如何接待客戶（ppt53頁)-全文預(yù)覽
【正文】 47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:47:0500:47:0500:473/8/2023 12:47:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 12時(shí) 47分 :47March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:47:0500:47:0500:47Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。店員常常需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客，要使被接待的顧客滿意，就要有靈活的反應(yīng)能力，對(duì)顧客的不同要求做出迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的服務(wù)措施。 一、觀察能力 ? 在珠寶首飾的銷售中，店員應(yīng)具備敏銳的觀察能力，即通過顧客的穿著、打扮、言談舉止了解顧客的購買意向、消費(fèi)能力、對(duì)珠寶首飾的了解程度、喜好程度或從結(jié)伴而行的顧客中判斷出誰是購買的決策者、誰是影響者。 九、如何成為一個(gè)成功的營銷代表 ? 應(yīng)具備的要素 ? —取悅顧客并協(xié)助他們選擇渴望得到的商品 ? —表現(xiàn)得熱誠，營造一種輕松而有生氣的購物氣氛 ? —一個(gè)專業(yè)的售貨員是能將直接聯(lián)系顧客的需要，展示貨品對(duì)顧客的利益，從而建立一種個(gè)人的關(guān)系 ? —樂于幫助顧客，將最合適的貨品提供給顧客，要 “ 創(chuàng)造 ” 客人的需求，而不僅僅是 “ 提供 ” 客人的需求，以確保他們滿意和再次光臨。此時(shí)可以給予客觀的評(píng)價(jià)，而讓顧客自己做決定，這樣會(huì)構(gòu)成較好的銷售過程。在接待過程中，銷售人員適時(shí)的對(duì)顧客進(jìn)行了到位、不俗的贊美；且用提問的方式不僅表示出對(duì)顧客朋友的贊賞，同時(shí)表達(dá)對(duì)顧客的尊重，讓顧客不得不點(diǎn)頭。只有了解到真正的需要，才能賣給顧客最好的。 銷售人員：選款吊墜，天天貼身戴著，溫馨長久。 ” 營業(yè)員轉(zhuǎn)而去接待其他顧客。 “ 我給朋友看生日禮物的。 剛到商場(chǎng)手表柜，營業(yè)員接待了她。顧客除了關(guān)心自己的利益，飾品方面的需求，更關(guān)心自己的感覺。 ? 買完戒指后，提供其它的款式讓她看：“ 有一根手鏈，我介紹給你看看，非常有特色，這是整個(gè)柜里我最滿意的一件！它和你的戒指相互呼應(yīng)，搭配起來完美無缺！ ” 贊美顧客 ? 談話過程中多贊美 ? ——“您是怎么教小孩的呢，小嘴巴好會(huì)說話，好可愛啊。 ? 注意點(diǎn)：別答非所問，不要將自己的看法強(qiáng)加給顧客 。詢問分析并傾聽回應(yīng)。將問題間拆開，連續(xù)發(fā)問會(huì)讓人有壓力，甚至產(chǎn)生反感。喜歡簡單些還是華麗些的樣式？ ? 準(zhǔn)備自己佩戴還是 …… ？（微笑沉默的看著對(duì)方，讓顧客去講） ? 一種一般疑問句，為封閉式問題。沒有人喜歡被命令。 案例三 ? 顧客問：翡翠掉了怎么辦？ ? 常用 “ 我可以向您保證絕對(duì)不會(huì)掉的 ……”“ 不可能的 ” 會(huì)在顧客的潛意識(shí)里引起反感。 ? ——“不好意思，我剛剛沒有講清楚 ……” 接著重新介紹一次，同樣達(dá)到目的。這是我們應(yīng)該鼓勵(lì)顧客當(dāng)時(shí)購買，增加即時(shí)購買比例 購買 重復(fù)購買 六、顧客分類與特點(diǎn)： 按年齡分類： 青年：結(jié)婚旺期，用于結(jié)婚購買的較多，消費(fèi)價(jià)位中低； 中青年：事業(yè)的發(fā)展期、有很多的賺錢機(jī)會(huì)，喜歡裝飾自己，有一定的經(jīng)濟(jì)能力； 中年：經(jīng)濟(jì)能力較好，通常選擇高價(jià)位的翡翠品，比較注重感情； 中老年：經(jīng)濟(jì)能力較好，給自己購買或?yàn)閮号I； 老年：從富有與不富有講起； 按性別分類： 男人：不愿多跑，對(duì)熱情的講解有時(shí)會(huì)覺得不好意思而購買。 了解：了解我們有哪些優(yōu)點(diǎn)、有哪些缺點(diǎn)、怎么避開缺點(diǎn)，宣傳我們的優(yōu)點(diǎn)，給我們的品牌層次、款式、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定位。如小李，這是王姐，咱家老顧客，你給清洗一下首飾。喜歡的話，可以拿出來試戴一下?。櫩头磻?yīng)：我隨便看看，別麻煩了。你好，有什么需要幫助的？（顧客反應(yīng)：謝謝，不用。您好，請(qǐng)隨便看看。大姐，您過來啦。怕將心里的需要說出來，你就會(huì)讓他購買） 常見的會(huì)有： ? ? 并且要把老顧客介紹給新員工或給此顧客選貨的新員工。然后從以下幾個(gè)方面切入：與顧客聊些有關(guān)衣服、發(fā)型、膚色、手型、背包、手機(jī)、臉型、體型、天氣情況 ~~~ 通過嘮家常，要將顧客引到 《 顧客感興趣的話題 》 上，如女人趁年輕好好打扮打扮、服裝首飾的流行趨勢(shì)、翡翠是一種時(shí)尚、身份、地位、財(cái)富的象征、翡翠的文化、翡翠的保養(yǎng)知識(shí)等等 然后講解內(nèi)容：六大項(xiàng) 如：公司文化、品牌榮譽(yù)、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品特色及賣點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)、售後服務(wù) 四、一個(gè)店失去顧
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