品牌） ?但是對于一個(gè)產(chǎn)品來講，很難一絲不差的符合上述每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 64 廣告與市場營銷（續(xù)） 廣告在市場營銷計(jì)劃中是一個(gè)獨(dú)立但又相對較小的一部分。 例如： 同時(shí)性和可重復(fù)地與大眾溝通 提供信息 提醒消費(fèi)者去購買 加強(qiáng)已有的購買行為 改變其態(tài)度，信仰與行為 65 廣告與市場營銷（續(xù)） ? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進(jìn)銷售。但因?yàn)楦偁幍脑?，在任何時(shí)候都要防止一個(gè)品牌的知名度下降。 .工業(yè)市場 由公司組成，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)品而購買產(chǎn)品或服務(wù)。 69 市場營銷組合 ? 個(gè)營銷要素 ? 產(chǎn)品（）；銷售點(diǎn)（）； ? 價(jià)格（）；促銷（）。 很少的廣告及促銷支持。 ? 由此可見，產(chǎn)品所擁有或推廣的獨(dú)特賣點(diǎn)應(yīng)取決于產(chǎn)品生命周期和市場環(huán)境 .獨(dú)特的賣點(diǎn) 73 市場營銷組合：銷售點(diǎn) ? 銷售點(diǎn)（或稱分銷渠道）是輸送貨物，提供服務(wù)及收回貨款的通路，通常為批發(fā)或零售商。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進(jìn)行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。在這種情況下應(yīng)該加強(qiáng)間接的衡量方法。 ? 利益可以是物質(zhì)的，也可以是精神，可以是可測量的，也可以是不可測量的。 產(chǎn)品： 81 市場營銷組合：產(chǎn)品 ? 4個(gè)基本階段 ——上市、發(fā)展、成熟及衰退。 ? 在此一階段，創(chuàng)造產(chǎn)品 /品牌知名度是第一要?jiǎng)?wù)。 07:14:1507:14:1507:143/9/2023 7:14:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 9日星期四 上午 7時(shí) 14分 15秒 07:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 14分 15秒 上午 7時(shí) 14分 07:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:14:1507:14:1507:14Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 14分 :14March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:14:1507:14:1507:143/9/2023 7:14:15 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1507:14:15March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 14分 15秒 上午 7時(shí) 14分 07:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年
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