【正文】 天氣晚來秋。 :27:5208:27:52March 5, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:5208:27Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ?電信業(yè) TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 評估服務(wù) 優(yōu)化服務(wù) 新建服務(wù) 管家服務(wù) 多角度評估，分析 整體性設(shè)計，建設(shè) 專業(yè)化管理，代維 全方位優(yōu)化，完善 機(jī)房無憂 ＿ 優(yōu)化服務(wù) 1 2 環(huán)境優(yōu)化 3 4 動力環(huán)境監(jiān)控優(yōu)化 5 安保優(yōu)化 6 防雷優(yōu)化 環(huán)保節(jié)能優(yōu)化 動力優(yōu)化 ?依托客戶機(jī)房評估服務(wù)結(jié)果，并結(jié)合客戶實際需求，對客戶現(xiàn)有機(jī)房的環(huán)境、動力、設(shè)備、線路、安防等組織實施專家級的優(yōu)化服務(wù)。 ? 郵電部 1995年 11月頒發(fā)的《通信建設(shè)工程預(yù)算定額》第一、二冊《電信設(shè)備安裝工程》。 線路評估 管理評估 機(jī)房評估 評估參考標(biāo)準(zhǔn) ?電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范 ?SJ/T3000393 電子計算機(jī)機(jī)房施工及驗收規(guī)范 ?中華人民共和國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文 (信息工程部分 ) ?《浙江省電信舊機(jī)房安全整治實施意見》及《有線接入網(wǎng)設(shè)備安裝工程設(shè)計規(guī)范（ YD/T5139— 2023）》 ?原郵電部《通信局（站）接地設(shè)計暫行技術(shù)規(guī)定（綜合樓部分）》（ YDJ2689）。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時間，如周末的凌晨。 4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機(jī)房 專業(yè)備份） 每月備份 3,000 郵件服務(wù)器托管在電信機(jī)房時，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專業(yè)存儲設(shè)備。 用戶需要電信專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房服務(wù)時，可以選擇郵件服務(wù)器主機(jī)托管。 ? 各分局簽訂的商務(wù)協(xié)議中包含網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)內(nèi)容的，每月匯總后報政企客戶部。 ?客戶向 客戶經(jīng)理或 10000發(fā)出維護(hù)需求， 經(jīng)營單元 填寫安全響應(yīng)工單傳至 政企客戶部 ， 政企客戶部 向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在 30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，在 848小時內(nèi)進(jìn)行上門支持。安裝調(diào)測完成時，賽門鐵克公司在設(shè)備上粘貼網(wǎng)絡(luò)安全專用的標(biāo)注中國電信和商務(wù)領(lǐng)航兩個 logo的銘牌，同時標(biāo)注產(chǎn)品統(tǒng)一編號。 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程 —— 業(yè)務(wù)開通 經(jīng)營單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議填寫安裝工單，傳至 政企客戶部 ，由 政企業(yè)客戶部 通知合作方進(jìn)行上門支持，并對用戶的實際情況進(jìn)行交接。（后期通過一站式故障系統(tǒng)報故障） ? 合作方工程師上門支持后，必須有客戶簽字并寫明服務(wù)內(nèi)容的反饋單。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)故障處理流程 目 錄 商務(wù)領(lǐng)航 X系列套餐 商務(wù)領(lǐng)航 —— 機(jī)房無憂 商務(wù)領(lǐng)航 —— 呼叫中心 商務(wù)領(lǐng)航 —— 災(zāi)難備份 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) ?商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 現(xiàn)狀 ?電腦操作水平低，大部分屬于初級操作水平； ?沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識不強(qiáng)； ?網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項目沒有安全保障； ?應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件 等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家 ?排錯難，故障點很難確定； ?重要數(shù)據(jù)沒有安全保障； ?周邊沒有可信賴的服務(wù)團(tuán)隊； 不能上網(wǎng) 感染病毒 木馬被注入 系統(tǒng)故障 重要數(shù)據(jù)丟失 孩子沉迷網(wǎng)游 不良信息網(wǎng)站 困 擾 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品定位 以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺，通過遠(yuǎn)程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)的 7*24實時安全監(jiān)控、安全設(shè)備配置管理、安全事件響應(yīng)、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)行為 /安全事件統(tǒng)計報表等標(biāo)準(zhǔn)化或者個性化的安全服務(wù)，最終達(dá)到在降低客戶安全運(yùn)營成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價值，同時提高電信業(yè)務(wù)的客戶黏著度之目的。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程 客戶在商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，直接向 10000號申告，客戶報障時提供商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐統(tǒng)一編號， 10000號通過一站式故障平臺將故障報客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心并在故障單中注明商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐產(chǎn)品，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心判斷故障原因并在規(guī)定時限內(nèi)處理，對于客戶接入故障，由客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心另按正常接入產(chǎn)品的報障流程實施。 在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個性化解決方案。套餐結(jié)構(gòu)如下： 可 選 包 必 選 包 營銷策略 —— 抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī) 各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機(jī)會，向客戶進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航 VIP簽約模式，簽訂客戶級協(xié)議。 ?目標(biāo)客戶： 中小企業(yè)，有 5臺 24臺 PC客戶 ?主要賣點： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。能夠諸多方式的快速 IP地址分配，并能通過 U盤配置備份和快速恢復(fù)； – 安全功能。 ? 商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求： 中小企業(yè)在信息化上 IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行寬帶組網(wǎng)，并可通過 U盤進(jìn)行配置的快速備份和恢復(fù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。 為進(jìn)一步增強(qiáng)政企客戶群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求 吸引客戶以租代建的方式使用中國電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對客戶的粘性，鎖定客戶，