快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 能操作 考核。 ? （ 2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 7年以上。 ? （ 2）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 6年以上。 ? （ 2）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3年以上。 ? ? ? 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 ? 培訓(xùn)要求 ? ? 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。 ? 職業(yè)等級 ? 本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為： ? 初級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格五級）、 ? 中級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格四級）、 ? 高級快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格三級）、 ? 快遞業(yè)務(wù)師 （國家職業(yè)技能資格二級）、 ? 高級快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格一級）。 ? 職業(yè)定義 ? 使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。 ? 基本文化程度 ? 高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。 ? ? 培訓(xùn)場地應(yīng)有可容納 20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的移動掃描器等設(shè)備，快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。 ? —— 中級快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者） ? （ 1）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 ? —— 高級快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者） ? （ 1）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 ? —— 快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者） ? （ 1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。 ? （ 2）取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5年以上。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達 60分及以上者為合格。 綜合評審時間不少于 20 min。 ? （ 3）團結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。 ? ? ? （ 1）快遞定義與特點。 ? ? （ 1）國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識。 ? （ 2）快遞服務(wù)禮儀。 ? （ 4）快件安全。 ? （ 2）世界地理概況。 ? ? （ 1）百家姓。 ? （ 3） 《 中華人民共和國刑法 》 的相關(guān)知識。 ? （ 7） 《 萬國郵政聯(lián)盟公約 》 的相關(guān)知識。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 快件 收寄 （一）收寄指導(dǎo) ，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需文件 ，向客戶解釋寄遞權(quán)利和責(zé)任 、更址、撤回和索賠的程序 （二）快件收驗 、食品、書籍等常見寄遞物品的英文名稱 、法國、美國等常見國家、首都及主要城市的英文名稱、縮寫、航空代碼和郵編格式 、澳、臺的英文名稱、縮寫、航空代碼 ，速率達到每分鐘 80張 、鐵路和公路干線分布 、首都的英文名稱、縮寫和電話區(qū)號 、澳、臺的英文名稱、縮寫、航空代碼 、縮寫和代碼 （三）后續(xù)處理 關(guān)單、裝貨單、發(fā)票等所需文件 否匹配 優(yōu)先快件、保價快件處理原則 二、 快件 派送 （一）派前準(zhǔn)備 名稱 3個派送段的合理派送路線 英文名址翻譯方法 （二）派送服務(wù) 3個派送段內(nèi)的快件進行派送 、名址不詳、信息不完整等簡單問題件 簡單問題件處理與派送要求 （三）后續(xù)處理 、移交爭議件 、整理國內(nèi)到付、代收等單據(jù)，并結(jié)算款項 三、 客戶 服務(wù) （一）業(yè)務(wù)推介 性化服務(wù)產(chǎn)品 信息 （二）客戶維護 信息 數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總方法 四、 快件 接收 （一）到件驗收 況 方法 方法 （二）總包拆解 、核驗優(yōu)先快件 、核驗保價快件 、核驗自取、暫存、更址、撤回等快件 單和實物不一致情況 、保價快件知識 、暫存、更址、撤回等快件知識 物不一致情況處理要求 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 息是否完整 、大專院校、金融機構(gòu)等
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