保安部入伙收樓現(xiàn)場的控制及裝修期間管理事項-第一太平戴維斯-全文預覽
【正文】 出公司物品 ? ３、工人進入時若帶有工具，要進行登記，出來時進行核對，可減少開放行條的時間，提高辦事效率。 ? 對待第二類“參謀”，也不必和其多爭論，以免讓其感覺理虧，可以帶引他們到辦公室，讓當值專業(yè)的工程人員和其解釋，容易在技術性上說服業(yè)主先收樓，避免節(jié)外生枝，影響他人收樓。其朋友為顯示其專業(yè)性，通常喜歡在旁幫腔、或挑毛病、或高談闊論，以協(xié)助業(yè)主爭取較大的利益。 四、碰灑飲料或物品 ? 處理方法 ： 收樓高峰期較多出現(xiàn)擁擠中碰灑飲料或桌面的文件資料的情景，這時，接待人員要主動安慰其準業(yè)主，協(xié)助其撿起文件資料，或立即通知現(xiàn)場的清潔人員前來處理?；蛄⒓措娫捦ㄖ浇t(yī)院，派人協(xié)助送醫(yī)院治療。 突發(fā)事件引致的混亂場面 一、突然停電或困電梯 ? 處理方法 ： 立即安撫現(xiàn)場的準業(yè)主們，讓其不要恐慌，靜候片刻；另一方面迅速通知工程維修人員，立即處理、排除故障。建議無人收樓時，可以整理收樓資料，打掃現(xiàn)場的衛(wèi)生，適當交談相互的接待心得，以利于做好以下的接待工作。另如排號的人員較多，接近午飯時候，可提醒等候的準業(yè)主先行就餐，中午辦公時間，按號碼優(yōu)先辦理。 ? 一、 收樓高峰期 ? 場面：較為擁擠，準業(yè)主們可能為了趕時間，會出現(xiàn)爭先恐后的擁擠場面，準業(yè)主偕同來的親戚朋友圍觀的也較多，或提出的問題也較多，接待人員應接不暇，容易造成顧此失彼，做錯或做漏事情，引起混亂。一遇到該類人員，在接待、解釋的過程中盡量注意細節(jié)、說話的語氣，如果其仍要借題發(fā)揮，可盡快讓其到一旁或帶其到經(jīng)理辦公室，單獨處理，首先避免其影響管理處現(xiàn)場的秩序。 三、 內(nèi)向型 ? 表現(xiàn)為： 不喜言談和詢問，對私人問題較為敏感，或首次收樓，文化素質不高，不懂有關程序，喜歡在旁邊觀察別人言行。 二、 激動型 ? 表現(xiàn)為： 首次收樓，心情激動，有時語無倫次，喜歡和管理人員套交情，或喜歡套問多一些有關物業(yè)相關的情況。 ? ２、將帶頭鬧事的人請到會議室，與收樓現(xiàn)場隔離； ? ３、若有業(yè)主大吵大鬧，將其請到ＶＩＰ房，找有關領導做好解釋工作； ? ４、收樓業(yè)主較多時，要求業(yè)主排隊等候，提供凳子、飲料，若是在室外，還需準備太陽傘等 四、現(xiàn)場協(xié)助 ? １、客戶助理較忙時，要協(xié)助幫忙招呼業(yè)主，為業(yè)主倒水，提供凳子等； ? ２、幫忙復印證件，拿取資料等。 負責入伙的物業(yè)人員最基本的應知應會 ? 所在物業(yè)公司的基本情況 ? 將要接管樓盤的基本情況 ? 所屬政府部門及聯(lián)系方式 ? 基本的禮儀禮節(jié) ? 專業(yè)技能 ? 熟悉入伙資料的內(nèi)容 ? 收費項目和收取依據(jù)以及收費標準 ? 相關的法律法規(guī) ? 對一般業(yè)主提出的問題能解答（ 事前做好１００ 問） 入伙現(xiàn)場的布置 ?場地的布置 ?人員的分工 ?全體工作人員的工作狀態(tài) ?各類標識和指引牌：歡迎條幅、入伙流程、裝修流程、 收費標準及依據(jù)等標識 入伙收樓現(xiàn)場保安的布置 ? 一、收樓業(yè)主車輛指揮停放 ? １、對所有前來收樓的業(yè)主需熱情對待 （因業(yè)主第一次感受物業(yè)公司的服務，而首輪效應非常重要）； ? ２、車輛停放有序，車頭對齊朝向一個方向； ? ３、主動問好并告知收樓現(xiàn)場所在位置 二、大門崗簽到 ? １、注意禮儀接待（ 用語要文明、手姿要優(yōu)美）； ? ２、查驗入伙通知書，確認其業(yè)主身份； ? ３、主動介紹收樓現(xiàn)場位置 （或安排人員帶
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1