【正文】 到了磨練和提高，也公開作出了許多承諾。 57 開放的對(duì)話和討論非常重要 ? 對(duì)話是企業(yè)文化的核心 ， 也是工作最基本單元 。 53 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)同步協(xié)調(diào) ? 所有環(huán)節(jié)對(duì)外部環(huán)境都有著相同的假設(shè)； ? 各環(huán)節(jié)對(duì)各自的行動(dòng)方案有著無(wú)言的默契； ? 各個(gè)相互依賴的環(huán)節(jié)的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)起來(lái) ， 并將它們與整個(gè)組織的目標(biāo)之間建立聯(lián)系； ? 當(dāng)環(huán)境變化時(shí) ， 對(duì)資源順利進(jìn)行重新分配 。 “是優(yōu)秀的人才而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。 47 惠普人才評(píng)估循環(huán)四步驟 設(shè)定目標(biāo) 、 制訂考核標(biāo)準(zhǔn) 與員工交流溝通 、 建立廣泛共識(shí) 動(dòng)態(tài)評(píng)估績(jī)效 、 過(guò)程與結(jié)果并重 堅(jiān)決獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、果斷處理后進(jìn) 48 惠普人員流程 7方面 制訂上下一致的計(jì)劃 制訂業(yè)績(jī)指標(biāo) 向員工授權(quán) 教導(dǎo)員工 處理有問(wèn)題的員工 確定員工業(yè)績(jī)等級(jí) 挽留人才 49 惠普 5種不同授權(quán)方式 斬而不奏 Act on your own 先斬后奏 Act and advise 先奏后斬 Remend 問(wèn)斬 Ask what to do 聽旨 Wait until told 50 韋爾奇是人力資源管理的表率 CEO是 75％ 與人相關(guān) ， 25％ 與其它因素相關(guān) 。 ” “ 我相信 ， 憑我的智力 、 閱歷 、 紀(jì)律性和領(lǐng)導(dǎo)力 ， 我會(huì)趕上與前任的這些差距 。 ? 有人魅力十足 ， 但不能融入企業(yè)文化 ， 擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)后毫無(wú)約束 ， 必將扼殺整個(gè)組織的活力 。應(yīng)該考察他的潛力如何，看它能否處理明天的問(wèn)題。 這種現(xiàn)象不僅過(guò)去和現(xiàn)在存在，將來(lái)也會(huì)出現(xiàn)！ 39 必須獎(jiǎng)勵(lì)真正有大貢獻(xiàn)的員工 ? 如果沒(méi)有太大貢獻(xiàn)的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，整個(gè)組織就會(huì)陷入一種混亂的狀態(tài)。 成功者的天大的秘密：集中你的能量 、 思想和所有的本錢在你所關(guān)心的事業(yè)上 。 ? 公司沒(méi)有考慮到自己是否有能力在日趨激烈的市場(chǎng)上與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。 ? 同時(shí)開展強(qiáng)有力的輔導(dǎo)。 29 布朗給 EDS帶來(lái)翻天覆地的變化 ? 將人力資源部改為“領(lǐng)導(dǎo)和變革管理部” ? 實(shí)行業(yè)務(wù)重組 ? 電子業(yè)務(wù)方案將供應(yīng)商和客戶緊密聯(lián)系起來(lái)， 形成“延展型企業(yè)” ? 加強(qiáng)協(xié)作，原來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)人只考慮自己的成功，現(xiàn)在從全公司角度考慮問(wèn)題 ? 注入久違的活力，帶來(lái)當(dāng)年敢作敢為的精神 ? 生產(chǎn)率每年提高 4－ 6％；連續(xù) 11個(gè)季度實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng) 30 布朗經(jīng)受了的“領(lǐng)導(dǎo)力的考驗(yàn)” ? 對(duì)話和交談直截了當(dāng)，不留情面。 27 朗訊麥克吉恩失敗的原因 ? 不聽科學(xué)家和銷售人員的意見(jiàn)，不能掌握環(huán)境變化，失去路由器和光纖設(shè)備的市場(chǎng)機(jī)遇； ? 目標(biāo)很宏偉，但是與實(shí)際能力脫節(jié)； ? 機(jī)構(gòu)臃腫，信息不通暢，無(wú)法做出明智決策； ? 銷售下降時(shí)又不計(jì)血本打折扣，應(yīng)收款劇增，無(wú)法還債，又被迫低價(jià)出售一些業(yè)務(wù)部門； ? 并購(gòu)了很多自己無(wú)法整合、無(wú)法管理的企業(yè)，造成大量冗員，成本過(guò)高。 ? 對(duì)這些問(wèn)題的討論一方面可以激發(fā)人們的斗志，另一方面又能夠很好的培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 25 為什么說(shuō)“好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng) 執(zhí)行文化的最好方式之一”？ ? 能夠使參與者更加敏銳地感受變化。 ? 會(huì)分析和文筆再好的規(guī)劃者，也不如第一線經(jīng)理掌握情況，在提出推薦戰(zhàn)略方案和透視困難程度方面總是處于劣勢(shì)。