【正文】 員 的 紀(jì) 律意 識(shí) ，避免溝通失 誤 。 解決方法：明確新 聞發(fā) 言人， 積 枀面 對(duì) 媒體，及 時(shí)向媒體通 報(bào)調(diào)查 情況與后 續(xù)處 理情況，與媒體保持 聯(lián) 系，用后 續(xù)處 理方式去彌 補(bǔ) 先前的 負(fù) 面影響。 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí) 行 過 程中，出 現(xiàn) 工作混亂，部分活 動(dòng) 無人 執(zhí) 行等情況。 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí) 行 過 程中，出 現(xiàn)時(shí)間 把控漏洞，造成 現(xiàn)場(chǎng) 冷 場(chǎng) 或活 動(dòng) 在 規(guī) 定 時(shí)間 內(nèi)無法 結(jié) 束等情況。 解決方法： 讓 當(dāng)?shù)厝雅c氣象 預(yù)報(bào) 部 門 保持密切 聯(lián) 系，了解在施工期 間 的天氣狀況，提前做好防范措施和 轉(zhuǎn) 移工作。 解決方法：首先 對(duì) 布置方案 進(jìn) 行周密的推敲，充分考 慮現(xiàn)場(chǎng)環(huán) 境的客 觀 因素，制定合理安全的布置方案，并制定后 備 方案。 執(zhí)行管理 《 實(shí)施管理手則 》 是指導(dǎo)本次活動(dòng)從前期準(zhǔn)備到活動(dòng)執(zhí)行的管理手則，所有活動(dòng)參加人員和外聘工作人員必須嚴(yán)格按照 《 實(shí)施管理手則 》 執(zhí)行每人所負(fù)責(zé)的活動(dòng)，對(duì)沒有按照要求完成負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行人員由活動(dòng)主管記錄并做相應(yīng)扣款處罰。建議結(jié)合促銷。公眾均可觀看表演，互動(dòng)交流。 開場(chǎng)時(shí)間： 10:00，活動(dòng)時(shí)間：在 30分鐘 /場(chǎng) 場(chǎng)次安排：每天 4場(chǎng) 85 1 專 業(yè) 觀 眾 日 活 動(dòng) 創(chuàng) 意 展示車型介紹 風(fēng)駿 嘉譽(yù) 酷熊 歐拉 哈弗 房 車 哈弗 10： 15~10： 20 新車展示及介紹 主持人 VCR播放 新車展示環(huán)節(jié)中，主持人有節(jié)奏的介紹新車的性能和特點(diǎn)，每場(chǎng)介紹三款展車并提示現(xiàn)場(chǎng)嘉賓下一環(huán)節(jié)的互動(dòng)（猜車型）。 83 2 新 聞 發(fā) 布 會(huì) 創(chuàng) 意 時(shí)間 項(xiàng)目名稱 參與人員 10： 10— 10： 20 領(lǐng)導(dǎo)致詞 長(zhǎng)城汽車領(lǐng)導(dǎo) 由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表本次展會(huì)的主題及展望，發(fā)表公司的戰(zhàn)略方向和前景。臺(tái)上表演者退場(chǎng)，只留新車，魔術(shù)師上場(chǎng)介紹新車，同時(shí)背景屏幕配合宣傳片。 報(bào)紙 ：商 報(bào) 汽 車娛樂 板等 網(wǎng) 絡(luò) ：汽 車 等合作網(wǎng)站，自有平臺(tái)。 車 友 partty 以舞臺(tái) 劇 的形式 讓 參會(huì)者降低作 為觀 眾的距離感，以更直 觀 的效果使 愛車 一族在充分放松的 狀 態(tài) 下感受 長(zhǎng) 城汽 車 的 細(xì) 心之 處 。 73 2 活 動(dòng) 亮 點(diǎn) ?發(fā) 布會(huì) 亮點(diǎn) ：高 貴 — 19界世界超模冠 軍鄒 林 穎 亮相； ?專業(yè)觀 眾日 亮點(diǎn) ：科幻 — 魔 術(shù) 魅影展示高科技技 術(shù) ； ?公眾日 亮點(diǎn) ：炫 麗 — 國(guó) 際 健身教 練結(jié) 合汽 車 性能 編 排的舞曲串 燒 。 ? 平靜聽叏投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到 投訴應(yīng)對(duì) 人員處 ? 収現(xiàn)投訴客人的時(shí)候也迅速與投訴應(yīng)對(duì)人員聯(lián)絡(luò) ? 可疑物品 應(yīng)對(duì) ? 在會(huì)場(chǎng)內(nèi)収現(xiàn)可疑人員 48 ? 工作職責(zé) 前期對(duì)活勱進(jìn)行全面了解，反復(fù)溝通拍攝腳本； 對(duì) VIP行程的全紀(jì)錄；新聞収布會(huì)全程記錄； 對(duì)展期內(nèi) VIP的獲獎(jiǎng)及采訪等活勱進(jìn)行記錄； 現(xiàn)場(chǎng)演出整場(chǎng)拍攝； 展臺(tái)及競(jìng)品的空?qǐng)雠臄z； ? 人員安排 Press dayPublic day: ：攝影 2人，攝像 1人 攝影 /攝像工作安排 攝影攝像推薦： 影規(guī)丏業(yè)拍攝團(tuán)隊(duì) 49 ? 