051-軟件觀念-從電子商務(wù)看交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)-全文預(yù)覽
【正文】 檔案 針對目標(biāo)用戶，分析功能模塊，確定做什么和不做什么 信息空間的結(jié)構(gòu)、組織、導(dǎo)航、標(biāo)識。 用戶體驗(yàn)的要素 ?戰(zhàn)略層：用戶的需求是什么？網(wǎng)站的目標(biāo) /商業(yè)目的是什么？ ?范圍層：什么樣的信息和內(nèi)容滿足用戶的需求？ ?結(jié)構(gòu)層：如何組織、導(dǎo)航，并響應(yīng)用戶滿足其需求？ ?框架層：如何將 概念模型細(xì)化到具體的界面外觀、布局、導(dǎo)航信息設(shè)計(jì) …… ?視覺層：用戶看到的最終表現(xiàn)形式 是用戶體驗(yàn)的要素組成結(jié)構(gòu)，也總結(jié)了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組建和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的定位、規(guī)劃、定制發(fā)展方向及策略， 并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和管理： 他應(yīng)該把精力用于產(chǎn)品的“戰(zhàn)略層”、“范圍層”，他不一 定對每一個(gè)領(lǐng)域都精通，但一定具有全局觀和把控能力。 UE車輪－構(gòu)成用戶體驗(yàn)的 30種要素 從中間開始 ?價(jià)值是我們想要達(dá)到的目標(biāo)。 ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。 ? 第二步 . 畫樹狀圖。 ? 相同的功能，在不同的頁面中應(yīng)保持一致性。 ? 操作后，操作可撤銷。 ? 信息的表達(dá)應(yīng)該清楚、明確、直接。 ? 方法一：自然語言法。 設(shè)置郵件服務(wù)器； 7。 選擇 “添加帳戶 ”； 3。 ? 控制流程內(nèi)的仸務(wù)范圍，過亍龐雜的仸務(wù)會(huì)形成干擾，容易讓用戶心生恐懼。 流程設(shè)計(jì) ? 功能流程的設(shè)計(jì)。 ? 用戶：現(xiàn)實(shí)世界中顧客喜好和行為的差異，在網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的情境中就會(huì)被轉(zhuǎn)化成不同的信息需求和信息搜寺行為。無論明顯戒不明顯，每一個(gè)組織都有仸務(wù)、目標(biāo)、策略、員工、流程和程序、實(shí)體基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、預(yù)算和文化。 交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 根據(jù)基本的交互設(shè)計(jì)規(guī)則，對網(wǎng)站涉及到交互功能的細(xì)節(jié)進(jìn)行文檔化要求（詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔）。 流程設(shè)計(jì) ? 根據(jù)用戶需求分析，對用戶在網(wǎng)站中需要完成的任務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合當(dāng)前階段的戓略發(fā)展目標(biāo)。 信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。 用戶體驗(yàn)是競爭力 商業(yè)競爭通常有三大動(dòng)力：商業(yè)模式、技術(shù)、用戶體驗(yàn) 當(dāng)前兩者基本沒有太大差距的時(shí)候 ,用戶體驗(yàn)是最激烈戰(zhàn)場 . 軟件設(shè)計(jì)，ＵＩ設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì) 《 軟件設(shè)計(jì)的藝術(shù) 》 Terry Winograd (2023年度的 ACM人機(jī)交互院士 ) 開發(fā)軟件 建房子 土木工程師 裝修設(shè)計(jì)師 建筑設(shè)計(jì)師 軟件設(shè)計(jì) ＵＩ設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 有用的 用戶體驗(yàn)要素 易用的 可發(fā)現(xiàn)的 可靠的 創(chuàng)造性的 渴望的 有價(jià)值的 功能性 情感因素 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)類型 感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。 vivi長舒一口氣，查個(gè)余額，真不容易?。? 這個(gè)電話銀行，你會(huì)去用嗎？ 手機(jī)銀行現(xiàn)在有了，你知道嗎？ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代 互聯(lián)網(wǎng)也有同樣的問題！ 用戶體驗(yàn)及交互設(shè)計(jì) 什么是用戶體驗(yàn) 用戶體驗(yàn) (User Experience)，縮寫為 UE, 戒者 UX。 觀念的變化 1， PM首先是用戶 2，站在用戶角度看待問題 3，用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程 4，追求效果，不做沒用的東西 5，發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求 6，決定不做什么，往往比決定做什么更重要 7，用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶 8，關(guān)注最大多數(shù)用戶，關(guān)鍵點(diǎn)上超越競爭對手，快速上線，實(shí)踐中不斷改進(jìn) 9，給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期 10，如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的 11，把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好 12，不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害 從一個(gè)例子說起 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì) 這個(gè)事情，也許你也碰到過 vivi（ 薇薇 ， 26歲 ， 一位優(yōu)雅迷人的 OL） 打開錢包 ，從卡夾層里拿出那張有著金黃葵花的銀行卡 ， 又到發(fā)工資的時(shí)候 ， 不知道今天到帳了沒有 ， 還約好了明天和死黨一起 Shopping呢 ！ 剛才路過銀行想查一下余額 ， 但是排隊(duì)的人太多了 ， 不過還有電話銀行嘛 ， vivi一邊想 ， 一邊拿出手機(jī) ， 撥通了電話銀行的號碼： 一個(gè)溫柔禮貌的 MM語音提示： “您好，歡迎使用招商銀行電話銀行系統(tǒng)， 1，自動(dòng)語音服務(wù)， 2人工服務(wù)； ” vivi把手機(jī)從耳邊拿下來，找到 1號鍵，按了一下； “1個(gè)人銀行服務(wù)， 2公司銀行服務(wù)， 3銀證通功能， 4個(gè)人外匯買賣服務(wù)， 5基金服務(wù)， 0退出； ” vivi又按了 1； “1存折戶， 2一卡通戶， 3個(gè)人信用卡戶， 4新舊卡號查詢 0 退出； ” vivi按下了 1旁邊的 2號鍵； “請輸入一卡通卡號，以 號結(jié)束； ” “1080 80699”， vivi連忙輸入了卡號，按 號鍵； “請輸入查詢密碼，以 號結(jié)束； ” 因?yàn)殚_戶不久，剛設(shè)的密碼， vivi稍微想了一下，才把密碼輸進(jìn)去，輸完又看了一眼，按了 號鍵； “1帳務(wù)查詢， 2轉(zhuǎn)賬， 3修改密碼， 4電話掛失， 5通訊業(yè)務(wù)， 6自助貸款， 7自助繳費(fèi)及一卡通上網(wǎng)， 8神州行充值服務(wù)， 9憑證式國債， 0退出 ” 汗 ……這都是些什么呀？ vivi皺了皺眉，再次按了一下 1； “10人民幣， 21港幣， 32美元； 35歐元， 65日元， 43英鎊， 29澳
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