而我與華潤(rùn)的分歧就在對(duì)行業(yè)的理解上不同，我認(rèn)為超常規(guī)是不科學(xué)的，華潤(rùn)萬(wàn)佳從現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模做到 500億元的年銷售額，必須先有一個(gè)優(yōu)化的過(guò)程。 ? “離開華潤(rùn)更主要的原因是我與華潤(rùn)方面在對(duì)整個(gè)零售業(yè)的認(rèn)識(shí)上存在太大的差異。高速度的擴(kuò)張使得華潤(rùn)萬(wàn)佳經(jīng)營(yíng)每況愈下，業(yè)績(jī)令人失望?？偨?jīng)理寧高寧提出了“四個(gè)五”戰(zhàn)略：在 5年時(shí)間內(nèi)投資零售業(yè)務(wù) 50個(gè)億，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額 500億，年利潤(rùn) 5億元的目標(biāo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的“實(shí)彈射擊”最有威力、最有效?！? 13 GE運(yùn)輸子公司案例給出的思考題 GE運(yùn)輸子公司的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了哪些激烈的 變化？通用上下是否直面了現(xiàn)實(shí)？ 施萊默曾經(jīng)做出致命的錯(cuò)誤決策 ， 為什么沒(méi) 有被撤職 ， 反而贏得了人們的尊重 ？ 施萊默都采取了什么戰(zhàn)略 、 策略 ？ 從而使運(yùn) 輸子公司轉(zhuǎn)危為安的 ？ 施萊默是怎樣動(dòng)員和激勵(lì)他的員工的？他為什么有優(yōu)異的執(zhí)行力？ 14 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都有一種執(zhí)行的本領(lǐng) ? 他們善于將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù) ? 對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn) ? 選拔適當(dāng)?shù)娜诉x實(shí)施項(xiàng)目 ? 注意關(guān)鍵性的細(xì)節(jié) ? 對(duì)進(jìn)行實(shí)際工作的人做出正確的評(píng)估 ? 能使戰(zhàn)略真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 15 什么是“情感強(qiáng)度（堅(jiān)韌性）”？ ? 誠(chéng)實(shí)對(duì)待自己， ? 誠(chéng)實(shí)面對(duì)業(yè)務(wù)和組織中的現(xiàn)實(shí)， ? 給別人坦率客觀的評(píng)價(jià)， ? 具備寬容心，對(duì)各種消息持開放心態(tài)， ? 有勇氣和胸懷接受反對(duì)你的正確觀點(diǎn)和分歧， ? 不怕沖突、不拖延、不混淆是非責(zé)任， ? 指派能人到關(guān)鍵崗位， ? 處理難事采取必要行動(dòng)時(shí)有鐵石心腸。在后來(lái)的日子里，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。對(duì)手通用汽車公司早已關(guān)閉了美國(guó)機(jī)車的生產(chǎn)工廠，通用電氣已經(jīng)獨(dú)霸了 80%的市場(chǎng)。 GM控制了美國(guó) 75％的機(jī)車市場(chǎng)以及 40％的國(guó)外市場(chǎng)份額。但是到 1986年，全球市場(chǎng)已經(jīng)萎縮到的 1/4。 8. 懂得歡慶。 4. 以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。” 6 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行就要強(qiáng)調(diào)微觀管理嗎？ ? 怎樣看“細(xì)節(jié)決定一切” ? ? 微觀管理做法會(huì)造成： －束縛員工的手腳 －壓制他們的首創(chuàng)精神、扼殺他們 獨(dú)立思考的能力 －降低員工的自信 7 一、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人具備的基本行為 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者具備的 7種基本行為 (1) 了解你的企業(yè)和員工 (2) 堅(jiān)持面對(duì)現(xiàn)實(shí) (3) 確定明確的目標(biāo)和目標(biāo)的先后順序 (4) 跟進(jìn) (5) 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) (6) 輔導(dǎo)員工提高能力和素質(zhì) (7) 了解你自己 8 了解你的企業(yè)和員工的關(guān)鍵性問(wèn)題 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與員工什么樣的交談最有意義？ ? 為什么說(shuō)高素質(zhì)的下屬喜歡尖銳的問(wèn)題？ ? 假設(shè)你是中層干部，你最希望領(lǐng)導(dǎo)向你了解什么？ ? 為什么如果沒(méi)有人提問(wèn)題，說(shuō)明不是開放的團(tuán)體？ ? 為什么領(lǐng)導(dǎo)人要判斷員工的使命感、忠誠(chéng)度、和受尊重感？ 9 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人的共同特點(diǎn) 韋爾奇、沃爾頓、凱勒赫這些執(zhí)行型強(qiáng)勢(shì)人物的共同特點(diǎn) : – 無(wú)處不在，人人認(rèn)識(shí)； – 非常善于溝通，強(qiáng)調(diào)與員工面對(duì)面對(duì)話； – 掌握真實(shí)情況，能引導(dǎo)深入的討論；