消費(fèi)者心理學(xué)_2-全文預(yù)覽
【正文】 地購(gòu)買(mǎi)所喜歡的商品。 ? 相關(guān)群體的分類(lèi) 正式群體和非正式群體 自覺(jué)群體和回避群體 所屬群體和參照群體 消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響 ? 為消費(fèi)者提供可供選擇的消費(fèi)行為或生活方式的模式。 。 ? 能力與知識(shí)、技能的區(qū)別和聯(lián)系 ? 能力的結(jié)構(gòu)： ? 能力的個(gè)體差異：表現(xiàn)特點(diǎn)的差異 發(fā)展水平的差異 表現(xiàn)早晚的差異 ? 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力的具體表現(xiàn) 能力的結(jié)構(gòu) ? 一般能力：觀察力 注意力 記憶力 想象力 思維能力 ? 特殊能力：某些專(zhuān)業(yè)或特殊職業(yè)所應(yīng)具備的能力 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為 ? 消費(fèi)者的需要 ? 消費(fèi)者需要的基本特征 ? 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為 消費(fèi)者的需要 ? 需要的概念 ? 需要的產(chǎn)生 ? 需要的層次 消費(fèi)者需要的基本特征 ? 需要的多樣性和差異性 ? 需要的層次性和發(fā)展性 ? 需要的伸縮性和周期性 ? 需要的可變性和可誘導(dǎo)性 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 動(dòng)機(jī)：是人們某種行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 ? 消費(fèi)者的意志過(guò)程： 作出購(gòu)買(mǎi)決策的階段 執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決策的階段 評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)決策的階段 ? 認(rèn)識(shí)過(guò)程，情感過(guò)程，意志過(guò)程之間的關(guān)系 第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 和個(gè)性?xún)A向 ? 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 ? 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征 ? 消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異 ? 消費(fèi)者性格上的差異 ? 消費(fèi)者能力上的差異 消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異 ? 氣質(zhì)的概念：是指人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。 ? 情感分類(lèi)：積極的情感 消極的情感 ? 影響消費(fèi)者情感的外部因素：購(gòu)物環(huán)境 商品 銷(xiāo)售服務(wù) 情緒和情感的區(qū)別 ? 引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同 情緒：天然需要 情感：社會(huì)需要 ? 情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別 情緒：情景性、激動(dòng)性和短暫性。 想象與思維 ? 想象 ? 想象的作用 ? 聯(lián)想 ? 思維 想象 ? 是人腦對(duì)過(guò)去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過(guò)程。 注意 ? 注意的概念 ? 注意的分類(lèi) 注意的概念 ? 指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。 回憶 ? 對(duì)不在眼前的過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來(lái)的過(guò)程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過(guò)去經(jīng)歷的過(guò)程。 錯(cuò)覺(jué) ? 知覺(jué)不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。 知覺(jué)的基本特征 ? 知覺(jué)的選擇性 ? 知覺(jué)的整體性 ? 知覺(jué)的理解性 ? 知覺(jué)的恒常性 錯(cuò)覺(jué) 知覺(jué)的選擇性 ? 人們知覺(jué)客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作為知覺(jué)對(duì)象，而把其他事物作為知覺(jué)的背景。 ? 滿(mǎn)足顧客的需求 ? 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ? 有助于引導(dǎo)消費(fèi) 第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程 ? 人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容： 心理活動(dòng)過(guò)程 ： 認(rèn)識(shí)過(guò)程 情感過(guò)程 意志過(guò)程 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征 ___能力、氣質(zhì)、性格 個(gè)性心理傾向 ___需要、興趣、態(tài) 度、動(dòng)機(jī)等 第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程 ? 感覺(jué)和知覺(jué) ? 記憶與注意 感覺(jué)和知覺(jué) ? 感覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件 ? 消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件 ? 生產(chǎn)的發(fā)展 ? 普通心理學(xué)的發(fā)展 ? 消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展 ? 消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)的研究情況 普通心理學(xué)的發(fā)展 ? 19世紀(jì)末德國(guó)心理學(xué)家威廉 ?馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而 ?認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個(gè)性理論等。 ? 現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過(guò)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。 ? 個(gè)人消費(fèi)：滿(mǎn)足自身需要對(duì)各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。 ? 生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 從參與消費(fèi)的情況考察 即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度 ? 潛在的消費(fèi)者：目前尚未購(gòu)買(mǎi)，但將來(lái)有可能購(gòu)買(mǎi)者。 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容 ? 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門(mén)應(yīng)用性的交叉學(xué)科。 消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 ? 對(duì)消費(fèi)者心理過(guò)程，心理狀態(tài)，個(gè)性心理的研究 (內(nèi)部因素 ) ? 對(duì)影響消費(fèi)者心理的社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場(chǎng)環(huán)境的研究 (外部因素 ) ? 對(duì)消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究 研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 ? 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與消費(fèi)者需求雙方最佳結(jié)合的手段。 感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系 ? 刺激物 ： 視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 嗅覺(jué) 味覺(jué) 觸覺(jué) ? 感覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，知覺(jué)是感覺(jué)的深入和發(fā)展。 知覺(jué)的恒常性 ? 知覺(jué)印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性 。 記憶的心理過(guò)程 ? 識(shí)記 ? 保持 ? 回憶 ? 認(rèn)知
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