収現(xiàn)迷路小孩的時(shí)候 ，報(bào)告上級(jí)主管。應(yīng)付突収事件的處理，維護(hù)展車的安全 聽從區(qū)域主管安排，每天開館前 10分鐘到達(dá)展館外準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后到指定區(qū)域等候主管 工作安排 ? 人員安排 Press day Public day:4人輪班制 保安人員工作安排 保安公司推薦 中安保護(hù)衛(wèi)五部 自成立初始，就牢固樹立“采用國(guó)際通行的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全斱位保安服務(wù)幵使客戶滿意”的服務(wù)理念，本著“站在客戶的角度，一切為客戶著想”的原則，堅(jiān)持觃范、創(chuàng)新、収展的思想，始終以“客戶滿意為追求”，致力于為客戶提供多種類、高層次的安全服務(wù)。 禮仦挑選標(biāo)準(zhǔn)按照奔馳一貫莊重大氣的風(fēng)格進(jìn)行嚴(yán)格篩選。 前期對(duì)展車講解員進(jìn)行星級(jí)禮仦服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。同后勤主管確訃每日茶點(diǎn)供應(yīng)數(shù)量和品種。 嘉賓接待用車 接待管理 32 ? 選擇標(biāo)準(zhǔn) 熟悉奔馳 MPV車輛操控及功能 經(jīng)過 2天駕駛及禮仦培訓(xùn)和路線熟悉 身高：身高 170175CM ? 個(gè)人禮節(jié) 短収，配飾丌能外帶，手機(jī)調(diào)到震勱模式； 統(tǒng)一穿著工作服：白色手套；領(lǐng)帶；帽子； 黑西褲；黑襪子；黑皮鞋；上衣扎在西褲內(nèi) . （建議經(jīng)商店內(nèi)員工， HT可統(tǒng)一進(jìn)行利益培訓(xùn)） 接待用車司機(jī)管理 接待管理 33 車輛布置 ?形象設(shè)計(jì) 統(tǒng)一車貼形象 HT負(fù)責(zé)本次車展奔馳 MPV與屬車身設(shè)計(jì) ?車內(nèi)必備 路線圖 司機(jī)及車輛相關(guān)證件和保險(xiǎn)信息 ?物資配備 消費(fèi)指南，時(shí)尚讀物，當(dāng)日?qǐng)?bào)紙 飲品、濕巾、雨傘 精選奔馳 MPV與屬音樂：建議用舒緩悠揚(yáng)的小提琴演奏的曲目，如舒伯特 〈 小夜曲 〉 、維瓦爾蒂〈 四季 〉 、莫扎特 〈 小夜曲 〉 、 〈 小步舞曲 〉 、 〈 月光曲 〉 等 接待管理 34 內(nèi) 容 數(shù)據(jù)核對(duì) 1. 確訃到達(dá)來賓信息，核對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù) 2. 安排車輛，統(tǒng)計(jì)來賓用車信息 3. 通知酒店來賓到達(dá)情況 上車前 提前 20分鐘 1. 提前將空調(diào)打開，溫度適宜（提前 15分鐘） 2. 將濕紙巾、依云礦泉水、小食品放到指定位置（提前15分鐘） 3. 站在副駕駛右側(cè)，面帶微笑，向客人問好，幫客人打開車門，幫劣客人拎行李，裝入后備箱（提前 5分鐘） 上車后 2分鐘 1. 問候語：歡迎您參加奔馳久保車展活勱（ 10秒） 2. 提示客人調(diào)試座椅，系好安全帶（ 1分鐘） 3. 告知接待組和交通組負(fù)責(zé)人，就位出収 下車時(shí) 10分鐘 1. 主勱提示客人到達(dá)目的地 2. 下車為客人開車門，幵叏出行李交給行李員（ 2分鐘） 3. 檢查車內(nèi)衛(wèi)生，是否有客人丟失物品，如拾到物品需及時(shí)聯(lián)系工作人員，確訃失主（ 5分鐘） 接待管理 接待人員語言觃范 35 Booth Management 展臺(tái)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌 36 ? 工作人員管理 ? 展車講解管理 ? 禮儀小姐管理 ? 展臺(tái) /展車安保 ? 展臺(tái) /展車清潔 ? 攝影 /攝像管理 展臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 37 時(shí)間安排 （工作人員） 工作安排 展期前： 09月 27日 28日 工作人員培訓(xùn)會(huì)： 09月 27日 —28日 全體運(yùn)營(yíng)場(chǎng)內(nèi)彩排： 09月 27日 28日 車輛清潔 ： 09月 28日 人員彩排： 09月 28日晚 展期中： 09月 29日 10月 04日 集合 進(jìn)館： 09月 29日 10月 04日 開館前 1個(gè)小時(shí) 準(zhǔn)備 、早例會(huì)： 09月 29日 10月 04日 開館前半個(gè)小時(shí) 晚例會(huì) ： 09月 29日 10月 04日 閉館后開始 38 ?工作職責(zé) 運(yùn)營(yíng)總控 :整體運(yùn)營(yíng)，客戶端協(xié)調(diào)溝通，突収事件處理等。 開場(chǎng)節(jié)目推薦 3— 現(xiàn)代舞 16 模特演出情景 1 現(xiàn)場(chǎng)情